EU-Kunden – Rückgabe & Widerruf

Diese Richtlinie gilt für Kunden in EU-Ländern wie Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Polen, Schweden, Österreich, Dänemark und anderen. Wenn Sie sich nicht in einem EU-Land befinden, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Nicht-EU).

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (EU)

14-tägiges Widerrufsrecht

Als EU-Verbraucher haben Sie das Recht, jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden (EU-Richtlinie 2011/83/EU).

Sie können bei der Einreichung Ihres Antrags einen Grund angeben – jedoch ist Ihr Rückgaberecht ungeachtet des Grundes immer gewährleistet. Der Grund bestimmt lediglich, ob Rücksendekosten anfallen.

Rücksendeberechtigung & -anforderungen

Innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsrecht):

• Keine vorherige Genehmigung erforderlich. Reichen Sie einfach das Widerrufsformular am Ende dieser Seite innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ein.
• Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bitte verwenden Sie eine Versandmethode, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht.

Zwischen 14 und 30 Tagen:

• Eine vorherige Genehmigung ist erforderlich. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@malacasa.com, bevor Sie etwas zurücksenden.
• Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
• Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bitte verwenden Sie eine Versandmethode, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht.

Rücksendekosten

Gebühren für Rücksendungen aus nicht qualitätsbedingten Gründen:

• Deutschland: 5 € pro Paket
• Andere EU-Länder: 10–15 € pro Paket (länderabhängig)

Rücksendeprozess

Schritt 1 – Antrag einreichen

• Innerhalb von 14 Tagen: Füllen Sie das Widerrufsformular am Ende dieser Seite aus. Keine Genehmigung erforderlich.
• Zwischen 14 und 30 Tagen: Senden Sie eine E-Mail an support@malacasa.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie etwas zurücksenden.

Schritt 2 – Artikel versenden

Sobald Ihr Antrag bestätigt wurde, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Bringen Sie das Etikett an Ihrem Paket an und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt bei der nächsten Poststelle ab. Sollte das Etikett vor der Verwendung ablaufen, kann auf Ihre Kosten ein neues angefordert werden. Wir bieten keinen Abholservice an der Haustür an.

Schritt 3 – Prüfung & Erstattung

Ihre zurückgesandten Artikel werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt geprüft. Nach Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Umtausch

Wenn Sie einen Ersatz anstelle einer Erstattung wünschen, geben Sie dies bitte bei der Einreichung Ihres Antrags an. MALACASA übernimmt die Versandkosten für alle versendeten Ersatzartikel.

Zusätzliche Richtlinien

• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
• Versandnachweis: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde.

Fehlerbehebung bei Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@malacasa.com.

Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand:
Senden Sie sofort eine E-Mail an support@malacasa.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und eine vollständige Erstattung veranlassen. Beachten Sie, dass es zu einer Verzögerung zwischen dem physischen Versand und der Sendungsverfolgungsbenachrichtigung kommen kann; eine Stornierung ist in solchen Fällen nicht garantiert.

Nach dem Versand – Paket ablehnen (vor der Zustellung):

• Kontaktieren Sie den Spediteur, um das Paket abzulehnen. Es wird automatisch an uns zurückgesandt.
• Sobald es in gutem Zustand bei uns eingegangen ist, erstatten wir den vollen Betrag zurück.

Nach dem Versand – Paket bereits zugestellt:

• Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern, und befolgen Sie den oben beschriebenen Rücksendeprozess.
• Rücksendekosten fallen gemäß dem Abschnitt „Rücksendekosten“ an.

Richtlinienaktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die neueste Version ist immer auf dieser Seite verfügbar und gilt für Rücksendungen, die nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung eingeleitet werden.

Kontakt

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@malacasa.com.