Elvira 30-teiliges Geschirrset

Bitte beachten Sie, dass Postfächer (PO Boxes), APO-, FPO- und DPO-Adressen für keine Versandmethode geeignet sind.

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unsere Fabrik benötigt zusätzlich 1–2 Werktage für die Abwicklung. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld beim Hinzufügen der Artikel in den Warenkorb.

Versandziele

Wir versenden derzeit in die zusammenhängenden Vereinigten Staaten (außer Alaska und Hawaii), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Die Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt – je nachdem, welches Lager Ihrem Lieferort am nächsten liegt.

Lieferzeiten

Alle Bestellungen genießen kostenlosen Versand. Die geschätzten Lieferzeiten für jede Region sind wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. In seltenen Fällen können sich Aktualisierungen während des Transports verzögern.

Sie können Ihre Bestellung über den Link Bestellung verfolgen in der Fußzeile unserer Website oder auf 17track.net nachverfolgen.

Änderung der Lieferadresse

Die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, hängt vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde:
Leider können Adressänderungen nach der Vergabe einer Sendungsverfolgungsnummer aufgrund von Versandbeschränkungen nicht mehr vorgenommen werden.

Für US-Kunden: Lieferungen werden von UPS oder FedEx durchgeführt. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie können versuchen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden:

• UPS: Verwenden Sie Ihr UPS My Choice-Konto oder rufen Sie 1-800-742-5877 an.
• FedEx: Verwenden Sie den FedEx Delivery Manager oder rufen Sie 1-800-463-3339 an.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Je nach Sendungsstatus können Sie eine Adressänderung über Ihr Konto, die Hotline oder über die Änderungslinks in den Benachrichtigungs-E-Mails anfordern.

Für britische Kunden: Lieferungen erfolgen durch Evri, Yodel, DPD UK oder Royal Mail. Begrenzte Umleitungsoptionen sind über die jeweilige Website oder App des Versanddienstleisters verfügbar. Royal Mail unterstützt keine Adressänderungen nach dem Versand.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldetails. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Adresse zu aktualisieren, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden: Die für den US-Markt angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern. Geschätzte Steuern werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Der Endbetrag wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail oder SMS bestätigt.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa: Die angegebenen Preise enthalten alle geltenden Steuern und Einfuhrabgaben. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an – es gibt keine versteckten Kosten.

Kontakt zu MALACASA

Für Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@malacasa.com.

If you are unhappy with your purchase, please contact us within 30 days of receiving your item to process a return or exchange. Requests made after 30 days will not be accepted. For initial contact, please email us at support@malacasa.com.

Please note: Returned items must be in unused condition, free from damage caused by improper use or handling.

Return & Exchange Eligibility

• Items returned without authorization will not be accepted.
• All items must be returned in the same condition as when received, unused and in their original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
• When returning or exchanging items, customers must use a shipping method that provides tracking information.

Non-Returnable Items

• Clearance items or gift cards are non-refundable.
• Damage or loss caused by customers is non-refundable.

General Return Process

1) Initiate a Return

Email support@malacasa.com with your order number and photos or videos of the item(s). We will review your request and determine eligibility within 2 business days.

Important: Please do not return any items before receiving our confirmation email and a prepaid label, as unauthorized returns cannot be processed.

2) Return Authorization & Shipping Instructions

• U.S., European countries, and the UK: If approved, you will receive a prepaid return label via email. Attach the label to your package and drop it off at the nearest post office within 6 days of receipt. If the label expires before use, a new one can be requested at your expense. We do not offer door-to-door pickup service.

3) Package Return Requirements

Ensure that the number of packages returned matches those originally received to facilitate accurate processing.

4) Refunds or Exchanges

Your returned item(s) will be inspected within 3–5 business days of receipt. Depending on the results, we will either issue a refund to the original payment method or send a replacement as requested.

5) Refund Processing Time

Refunds are processed within 2–3 business days after approval of your return. Please allow up to 7 additional business days for your bank or payment provider to complete the posting of funds.

6) Exchange Shipping Costs

MALACASA will cover the shipping costs for any items sent out as replacements.

Additional Guidelines

• No Restocking Fee: There is no restocking fee for any returns.
• Secure Packaging: All items must be securely packed to prevent damage during transit.
• Proof of Shipment: Retain your shipment receipt and tracking number until your refund or exchange is fully processed.

Return Charges

Charges for returning items depend on the reason for the return and are applied per package:

Due to Our Error (e.g., incorrect products or quality issues):
We will cover the full cost of the product and the return shipping fees for each package.

Due to Buyer’s Reason (e.g., dislike, ordered the wrong product):
For returns initiated due to buyer’s reasons, customers are responsible for covering 50% of the return shipping fees. The following rates already reflect this adjustment:

• U.S. Customers: $10–$24 per package (varies by weight and location).
• Germany: €5 per package.
• Other European Countries: €10–€15 per package (country-dependent).
• UK: £8 per package (returns via Evri using our prepaid label). Customers pay 50% of this cost; we cover the remaining 50%.

Unless otherwise stated, return shipping costs will be deducted from your refund amount.

Troubleshooting Refunds

If you do not receive your refund within the specified time, please check your bank account again and contact your card issuer or bank. If the issue persists, reach out to us at support@malacasa.com for assistance.

Order Cancellations

Before Shipping:
If you need to cancel an order, please email us immediately at support@malacasa.com. If your payment has been processed but your order has not yet shipped, we can cancel and issue a full refund. Please note there may be a delay between physical shipment and the system sending a shipping notification; in such cases, cancellation is not guaranteed.

After Shipping:

Reject the Package (before delivery):

• Procedure: Log in to the carrier’s website or contact them to refuse the package. This will initiate the return process, and the package will be sent back to us.
• Outcome: If the package is successfully rejected before delivery, we will issue a full refund once the item returns to us in good condition.

Failed Package Rejection (delivered):

• Procedure: If you cannot refuse the package and it is delivered, please contact us to request a return authorization, following the steps outlined above.
• Outcome: You will be responsible for 50% of the return shipping costs, as detailed in the Return Charges section.

Policy Updates

We reserve the right to update or modify this Return & Refund Policy at any time. The latest version will always be available on this page and applies to returns initiated after the effective date of the update.

Contact

For any questions about returns or exchanges, please contact us at support@malacasa.com.