Guida alle Richieste di Protezione Spedizione
In MALACASA vogliamo che ogni ordine arrivi in sicurezza e che tu possa acquistare con fiducia dal checkout fino alla consegna. Per offrire una protezione extra alla tua spedizione, abbiamo collaborato con Xcotton, un fornitore terzo di Protezione Spedizione, per rendere disponibile sul nostro sito web una Protezione Spedizione opzionale.
Se il tuo ordine viene perso, danneggiato, consegnato erroneamente, rubato dopo la consegna o subisce un ritardo durante il trasporto, la Protezione Spedizione Xcotton può aiutarti a presentare un reclamo secondo i termini di servizio applicabili. Xcotton gestisce direttamente la revisione del reclamo e il processo di compensazione, mentre MALACASA fornirà le informazioni necessarie sull’ordine quando richiesto.
La tariffa corrispondente della Protezione Spedizione verrà selezionata automaticamente in base all’importo dell’ordine. La Protezione Spedizione è basata sull’ordine e non può essere acquistata separatamente.
Attualmente, la Protezione Spedizione è disponibile per gli ordini spediti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e nell’Unione Europea.
1. Copertura della Protezione Spedizione
| Ambito di copertura | Scenario | Coperto |
|---|---|---|
| Perdita | Perso durante il trasporto | Sì |
| Perdita | Parzialmente perso durante il trasporto | Sì |
| Furto del pacco | Furto del pacco dopo la consegna | Sì |
| Danni durante il trasporto | L’acquirente riceve un articolo con evidenti rotture, crepe, piegature se l’articolo non è flessibile, schiacciamenti o altri danni legati al trasporto che rendono l’articolo inutilizzabile. | Sì |
| Consegna errata | Il fornitore logistico consegna la spedizione a un indirizzo errato a causa di un errore di consegna, esclusi gli errori causati dal cliente. | Sì |
| Ritardo | Ritardo nella consegna | Sì, 5 € per ordine |
2. Come presentare un reclamo
Dopo aver acquistato la Protezione Spedizione, puoi presentare un reclamo per un pacco perso, parzialmente perso, danneggiato, consegnato erroneamente, rubato o in ritardo tramite il Centro Reclami Xcotton.
Ci sono due modi per accedere al Centro Reclami:
- Link diretto: Visita il Centro Reclami Xcotton e inserisci il tuo indirizzo e-mail e l’ID della Protezione Spedizione.
Vai al Centro Reclami Xcotton - E-mail di conferma: Dopo aver acquistato la Protezione Spedizione, riceverai un’e-mail con oggetto “Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”. Clicca sul link evidenziato nell’e-mail per accedere al Centro Reclami.
Tutti i reclami devono essere presentati entro 90 giorni da quando il commerciante contrassegna l’ordine come spedito. Per pacchi danneggiati, persi, rubati o in ritardo, ti invitiamo a presentare il reclamo il prima possibile dopo il verificarsi del problema, così Xcotton potrà assisterti più rapidamente.
Xcotton risponderà entro 24 ore dall’invio del reclamo. Se tutti i documenti richiesti sono completi, Xcotton completerà il processo di compensazione o di nuovo ordine sostitutivo entro il secondo giorno lavorativo.
Per qualsiasi domanda relativa ai reclami, contatta Xcotton all’indirizzo support@xcottons.com.
Esempio di e-mail di conferma:
3. Domande frequenti sulla Protezione Spedizione
1. Cosa copre la Protezione Spedizione? ⌄
Dopo l’acquisto della Protezione Spedizione, il tuo ordine sarà coperto durante il processo di spedizione. La copertura può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prodotti persi, prodotti parzialmente persi, prodotti danneggiati, furto del pacco dopo la consegna, consegna errata causata dal fornitore logistico e ritardi nella consegna.
2. In quali paesi o regioni è disponibile la Protezione Spedizione? ⌄
Attualmente, la Protezione Spedizione è disponibile per gli ordini spediti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e nell’Unione Europea.
3. Come posso acquistare la Protezione Spedizione? ⌄
Al checkout puoi scegliere di acquistare la Protezione Spedizione. Se selezioni questa opzione, la tariffa del servizio verrà aggiunta automaticamente al totale dell’ordine. Tieni presente che la Protezione Spedizione è basata sull’ordine e copre solo i prodotti acquistati in tale ordine.
4. Quali informazioni riceverò dopo aver acquistato la Protezione Spedizione? ⌄
Dopo aver acquistato la Protezione Spedizione, riceverai i dettagli della copertura e le informazioni per i reclami di Xcotton, inclusi il numero di servizio della Protezione Spedizione, la guida ai reclami e le istruzioni su come presentare un reclamo.
5. Quanto tempo ho per presentare un reclamo? ⌄
Tutti i reclami devono essere presentati entro 90 giorni da quando il commerciante contrassegna l’ordine come spedito. Per pacchi danneggiati, persi, rubati o in ritardo, ti invitiamo a presentare il reclamo il prima possibile dopo il verificarsi del problema, così Xcotton potrà assisterti più rapidamente.
6. Quanto tempo richiedono la revisione del reclamo e la compensazione? ⌄
Xcotton risponderà entro 24 ore dall’invio del reclamo. Se tutti i documenti richiesti sono completi, Xcotton completerà il processo di compensazione o di nuovo ordine sostitutivo entro il secondo giorno lavorativo.
7. Come posso avviare un reclamo se il mio pacco è perso o danneggiato? ⌄
Se il tuo pacco è perso, parzialmente perso, danneggiato, rubato, consegnato erroneamente o in ritardo durante la spedizione, accedi al Centro Reclami Xcotton il prima possibile. Potrebbe essere necessario fornire il numero di servizio della Protezione Spedizione e i relativi documenti di supporto.
8. Quali documenti potrebbero essere richiesti per un reclamo? ⌄
A seconda del tipo di reclamo, potrebbe esserti richiesto di fornire documenti di supporto, come informazioni di tracciamento, prova del corriere, foto del prodotto danneggiato, foto dell’imballaggio esterno o altre prove pertinenti. Consulta la guida ai reclami di Xcotton per i requisiti specifici.
9. Chi gestisce il processo di reclamo? ⌄
Una volta acquistata la Protezione Spedizione, i rischi relativi alla perdita o al danneggiamento del prodotto durante la spedizione saranno coperti da Xcotton secondo i suoi termini di servizio. Ti assisteremo fornendo le informazioni necessarie sull’ordine, ma il processo di reclamo sarà gestito da Xcotton.
10. Ci sono esclusioni? ⌄
I termini e le condizioni di Xcotton si applicano ai clienti che acquistano la Protezione Spedizione. Alcune situazioni potrebbero non essere coperte, come informazioni di consegna errate fornite dal cliente o danni intenzionali al prodotto. Ti invitiamo a leggere attentamente i termini e le politiche di Xcotton prima dell’acquisto.
11. Posso annullare la Protezione Spedizione? ⌄
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci per richiedere un rimborso della Protezione Spedizione. Se il tuo ordine è già stato spedito, la Protezione Spedizione non può essere annullata.
12. Cosa devo fare per evitare problemi con i reclami? ⌄
Assicurati che l’indirizzo di spedizione, il numero di telefono e le altre informazioni di consegna siano corretti al momento dell’ordine. Informazioni di spedizione errate possono influire sulla consegna e sull’idoneità del reclamo.
Dopo aver ricevuto il pacco, controlla subito gli articoli. Se noti danni o altri problemi legati alla spedizione, contatta support@xcottons.com il prima possibile per avviare il processo di reclamo.