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Non è necessaria una registrazione separata — chiunque può iniziare subito a guadagnare punti creando un account, iscrivendosi alla nostra newsletter o effettuando un acquisto.

Per riscattare le ricompense o controllare il tuo saldo, crea semplicemente un account del negozio ed effettua l’accesso al tuo pannello membro.

Sì! I punti vengono tracciati automaticamente per l’indirizzo e-mail che utilizzi al momento del pagamento, anche se non hai ancora un account.

Quando creerai un account del negozio con la stessa e-mail, tutti i tuoi punti precedenti verranno sincronizzati automaticamente con il tuo account.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, vai semplicemente al “Centro fedeltà” — lo troverai nel menu del tuo account sia su desktop che su mobile. Lì potrai controllare i tuoi punti totali, le ricompense disponibili, il link di riferimento e riscattare i tuoi coupon direttamente dal pannello fedeltà.

I punti per gli acquisti vengono aggiunti dopo che l’ordine è stato completato e pagato.

I punti per azioni come l’iscrizione, l’abbonamento o la recensione di un prodotto vengono solitamente aggiunti immediatamente una volta verificata l’azione.

Non c’è alcun limite al numero di punti che puoi guadagnare con i tuoi ordini — continuerai ad accumularli con ogni acquisto.

Tuttavia, i punti guadagnati dalle recensioni dei prodotti sono limitati a tre recensioni al mese.

I punti vengono calcolati in base al subtotale dell’ordine — ovvero 1 punto per ogni 1 USD speso.

Per le altre valute, l’importo viene prima convertito in USD prima dell’assegnazione dei punti.

Si prega di notare che per gli ordini negli Stati Uniti le tasse non sono incluse nel calcolo dei punti.

Solo gli ordini effettuati il ​​29 ottobre 2025 o successivamente, data del lancio del nostro programma fedeltà, sono idonei a ricevere punti.

Se hai domande sui punti mancanti, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo support@malacasa.com.

I punti vengono assegnati solo per gli acquisti effettuati sul nostro sito web ufficiale.

Per riscattare i tuoi punti, apri il Loyalty Hub e scegli la ricompensa che desideri utilizzare. Dopo il riscatto, apparirà un codice coupon univoco — copialo e inseriscilo al momento del pagamento per applicare lo sconto.

Puoi anche visualizzare tutte le ricompense riscattate in qualsiasi momento dal tuo pannello fedeltà.

Sì! Le ricompense possono essere combinate con le nostre promozioni, incluse le offerte “Compra 2 e ottieni il 10% di sconto” e “Compra 3 e ottieni il 15% di sconto”.

I punti di compleanno possono essere assegnati solo se la tua data di nascita è stata aggiunta al tuo account almeno 30 giorni prima.

Se il compleanno è stato aggiunto troppo tardi, la ricompensa sarà disponibile per il compleanno successivo.

I punti rimangono validi finché il tuo account è attivo.

Se il tuo account rimane inattivo per 12 mesi, il sistema può cancellare automaticamente i punti inutilizzati.

Sì. I punti guadagnati da ordini annullati, restituiti o rimborsati verranno automaticamente detratti dal tuo account una volta aggiornato l’ordine.

Sì, puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento. Contatta il nostro team di supporto se desideri rimuovere il tuo account dal programma fedeltà.

Se hai domande sui punti mancanti o sul riscatto delle ricompense, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo support@malacasa.com.

Saremo felici di assisterti con il tuo account.