Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'une seule promotion par commande.

Si vous avez des commandes en gros ou des questions, veuillez contacter notre service client par e-mailPour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer les produits qui vous intéressent et les quantités souhaitées. L'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir des informations détaillées sur les prix, la livraison et les éventuelles remises supplémentaires pour les achats en gros. Nous sommes impatients de répondre à vos besoins en matière de vente en gros et de garantir un processus de commande fluide et efficace.

Pour déterminer si votre vaisselle va au micro-ondes ou au lave-vaisselle, veuillez inspecter le fond de chaque article. Si le produit est sûr pour une utilisation dans les micro-ondes et lave-vaisselle, il sera clairement marqué sur la face inférieure. S'il n'y a pas de telles indications, il faut supposer que l'article ne convient pas pour une utilisation dans les micro-ondes ou les lave-vaisselle. Pour votre sécurité et la longévité de votre vaisselle, veuillez respecter ces directives.

Si vous ne trouvez pas l'article que vous cherchez, nous vous recommandons d'utiliser le champ de recherche en haut de la page. Si vous ne trouvez pas les résultats escomptés, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse support@malacasa.comFournissez-nous simplement le nom/référence du modèle ou de l'article, et nous vérifierons rapidement sa disponibilité. Notre équipe est toujours là pour vous aider et s'assurer que vous trouviez ce que vous cherchez.

Oui, nous offrons une garantie de 6 mois sur nos produits, qui commence à partir du moment où vous recevez les articles. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pouvant survenir lors d'une utilisation domestique normale. Cependant, il est important de noter que les dommages résultant d'une usure prévisible, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents ou d'une utilisation commerciale ne sont pas couverts par la garantie. Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur service possible et nous garantissons la qualité de nos produits.

Nous comprenons que vous pouvez avoir un lieu de dépôt préféré pour votre forfait. Cependant, nous ne pouvons pas demander que le courrier place les colis dans un endroit spécifique. L'emplacement final de votre colis sera déterminé par les pratiques et les exigences standard du service de messagerie local. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur si vous avez des préférences ou des instructions de livraison spécifiques. Ils sont mieux outillés pour répondre à de telles demandes en fonction de leurs politiques opérationnelles.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé ou défectueux de MALACASANous nous efforçons de résoudre ce problème rapidement et efficacement. Veuillez suivre ces étapes pour nous aider à vous aider au plus vite :

Envoyez-nous un e-mail : Envoyez immédiatement un e-mail à support@malacasa.com.

Objet : Incluez votre numéro de commande pour une référence rapide.

Corps de l'e-mail : Fournissez les détails suivants pour garantir une évaluation complète :

&bull ; Quantité des articles endommagés ou défectueux

&bull ; Des photos claires du dommage ou du défaut, qui sont essentielles pour notre évaluation.

&bull ; La couleur et le type/modèle de l'article (s) affecté (s) .

Ces informations nous aideront à mieux comprendre le problème et à accélérer le processus de résolution. Dès réception de votre e-mail, nous vous guiderons dans les étapes suivantes et, si nécessaire, procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement par e-mail.

Nous comprenons que des accidents peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin de remplacer une pièce de votre service de table. Bien que notre catalogue propose des services composés exclusivement d'un seul type d'article (assiettes, assiettes à dessert ou bols à soupe) , nous ne proposons pas de pièces individuelles à la vente. Si vous souhaitez des services plus petits, ne comprenant qu'un seul type d'article, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : support@malacasa.com Pour connaître la disponibilité de certaines séries, nous sommes là pour vous aider à trouver la solution idéale pour votre collection actuelle !

Nous comprenons que certains de nos clients en Europe puissent avoir besoin d'une facture avec TVA pour leurs achats. Veuillez noter que les prix de nos produits n'incluent pas la TVA et que, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture avec TVA. Cependant, nous pouvons établir une facture incluant le prix des produits et les taxes (le cas échéant) facturées au moment de l'achat. Si vous avez besoin d'une telle facture, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@malacasa.com avec les détails de votre commande, et nous serons heureux de vous aider.

Fondée il y a plus de neuf ans, MALACASA est devenue une marque mondialement reconnue, reconnue pour son engagement envers la qualité et le design. Tous nos produits en porcelaine sont fabriqués en Chine, dans des installations avec des décennies d'expérience dans la fabrication de porcelaine fine. Chez MALACASA, nous fusionnons l'innovation moderne avec l'esthétique traditionnelle pour produire de la porcelaine élégante et de haute qualité. Notre production adhère à des contrôles de qualité rigoureux et adopte une philosophie de durabilité, favorisant une approche biologique et verte dans tout ce que nous faisons. Notre mission est d'offrir des designs exquis et nouveaux qui offrent une qualité supérieure et une valeur exceptionnelle par rapport aux offres standard sur le marché. Choisissez MALACASA pour une porcelaine durable et magnifiquement conçue qui enrichit votre style de vie sain et pratique.

Avant l'expédition :

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@malacasa.comSi votre paiement a été traité, mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser l'intégralité du montant. Cependant, un délai peut s'écouler entre l'expédition et l'envoi de la notification d'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons garantir l'annulation si la commande a été expédiée mais que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition.

