Set di stoviglie da 12 pezzi blu in marmo Luna

Tieni presente che gli indirizzi di caselle postali, APO, FPO e DPO non sono idonei per la spedizione con alcun metodo.

Tempo di elaborazione dell'ordine

Tutti gli ordini verranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi e la nostra fabbrica richiede altri 1-2 giorni lavorativi per la gestione. Se hai circostanze o requisiti particolari, lascia un messaggio nel campo designato quando aggiungi articoli al carrello.

Destinazioni di spedizione

Al momento spediamo solo negli Stati Uniti continentali (esclusa l'Alaska), nel Regno Unito e in paesi europei selezionati. Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, in base alla vicinanza al tuo indirizzo di spedizione.

Tempi e costi di consegna

Ti preghiamo di verificare i tempi e i costi di consegna regolari stimati per la tua regione come segue:

Monitoraggio dei pacchi

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento insieme a un collegamento per tracciare il tuo pacco. Tieni presente che potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi prima che le informazioni di tracciamento diventino disponibili. Dopo che il pacco ha lasciato la nostra struttura, viene inviato al centro logistico, dove viene scansionato e lo stato di tracciabilità viene aggiornato. Non è insolito che gli aggiornamenti subiscano un ritardo di oltre 24 ore mentre il pacco è in transito.

Per tracciare il tuo pacco, puoi fare clic sul collegamento "Traccia ordine" situato nel piè di pagina del nostro sito Web o visitare 17track.net.

Modifica dell'indirizzo di spedizione

Una volta effettuato l'ordine, la possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione dipende dallo stato di spedizione dell'ordine:

Se è stato emesso un numero di tracciamento:

Sfortunatamente, non possiamo modificare l'indirizzo dopo che alla spedizione è stato assegnato un numero di tracciabilità a causa di restrizioni logistiche.

Per i clienti statunitensi: le nostre consegne sono gestite da UPS. Non siamo in grado di fornire assistenza con modifiche di indirizzo sugli ordini spediti tramite UPS. Puoi provare a contattare direttamente UPS per richiedere un cambio di indirizzo, ma tieni presente che tali modifiche raramente hanno successo.

Per i clienti europei: le consegne vengono effettuate tramite DPD o DHL. Hai alcune opzioni per provare a cambiare il tuo indirizzo:

• Modifica online: accedi al tuo account DPD o DHL, individua il tuo ordine e utilizza l'opzione per modificare l'indirizzo secondo le istruzioni del sito Web o dell'app.
• Chiamata al servizio clienti: chiama la hotline del servizio clienti DPD o DHL, fornisci il numero di tracciamento e verifica la tua identità per richiedere un cambio di indirizzo.
• Notifica e-mail: se il pacco è già in transito, puoi utilizzare il collegamento per il cambio di indirizzo fornito nelle notifiche e-mail DPD o DHL che ricevi in merito alla spedizione. Tieni presente che i cambiamenti di indirizzo sono soggetti a restrizioni temporali e ti consigliamo di contattare DPD o DHL il prima possibile.

Per i clienti del Regno Unito: il processo è simile a quello per i clienti europei, con spedizioni possibilmente gestite da YODEL, DPD o Royal Mail. Seguire gli stessi passaggi descritti per i clienti europei.

Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione:

C'è ancora la possibilità di modificare il tuo indirizzo se il pacco non è stato ancora spedito. Contattaci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine. Tieni presente che potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione del tuo ordine e la notifica di spedizione; pertanto, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere aggiornato in tempo.

Avviso sulla precisione dell'indirizzo:

Ti invitiamo a rivedere attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l'acquisto. Dettagli di indirizzo errati possono portare a problemi di consegna per i quali MALACASA non può essere ritenuta responsabile. Apprezziamo la tua attenzione a questo dettaglio per contribuire a garantire un processo di consegna regolare. Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per assisterti con potenziali correzioni.

Tasse e dazi

Per i clienti statunitensi:

I prezzi visualizzati sul nostro sito web per il mercato statunitense non includono le tasse. Le imposte stimate verranno calcolate in base all'indirizzo di spedizione fornito durante il pagamento. L'importo finale dell'imposta e il costo totale verranno confermati via e-mail o messaggio di testo dopo aver effettuato l'ordine. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano corrette per ricevere questi aggiornamenti.

Per i clienti nel Regno Unito e in Europa:

I prezzi indicati non includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) o qualsiasi altra tassa. Tuttavia, non ti verranno addebitati costi aggiuntivi al momento della consegna, poiché tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo, garantendo l'assenza di costi nascosti. Gestiamo le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali, assicurandoti che non dovrai affrontare costi imprevisti all'arrivo del tuo ordine.

Contatta MALACASA se hai domande

Per l'assistenza clienti, inviaci un'e-mail tramite support@malacasa.com.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per elaborare un reso o un cambio. Non saranno accettate richieste effettuate oltre i 30 giorni. Per il contatto iniziale, inviaci un'e-mail a support@malacasa.com.

Condizioni di Reso e Cambio

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella loro confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
• Quando restituiscono o scambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità.

