L'assurance d'expédition

Nous nous engageons à garantir que votre expérience d'achat soit la plus fluide possible. C'est pourquoi nous nous sommes associés à Seel pour offrir un service d'assurance d'expédition complet, disponible en tant qu'option « Achat sans souci » sur notre site Web. Ce service offre une protection contre les retards, les dommages ou les pertes pendant le transport. Les frais d’assurance sont calculés automatiquement en fonction du montant de votre commande, vous garantissant ainsi d’obtenir la bonne couverture à chaque fois. Ci-dessous, vous trouverez plus de détails sur le fonctionnement de ce service et la tranquillité d'esprit qu'il offre.

1 : Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?

Si vous avez acheté le service d'achat sans souci lors de votre commande dans notre magasin, vous pouvez facilement soumettre une demande de réclamation en suivant les étapes décrites sur la page du document. 👉Document

2 : Dans quelles conditions puis-je faire une demande de réclamation ?

La situation répertoriée ci-dessous peut être couverte par l'achat sans souci :

Situation	Détails
Perdu	Je n'ai pas reçu mon colis même si les informations de suivi indiquent « Livré ». Mes colis ont été volés. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours.
Dommages	Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (sinon pliables), écrasés, etc.,
Retard	Pour les colis nationaux non livrés avant le 10ème jour suivant l'exécution de la commande Pour les colis internationaux non livrés avant le 30ème jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus.

3 : Où déposer sa réclamation ?

Vous pouvez accéder au centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation à partir de la page de suivi en magasin ou de l'e-mail de confirmation de la politique :

La page de suivi

 

L'e-mail de confirmation de la politique

4 : Que dois-je faire après avoir déposé une demande de réclamation ?

Seel traitera votre demande dans les 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via support@malacasa.com.

5 : Que faire si j'ai d'autres questions concernant la demande de remboursement ?

Vous pouvez contacter 17support@seel.com pour plus de détails.

6 : Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

Votre réclamation sera examinée et une réponse vous sera fournie dans les deux jours ouvrables. L’indemnisation sera versée dans l’heure suivant l’approbation de la réclamation.

7 : Quels documents dois-je fournir lors de ma demande de réclamation ?

Pour les colis endommagés : Veuillez vous assurer d'avoir une photo de l'emballage extérieur et de l'article endommagé.

Pour les colis perdus, les réclamations peuvent être déposées avec l'un des documents suivants : un enregistrement de suivi valide, les documents du transporteur, une caméra de sécurité ou des images de vidéosurveillance, un rapport de police.

Pour les colis retardés, le suivi seul sera suffisant.

8 : Existe-t-il des exclusions à la couverture d’assurance expédition ?

L'assurance couvre les incidents liés au transport, y compris les pertes, les dommages ou les retards. Veuillez toutefois noter que les échecs de livraison dus à des adresses incorrectes ou à l'indisponibilité du destinataire ne sont pas couverts.

9 : Puis-je suivre l’état de ma réclamation ?

Oui, vous pouvez toujours suivre l'état de votre réclamation via le système de signalement de cas (Suivi de la commande - Protégé - Signaler un problème). Le statut sera mis à jour régulièrement et vous recevrez généralement également des mises à jour par e-mail.

10 : Quels pays sont éligibles à la souscription d’une assurance expédition ?

L’assurance expédition est proposée exclusivement au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis.

11 : Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du résultat de ma réclamation d’assurance expédition ?

Si vous estimez que le résultat de votre réclamation d’assurance d’expédition n’est pas satisfaisant, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous nous engageons à travailler avec diligence pour fournir une solution qui répond à vos attentes.

12 : Je ne veux pas souscrire d'assurance expédition, est-ce possible ? Comment puis-je faire ça ?

L'assurance expédition est conçue pour offrir une protection améliorée à votre commande mais n'est pas un achat obligatoire. Pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas, l'assurance expédition est automatiquement ajoutée à votre panier lorsque vous ajoutez des produits. Toutefois, si vous préférez ne pas souscrire à l’assurance, vous pouvez facilement la supprimer manuellement de votre panier avant de finaliser votre paiement. De cette façon, vous pouvez procéder à votre commande sans la couverture supplémentaire.

13 : Y a-t-il des frais associés à l’assurance expédition ?

Oui, l’assurance expédition est un service supplémentaire que vous pouvez choisir d’acheter. Le coût sera calculé en fonction de votre commande et pourra être vérifié avant l'achat.

14 : Comment puis-je obtenir une indemnisation d'assurance si je n'ai pas de compte PayPal ?

Pour les compensations en euros, PayPal est le seul moyen pris en charge. Cependant, si vous pouvez accepter une indemnisation en USD, vous pouvez toujours recevoir votre indemnité d'assurance sans compte PayPal. Dans ce cas, vous devez communiquer directement avec la compagnie d'assurance, soit par note, soit par courrier électronique, et lui fournir vos coordonnées bancaires. L'indemnisation peut ensuite être traitée via Venmo ou un virement bancaire américain.