Après l'expédition :

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler la commande directement. Voici vos options :

Rejeter le colis :

• Procédure : Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat : Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis :

• Procédure : Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu' ; il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
• Résultat : Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d' ; expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires :

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, en particulier si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d'éviter des procédures d'expédition et de retour inutiles.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous offrons un large éventail d'options de paiement pour répondre à vos besoins. Vous pouvez payer en utilisant PayPal ou l'une des cartes de crédit et de débit suivantes: Visa, MasterCard, American Express et JCB. De plus, nous prenons en charge plusieurs méthodes de paiement numériques et mobiles, notamment Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact et iDEAL. Choisissez celui qui vous convient le mieux pour effectuer votre achat en toute sécurité.

Nous vous recommandons de vérifier que tous les champs de carte de crédit sont remplis avec précision avant de soumettre votre commande. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et un représentant se fera un plaisir de vous aider.

De temps en temps, lorsque vous utilisez des cartes de crédit comme Visa ou MasterCard, le montant facturé peut être légèrement différent de ce qui a été indiqué lors du paiement. Cet écart est souvent dû à des frais tels que les frais de transaction internationale ou les frais de conversion de devises, qui sont déterminés et appliqués par l'émetteur de votre carte, et non par MALACASA. Nous comprenons que ces frais supplémentaires peuvent être source de confusion et nous vous encourageons à contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir une ventilation détaillée et une assistance supplémentaire. Soyez assuré que MALACASA ne reçoit aucune partie de ces frais supplémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.

Tous les produits vendus sur le site officiel de MALACASA sont livrés avec la livraison gratuite.

Nous sommes ravis d'offrir la livraison aux États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Grèce, Hongrie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Finlande, Slovaquie et Slovénie. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour plus d'informations, car nous travaillons continuellement à élargir nos options de livraison pour répondre à tous les besoins de nos clients. Nous nous engageons à fournir un excellent service et à assurer une expérience de magasinage sans faille avec MALACASA.

Une fois votre commande passée, la possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été émis :

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l'adresse après qu'un numéro de suivi a été attribué à votre envoi en raison de restrictions logistiques.

Pour U. SClients : Nos livraisons sont assurées par UPS. Nous ne pouvons pas vous aider à modifier l'adresse des commandes expédiées via UPS. Vous pouvez contacter UPS directement pour demander un changement d'adresse, mais sachez que ces modifications sont rarement efficaces.

Pour les clients européens : les livraisons sont assurées par DPD ou DHL. Plusieurs options s'offrent à vous pour modifier votre adresse :

• Modification en ligne : Connectez-vous à votre compte DPD ou DHL, localisez votre commande et utilisez l'option pour modifier l'adresse conformément aux instructions du site Web ou de l'application.
• Appel du service client : Appelez la hotline du service client DPD ou DHL, fournissez votre numéro de suivi et vérifiez votre identité pour demander un changement d'adresse.
• Notification par e-mail : Si votre colis est déjà en transit, vous pouvez utiliser le lien de changement d'adresse fourni dans les notifications par e-mail DPD ou DHL que vous recevez concernant votre expédition. Veuillez noter que les changements d'adresse sont soumis à des restrictions de temps. Nous vous recommandons de contacter DPD ou DHL dès que possible.

Pour les clients britanniques : la procédure est similaire à celle des clients européens, les envois pouvant être traités par YODEL, DPD ou Royal Mail. Veuillez suivre les mêmes étapes que celles décrites pour les clients européens.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :

Vous avez encore la possibilité de modifier votre adresse si le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Veuillez noter qu'un délai peut survenir entre l'expédition de votre commande et la notification d'expédition ; nous ne pouvons donc pas garantir la mise à jour de l'adresse à temps.

Avis sur l'exactitude des adresses :

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Une adresse incorrecte peut entraîner des problèmes de livraison. MALACASA ne peut être tenu responsable. Nous vous remercions de l'attention que vous porterez à ce détail afin de garantir un processus de livraison fluide. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir des corrections.

Le délai de livraison de votre commande varie en fonction de votre emplacement. Pour les clients aux États-Unis, les commandes arrivent généralement dans les 3-8 jours ouvrables. Au Royaume-Uni, la livraison prend 1 à 3 jours ouvrables, tandis qu'en Allemagne, elle varie de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les autres pays européens, attendez-vous à ce que la livraison prenne entre 2 et 8 jours ouvrables. Veuillez noter que notre entrepôt nécessite 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant qu'elle puisse être expédiée.

Pour des informations plus détaillées sur les délais d'expédition, veuillez visiter notre page Politique d'expédition et de livraison. Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement possible.

Pour suivre vos commandes, cliquez sur le lien « Suivre la commande » au bas de notre site Web. Si vos articles ont été expédiés, un numéro de suivi vous sera fourni. Entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis et quand il est estimé qu'il sera livré.

Si le produit que vous avez reçu de MALACASA est cassé, endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous couvrirons les frais de retour. Si le produit n'est plus nécessaire ou si le mauvais produit a été commandé par erreur, vous serez responsable de payer 50% des frais d'expédition de retour.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour lancer le processus de retour. Pour des instructions détaillées sur la façon de retourner les articles, y compris les frais d'expédition de retour spécifiques, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement. Cette page fournit toutes les informations que vous devez savoir sur nos procédures et politiques de retour.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre marchandise.

Vous pouvez visiter notre Politique de retour page pour plus d'informations, ou contactez notre service client directement par email.

Si vous avez acheté le service d'achat sans souci lors de votre commande dans notre magasin, vous pouvez facilement soumettre une demande de réclamation en suivant les étapes décrites sur la page du document. 👉Document

Si vous n'avez pas encore acheté ce service, veuillez nous contacter via support@malacasa.com