Expédition et livraison
Veuillez noter que les boîtes postales, les adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l'expédition par quelque méthode que ce soit.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et notre usine a besoin de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement. Si vous avez des circonstances ou des exigences particulières, veuillez laisser un message dans le champ désigné lors de l'ajout d'articles à votre panier.
Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement uniquement vers la zone continentale des États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska), le Royaume-Uni et certains pays européens. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, en fonction de la proximité de votre adresse de livraison.
Délais et coûts de livraison
Veuillez vérifier les délais et les coûts de livraison réguliers estimés pour votre région comme suit :
| Pays | Délai de livraison | Coût |
| Ouest des États-Unis | 3-4 jours ouvrables | Gratuit |
| Est des États-Unis | 5-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Royaume-Uni | 1-3 jours ouvrables | Gratuit |
| Allemagne | 2-4 jours ouvrables | Gratuit |
| Espagne | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| France | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Italie | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Pologne | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Pays-Bas | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Belgique | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| République tchèque | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| L'Autriche | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Danemark | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Luxembourg | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Suède | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Irlande | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Lituanie | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| le Portugal | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Hongrie | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Grèce | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Slovaquie | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
Suivi des colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Veuillez noter que cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Une fois que le colis quitte nos installations, il est envoyé au centre logistique, où il est scanné et le statut de suivi est mis à jour. Il n'est pas rare que les mises à jour soient retardées de plus de 24 heures pendant le transit du colis.
Pour suivre votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien « Suivre la commande » situé dans le pied de page de notre site Web ou visiter 17track.net.
Modification de l'adresse de livraison
Une fois votre commande passée, la possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande :
Si un numéro de suivi a été émis :
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois qu'un numéro de suivi a été attribué à votre envoi en raison de restrictions logistiques.
Pour les clients américains : nos livraisons sont gérées par UPS. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider avec les changements d'adresse pour les commandes expédiées via UPS. Vous pouvez tenter de contacter UPS directement pour demander un changement d'adresse, mais sachez que de telles modifications réussissent rarement.
Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Vous disposez de plusieurs options pour essayer de modifier votre adresse :
- Modification en ligne : connectez-vous à votre compte DPD ou DHL, localisez votre commande et utilisez l'option permettant de modifier l'adresse selon les instructions du site Web ou de l'application.
- Appel du service client : appelez la hotline du service client DPD ou DHL, fournissez votre numéro de suivi et vérifiez votre identité pour demander un changement d'adresse.
- Notification par e-mail : si votre colis est déjà en transit, vous pouvez utiliser le lien de changement d'adresse fourni dans les notifications par e-mail DPD ou DHL que vous recevez concernant votre envoi. Veuillez noter que les changements d'adresse sont soumis à des restrictions de temps et nous vous recommandons de contacter DPD ou DHL dès que possible.
Pour les clients britanniques : le processus est similaire à celui des clients européens, les envois étant éventuellement traités par YODEL, DPD ou Royal Mail. Veuillez suivre les mêmes étapes que celles décrites pour les clients européens.
Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :
Il est encore possible de modifier votre adresse si le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement à support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Sachez qu'il peut y avoir un délai entre l'expédition de votre commande et la notification d'expédition ; nous ne pouvons donc pas garantir que l'adresse puisse être mise à jour à temps.
Avis sur l'exactitude des adresses :
Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Des adresses incorrectes peuvent entraîner des problèmes de livraison dont MALACASA ne peut être tenu responsable. Nous apprécions votre attention portée à ce détail pour garantir un processus de livraison fluide. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client pour vous aider avec d'éventuelles corrections.
Taxes et droits
Pour les clients américains :
Les prix affichés sur notre site Internet pour le marché américain n'incluent pas les taxes. Les taxes estimées seront calculées en fonction de l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement. Le montant final de la taxe et le coût total seront confirmés par e-mail ou par SMS après avoir passé votre commande. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes pour recevoir ces mises à jour.
Pour les clients au Royaume-Uni et en Europe :
Les prix indiqués n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ni toute autre taxe. Cependant, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison, car toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix, garantissant ainsi l'absence de frais cachés. Nous gérons les taxes d'importation, les droits et les frais de douane associés, garantissant que vous ne ferez face à aucun coût imprévu à l'arrivée de votre commande.
Contactez MALACASA si vous avez des questions
Pour le support client, veuillez nous envoyer un e-mail via support@malacasa.com.