Articoli non restituibili

• Gli articoli in saldo o i buoni regalo non sono rimborsabili.
• I danni/smarrimenti causati dai clienti non sono rimborsabili.

Procedura generale di reso

Avvia un reso:

Per iniziare il reso, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com con il numero dell'ordine e includi foto o video degli articoli. Esamineremo la tua richiesta e determineremo l'idoneità entro 2 giorni lavorativi.

Autorizzazione al reso e istruzioni per la spedizione:

• Stati Uniti ed Europa (escluso il Regno Unito): se approvato, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail. Applica questa etichetta sul pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino entro 6 giorni dal ricevimento. Se l'etichetta scade prima dell'utilizzo è possibile richiederne una nuova a vostre spese. Non offriamo il servizio di ritiro porta a porta.
• Regno Unito: una volta approvato il reso, ti forniremo un indirizzo per il reso. Non emettiamo etichette di reso prepagate per i clienti del Regno Unito. Trova un metodo di spedizione economico tramite https://www.parcelmonkey.com/. Se le spese di spedizione per il reso superano i 20 £, contatta il nostro servizio clienti prima di procedere. Dopo la spedizione, è necessario fornire una ricevuta di spedizione al nostro servizio clienti per facilitare il rimborso delle spese di spedizione tramite PayPal.

Requisiti per la restituzione del pacco:

Assicurarsi che il numero di pacchi restituiti corrisponda a quelli originariamente ricevuti per facilitare un'elaborazione accurata.

Rimborsi o scambi:

Gli articoli restituiti verranno ispezionati entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento. A seconda dei risultati, emetteremo un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale o invieremo uno sostitutivo secondo la tua richiesta.

Tempo di elaborazione del rimborso:

I rimborsi vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.

Costi di spedizione del cambio:

MALACASA coprirà le spese di spedizione per eventuali articoli inviati in sostituzione.

Linee guida aggiuntive:

• Nessuna commissione di rifornimento: non viene addebitata alcuna commissione di rifornimento per eventuali resi.
• Imballaggio sicuro: tutti gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
• Prova di spedizione: conserva la ricevuta di spedizione fino all'elaborazione del rimborso o del cambio.

Spese di restituzione

Le spese per la restituzione degli articoli dipendono dal motivo del reso e vengono applicate per pacco:

A causa del nostro errore (come prodotti errati o problemi di qualità):

Copriremo l'intero costo del prodotto e le spese di spedizione per la restituzione di ciascun pacco. I clienti del Regno Unito riceveranno un rimborso per le spese di spedizione direttamente sul proprio conto PayPal dopo aver inviato una ricevuta di spedizione al nostro servizio clienti.

A causa del motivo dell'acquirente (ad esempio non aver apprezzato l'articolo o aver ordinato il prodotto sbagliato):

Per i resi avviati per motivi dell'acquirente, i clienti sono tenuti a coprire il 50% delle spese di spedizione per la restituzione. Le seguenti tariffe riflettono già questo adeguamento:

• Clienti statunitensi: gli acquirenti devono pagare le spese di spedizione che vanno da $ 10 a $ 24 per pacco, in base al peso e alla posizione.
• Germania: agli acquirenti viene addebitata una tariffa di spedizione per la restituzione di € 5 per pacco.
• Altri paesi europei: gli acquirenti pagano da 10 a 15 € per pacco, a seconda del paese.
• Regno Unito: gli acquirenti riceveranno un rimborso del 50% delle spese di spedizione per ciascun pacco restituito, a condizione che inviino una ricevuta di spedizione al nostro servizio clienti.

Risoluzione dei problemi relativi ai rimborsi

Se non ricevi il rimborso entro il periodo di tempo specificato, controlla nuovamente il tuo conto bancario, contatta l'emittente della carta o la banca e, se necessario, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com per assistenza.

Annullamenti di ordini

Prima della spedizione:

Se devi annullare un ordine, contattaci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com. Se il pagamento è stato elaborato ma il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo annullare l'ordine e rimborsare l'intero importo. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione effettiva e l'invio della notifica di spedizione. Pertanto, non possiamo garantire che l'annullamento vada a buon fine se l'ordine è stato spedito ma non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione.

Dopo la spedizione:

Una volta che l'ordine è stato spedito e hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, non possiamo annullare l'ordine direttamente. Ecco le tue opzioni:

Rifiutare il pacchetto:

• Procedura: accedi al sito web del corriere o contattalo direttamente per rifiutare il pacco. Ciò avvierà la procedura di reso e il pacco ci verrà rispedito.
• Risultato: se rifiuti correttamente il pacco, copriremo le spese di spedizione per la restituzione ed emetteremo un rimborso completo al ricevimento degli articoli restituiti.

Rifiuto del pacchetto non riuscito:

• Procedura: Se non riesci a rifiutare il pacco e questo viene consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi delineati nella nostra Politica di reso.
• Risultato: sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione per la restituzione, come dettagliato nella sezione Spese di restituzione della nostra politica.

Note aggiuntive:

Ti preghiamo di agire tempestivamente se desideri annullare un ordine, soprattutto se il processo di spedizione potrebbe essere già in corso. Questo approccio proattivo aiuta a evitare procedure di spedizione e restituzione non necessarie.