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Se hai ordini all'ingrosso o richieste, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite e-mailPer velocizzare la tua richiesta, ti preghiamo di includere i prodotti specifici a cui sei interessato e le quantità che desideri ordinare. Un nostro rappresentante sarà lieto di assisterti e fornirti informazioni dettagliate su prezzi, spedizioni ed eventuali sconti aggiuntivi disponibili per acquisti all'ingrosso. Saremo lieti di soddisfare le tue esigenze di vendita all'ingrosso e di garantirti un processo di ordinazione fluido ed efficiente.

Per determinare se le stoviglie sono sicure al microonde o in lavastoviglie, ispezionare il fondo di ogni articolo. Se il prodotto è sicuro per l'uso in microonde e lavastoviglie, sarà chiaramente contrassegnato sul lato inferiore. Se non ci sono tali indicazioni, si dovrebbe presumere che l'articolo non sia adatto per l'uso in microonde o lavastoviglie. Per la tua sicurezza e la longevità delle tue stoviglie, ti preghiamo di attenersi a queste linee guida.

Se hai difficoltà a trovare l'articolo che ti serve, ti consigliamo di utilizzare la casella di ricerca in cima alla pagina. Se non ottieni i risultati desiderati, non esitare a contattarci via email all'indirizzo support@malacasa.comBasta fornirci il modello o il nome/numero dell'articolo e ne verificheremo tempestivamente la disponibilità. Il nostro team è sempre a tua disposizione per aiutarti e assicurarti di trovare ciò che stai cercando.

Sì, offriamo una garanzia di 6 mesi sui nostri prodotti, che inizia dal momento in cui ricevi gli articoli. Questa garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione o dei materiali che possono insorgere durante il normale uso domestico. Tuttavia, è importante notare che i danni derivanti da usura prevedibile, uso improprio, abuso, incidenti o uso commerciale non sono coperti dalla garanzia. Il nostro obiettivo è quello di fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e sosteniamo la qualità dei nostri prodotti.

Sappiamo che potresti avere un luogo di consegna preferito per il tuo pacchetto. Tuttavia, non siamo in grado di richiedere al corriere di collocare i pacchi in una posizione specifica. Il posizionamento finale del pacco sarà determinato dalle pratiche e dai requisiti standard del corriere locale. Ti consigliamo di contattare direttamente il corriere se hai specifiche preferenze o istruzioni di consegna. Sono meglio attrezzati per soddisfare tali richieste in base alle loro politiche operative.

Ci dispiace sapere che hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso da MALACASAIl nostro obiettivo è risolvere questo problema in modo rapido ed efficiente. Segui questi passaggi per aiutarci ad assisterti il prima possibile:

Scrivici via email: Invia subito un'e-mail a support@malacasa.com.

Riga dell'oggetto: Includi il numero del tuo ordine per un rapido riferimento.

Corpo dell'email: Fornire i seguenti dettagli per garantire una valutazione completa:

• Quantità degli articoli danneggiati o difettosi

• Foto chiare del danno o del difetto, che sono essenziali per la nostra valutazione.

• Il colore e il tipo/modello degli articoli interessati.

Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e ad accelerare la risoluzione. Una volta ricevuta la tua email, ti guideremo attraverso i passaggi successivi e, se necessario, avvieremo una sostituzione o un rimborso. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo direttamente via email.

Sappiamo che gli incidenti accadono e che occasionalmente potrebbe essere necessario sostituire un pezzo del vostro set di stoviglie. Sebbene il nostro catalogo includa set composti esclusivamente da un tipo di articolo, come piatti, piatti da dessert o ciotole da zuppa, non offriamo singoli pezzi in vendita separatamente. Se siete interessati a set più piccoli che includono un solo tipo di articolo, vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo support@malacasa.com Per informazioni sulla disponibilità di una serie specifica. Siamo qui per aiutarti a trovare la combinazione perfetta per il tuo set attuale!

Sappiamo che alcuni dei nostri clienti in Europa potrebbero aver bisogno di una fattura con IVA per i loro acquisti. Si prega di notare che i prezzi dei nostri prodotti non sono comprensivi di IVA e, pertanto, non siamo in grado di fornire una fattura con IVA. Tuttavia, possiamo emettere una fattura che include i prezzi dei prodotti e le eventuali tasse (se applicabili) addebitate al momento dell'acquisto. Se avete bisogno di tale fattura, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine e saremo lieti di aiutarti.

Fondata oltre nove anni fa, MALACASA è cresciuta fino a diventare un marchio riconosciuto a livello mondiale, noto per il suo impegno per la qualità e il design. Tutti i nostri prodotti in porcellana sono fabbricati in Cina, in strutture con decenni di esperienza nella lavorazione della porcellana fine. A MALACASA, fondiamo l'innovazione moderna con l'estetica tradizionale per produrre la porcellana elegante e di alta qualità. La nostra produzione aderisce a severi controlli di qualità e abbraccia una filosofia di sostenibilità, promuovendo un approccio biologico e verde in tutto ciò che facciamo. La nostra missione è di offrire le progettazioni squisite e novelle che forniscono la qualità superiore ed il valore eccezionale confrontato alle offerte standard sul mercato. Scegli MALACASA per una porcellana resistente e splendidamente realizzata che arricchisce il tuo stile di vita sano e conveniente.

