Versand-Schutz

Wir setzen alles daran, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund haben wir uns mit Seel zusammengetan, um einen umfassenden Versandversicherungsservice anzubieten, der als Option „Sorgenfreier Kauf“ auf unserer Website verfügbar ist. Dieser Service bietet Schutz vor Verzögerungen, Schäden oder Verlust während des Transports. Die Versicherungsgebühr wird automatisch auf Grundlage Ihres Bestellbetrags berechnet, sodass Sie jedes Mal den richtigen Versicherungsschutz erhalten. Nachfolgend finden Sie weitere Einzelheiten zur Funktionsweise dieses Dienstes und zu der Sicherheit, die er bietet.

1: Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder verspätet ankommen?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung in unserem Shop den Rundum-sorglos-Kauf-Service erworben haben, können Sie ganz einfach einen Reklamationsantrag stellen, indem Sie die auf der Dokumentenseite beschriebenen Schritte befolgen. 👉Dokument

2: Unter welchen Voraussetzungen kann ich den Anspruch geltend machen?

Die unten aufgeführten Situationen können durch den Sorgenfrei-Kauf abgedeckt werden:

Situation Einzelheiten
Verirrt
  • Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl in der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ steht.
  • Meine Pakete wurden gestohlen.
  • Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.
Schäden
  • Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (sofern nicht verbiegbar), zerdrückt usw.
Verzögerung
  • Für Inlandspakete, die nicht vor dem 10. Tag nach Auftragserfüllung zugestellt werden
  • Bei internationalen Paketen gelten Pakete, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragserfüllung zugestellt werden, als verloren.


3: Wo kann ich den Anspruch geltend machen?

Sie können auf das Seel Resolution Center zugreifen, um entweder über die Tracking-Seite im Geschäft oder über die E-Mail mit der Policenbestätigung einen Schadensantrag einzureichen:

Die Tracking-Seite

 

Die E-Mail zur Policenbestätigung

4: Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch geltend gemacht habe?

Seel wird Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, können Sie uns gerne über support@malacasa.com kontaktieren.

5: Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Geltendmachung des Anspruchs habe?

Für weitere Einzelheiten können Sie sich an 17support@seel.com wenden.

6: Wie lange dauert die Bearbeitung eines Anspruchs?

Ihr Anspruch wird geprüft und Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort. Die Entschädigung wird innerhalb einer Stunde nach Genehmigung des Anspruchs freigegeben.

7: Welche Unterlagen muss ich bei der Geltendmachung eines Anspruchs vorlegen?

Bei beschädigten Paketen: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto der Außenverpackung und des beschädigten Artikels haben.

Für verlorene Pakete können Ansprüche mit den folgenden Dokumenten geltend gemacht werden: ein gültiger Sendungsverfolgungsnachweis, Transportdokumente, Aufnahmen einer Überwachungskamera oder Videoüberwachung, ein Polizeibericht.

Bei verspäteten Paketen reicht allein die Sendungsverfolgung aus.

8: Gibt es Ausschlüsse vom Transportversicherungsschutz?

Die Versicherung deckt transportbezogene Vorfälle ab, einschließlich Verlust, Beschädigung oder Verspätung. Beachten Sie jedoch, dass Zustellfehler aufgrund falscher Adressen oder der Nichterreichbarkeit des Empfängers nicht abgedeckt sind.

9: Kann ich den Status meines Anspruchs verfolgen?

Ja, Sie können den Status Ihres Anspruchs jederzeit über das Fallmeldesystem (Bestellung verfolgen – Geschützt – Problem melden) überwachen. Der Status wird regelmäßig aktualisiert und Sie erhalten in der Regel auch Updates per E-Mail.

10: Welche Länder sind zum Abschluss einer Transportversicherung berechtigt?

Versandversicherungen werden ausschließlich im Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden und den USA angeboten.

11: Was soll ich tun, wenn ich mit dem Ergebnis meines Transportversicherungsanspruchs nicht zufrieden bin?

Sollten Sie mit dem Ausgang Ihres Transportversicherungsanspruchs unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir bemühen uns mit aller Sorgfalt um eine Lösung, die Ihren Erwartungen entspricht.

12: Ich möchte keine Versandversicherung abschließen. Ist das möglich? Wie kann ich das machen?

Eine Versandversicherung soll Ihrer Bestellung einen besseren Schutz bieten, ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Für Kunden in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden wird beim Hinzufügen von Produkten automatisch eine Versandversicherung zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Wenn Sie die Versicherung jedoch lieber nicht abschließen möchten, können Sie sie vor Abschluss des Bezahlvorgangs ganz einfach manuell aus Ihrem Einkaufswagen entfernen. Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellung ohne den zusätzlichen Versicherungsschutz fortsetzen.

13: Fallen für die Transportversicherung Kosten an?

Ja, eine Versandversicherung ist ein zusätzlicher Service, den Sie optional erwerben können. Die Kosten werden auf Grundlage Ihrer Bestellung berechnet und können vor dem Kauf überprüft werden.

14: Wie kann ich eine Versicherungsentschädigung erhalten, wenn ich kein PayPal-Konto habe?

Für die Bezahlung in Euro wird ausschließlich PayPal unterstützt. Wenn Sie jedoch eine Entschädigung in USD akzeptieren, können Sie Ihre Versicherungsauszahlung auch ohne ein PayPal-Konto erhalten. In diesem Fall sollten Sie sich direkt per Notiz oder E-Mail an die Versicherungsgesellschaft wenden und ihr Ihre Bankkontodaten mitteilen. Die Entschädigung kann dann über Venmo oder eine US-Banküberweisung abgewickelt werden.