Politica di restituzione e rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per elaborare un reso o uno scambio. Le richieste effettuate dopo 30 giorni non saranno accettate. Per un contatto iniziale, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a support@malacasa.com.

Ritorno & amp; Condizioni di scambio

Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, inutilizzati e nella loro confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.
Quando restituiscono o scambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità.

Articoli non restituibili

Gli articoli in liquidazione o le carte regalo non sono rimborsabili.
I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

Processo di restituzione generale

Avviare un reso:

Per iniziare il reso, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com con il numero del tuo ordine e includi foto o video degli articoli. Esamineremo la tua richiesta e ne determineremo l'idoneità entro 2 giorni lavorativi.

Autorizzazione al reso e istruzioni per la spedizione:

Gli Stati UnitiS., Paesi europei e Regno Unito: Se approvato, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail. Applica questa etichetta al tuo pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino entro 6 giorni dalla ricezione. Se l'etichetta scade prima dell'uso, puoi richiederne una nuova a tue spese. Non offriamo un servizio di ritiro porta a porta.

Requisiti per la restituzione del pacco:

Assicurarsi che il numero di pacchi restituiti corrisponda a quelli originariamente ricevuti per facilitare un'elaborazione accurata.

Rimborsi o cambi:

Gli articoli restituiti saranno ispezionati entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento. A seconda dei risultati, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale o invieremo una sostituzione come da tua richiesta.

Tempo di elaborazione del rimborso:

I rimborsi vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. Si prega di notare che potrebbero verificarsi tempi di elaborazione aggiuntivi a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Costi di spedizione per cambio merce:

MALACASA coprirà le spese di spedizione per tutti gli articoli inviati in sostituzione.

Linee guida aggiuntive:

Nessuna commissione di rifornimento: non viene addebitata alcuna commissione di rifornimento per eventuali resi.
Imballaggio sicuro: tutti gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Prova di spedizione: conserva la ricevuta di spedizione fino all'elaborazione del rimborso o del cambio.

Spese di restituzione

Le spese per la restituzione degli articoli dipendono dal motivo del reso e vengono applicate per pacco:

A causa del nostro errore (ad esempio prodotti non corretti o problemi di qualità):

Copriremo l'intero costo del prodotto e le spese di spedizione per la restituzione di ciascun pacco.

Per motivi dell'acquirente (ad esempio, se l'articolo non ti piace, se hai ordinato il prodotto sbagliato):

Per i resi avviati per motivi dell'acquirente, i clienti sono responsabili della copertura del 50% delle spese di spedizione del reso. Le seguenti tariffe riflettono già questa modifica:

Gli Stati UnitiSClienti: gli acquirenti devono pagare spese di spedizione che variano da $ 10 a $ 24 per pacco, in base al peso e alla posizione.
Germania: agli acquirenti viene addebitata una tariffa di spedizione per la restituzione di € 5 per pacco.
Altri paesi europei: gli acquirenti pagano da 10 a 15 € per pacco, a seconda del paese.
UK: viene addebitata una tariffa fissa di spedizione di reso di £8 per pacco. I resi devono essere inviati tramite Evri utilizzando l'etichetta di reso prepagata da noi fornita. I clienti sono responsabili del 50% di questo costo, mentre il resto è coperto da noi.

Risoluzione dei problemi relativi ai rimborsi

Se non ricevi il rimborso entro il periodo di tempo specificato, controlla nuovamente il tuo conto bancario, contatta l'emittente della tua carta o la banca e, se necessario, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com per assistenza.

Annullamenti degli ordini

Prima della spedizione:

Se hai bisogno di annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com. Se il tuo pagamento è stato elaborato ma il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullare l'ordine e rimborsare l'intero importo. Tuttavia, potrebbe esserci un ritardo tra la spedizione effettiva e l'invio della notifica di spedizione. Pertanto, non possiamo garantire che l'annullamento avrà successo se l'ordine è stato spedito ma non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione.

Dopo la spedizione:

Una volta che un ordine è stato spedito e hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, non possiamo annullare l'ordine direttamente. Ecco le tue opzioni:

Rifiutare il pacchetto:

Procedura: accedi al sito web del corriere o contattalo direttamente per rifiutare il pacco. Questo avvierà la procedura di reso e il pacco ci verrà rispedito.
Risultato: se rifiuti correttamente il pacco, copriremo le spese di spedizione per la restituzione ed emetteremo un rimborso completo al ricevimento degli articoli restituiti.

Rifiuto del pacchetto non riuscito:

Procedura: Se non riesci a rifiutare il pacco e questo viene consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi delineati nella nostra Politica di reso.
Risultato: sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione per la restituzione, come dettagliato nella sezione Spese di restituzione della nostra politica.

Note aggiuntive:

Si prega di agire tempestivamente se si desidera annullare un ordine, soprattutto se il processo di spedizione potrebbe essere già in corso. Questo approccio proattivo aiuta a evitare inutili procedure di spedizione e reso.