Prima della spedizione:

Se hai bisogno di annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.comSe il pagamento è stato elaborato ma l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo e rimborsare l'intero importo. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione effettiva e l'invio della notifica di spedizione. Pertanto, non possiamo garantire che l'annullamento vada a buon fine se l'ordine è stato spedito ma non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione.

Dopo la spedizione:

Una volta che un ordine è stato spedito e hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, non possiamo annullare l'ordine direttamente. Ecco le tue opzioni:

Rifiutare il pacchetto:

• Procedura: accedi al sito web del corriere o contattalo direttamente per rifiutare il pacco. Questo avvierà la procedura di reso e il pacco ci verrà rispedito.
• Risultato: se rifiuti correttamente il pacco, copriremo le spese di spedizione per la restituzione ed emetteremo un rimborso completo al ricevimento degli articoli restituiti.

Rifiuto del pacchetto non riuscito:

• Procedura: Se non riesci a rifiutare il pacco e questo viene consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi delineati nella nostra Politica di reso.
• Risultato: sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione per la restituzione, come dettagliato nella sezione Spese di restituzione della nostra politica.

Note aggiuntive:

Si prega di agire tempestivamente se si desidera annullare un ordine, soprattutto se il processo di spedizione potrebbe essere già in corso. Questo approccio proattivo aiuta a evitare inutili procedure di spedizione e reso.

Quando si effettua un ordine sul nostro sito Web, offriamo una vasta gamma di opzioni di pagamento per soddisfare le vostre esigenze. Puoi pagare utilizzando PayPal o una delle seguenti carte di credito e di debito: Visa, MasterCard, American Express e JCB. Inoltre, supportiamo diversi metodi di pagamento digitali e mobili tra cui Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Scegli quello più conveniente per te per completare in modo sicuro il tuo acquisto.

Ti consigliamo di verificare che tutti i campi della carta di credito siano compilati correttamente prima di inviare l'ordine. Se continui ad avere difficoltà a effettuare l'ordine, inviaci un'e-mail e un rappresentante sarà lieto di aiutarti.

Occasionalmente, quando si utilizzano carte di credito come Visa o MasterCard, l'importo fatturato potrebbe essere leggermente diverso da quello mostrato durante il checkout. Questa discrepanza è spesso dovuta a commissioni come le spese di transazione internazionale o le commissioni di conversione di valuta, che sono determinate e applicate dall'emittente della tua carta, non da MALACASA. Comprendiamo che questi costi aggiuntivi possono creare confusione e ti invitiamo a contattare l'emittente della tua carta per un'analisi dettagliata e ulteriore assistenza. Ti assicuriamo che MALACASA non riceve alcuna parte di questi costi aggiuntivi. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti con qualsiasi altra domanda tu possa avere.

Tutti i prodotti venduti sul sito ufficiale di MALACASA sono disponibili con spedizione gratuita.

Siamo lieti di offrire spedizioni verso Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Finlandia, Slovacchia e Slovenia. Se il tuo paese non è elencato, ti preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni, poiché lavoriamo continuamente per espandere le nostre opzioni di consegna per soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti. Ci impegniamo a fornire un servizio eccellente e garantire un'esperienza di acquisto senza interruzioni con MALACASA.

Una volta effettuato l'ordine, la possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione dipende dallo stato di spedizione dell'ordine:

Se è stato emesso un numero di tracciamento:

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Per gli Stati Uniti.SClienti: Le nostre consegne sono gestite da UPS. Non siamo in grado di assistervi con cambi di indirizzo per gli ordini spediti tramite UPS. Potete provare a contattare UPS direttamente per richiedere un cambio di indirizzo, ma tenete presente che tali modifiche raramente vanno a buon fine.

Per i clienti europei: le consegne vengono effettuate tramite DPD o DHL. Hai diverse opzioni per provare a modificare il tuo indirizzo:

• Modifica online: Accedi al tuo account DPD o DHL, individua il tuo ordine e utilizza l'opzione per cambiare l'indirizzo secondo le istruzioni del sito Web o dell'app.
• Chiamata al servizio clienti: chiama la hotline del servizio clienti DPD o DHL, fornisci il numero di tracciamento e verifica la tua identità per richiedere un cambio di indirizzo.
• Notifica via email: se il tuo pacco è già in transito, puoi utilizzare il link per il cambio di indirizzo presente nelle notifiche email di DPD o DHL che ricevi sulla spedizione. Tieni presente che le modifiche all'indirizzo sono soggette a limitazioni di tempo e ti consigliamo di contattare DPD o DHL il prima possibile.

Per i clienti del Regno Unito: la procedura è simile a quella per i clienti europei, con le spedizioni gestite da YODEL, DPD o Royal Mail. Si prega di seguire gli stessi passaggi descritti per i clienti europei.

Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione:

C'è ancora la possibilità di modificare il tuo indirizzo se il pacco non è ancora stato spedito. Contattaci immediatamente a support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine. Tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi tra la spedizione del tuo ordine e la notifica di spedizione; pertanto, non possiamo garantire che l'indirizzo venga aggiornato in tempo.

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