Ensemble de 6 assiettes à dîner Fiona

Veuillez noter que les boîtes postales, les adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l'expédition par quelque méthode que ce soit.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et notre usine a besoin de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement. Si vous avez des circonstances ou des exigences particulières, veuillez laisser un message dans le champ désigné lors de l'ajout d'articles à votre panier.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement uniquement vers la zone continentale des États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska), le Royaume-Uni et certains pays européens. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, en fonction de la proximité de votre adresse de livraison.

Délais et coûts de livraison

Veuillez vérifier les délais et les coûts de livraison réguliers estimés pour votre région comme suit :

Suivi des colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Veuillez noter que cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Une fois que le colis quitte nos installations, il est envoyé au centre logistique, où il est scanné et le statut de suivi est mis à jour. Il n'est pas rare que les mises à jour soient retardées de plus de 24 heures pendant le transit du colis.

Pour suivre votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien « Suivre la commande » situé dans le pied de page de notre site Web ou visiter 17track.net.

Modification de l'adresse de livraison

Une fois votre commande passée, la possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été émis :

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois qu'un numéro de suivi a été attribué à votre envoi en raison de restrictions logistiques.

Pour les clients américains : nos livraisons sont gérées par UPS. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider avec les changements d'adresse pour les commandes expédiées via UPS. Vous pouvez tenter de contacter UPS directement pour demander un changement d'adresse, mais sachez que de telles modifications réussissent rarement.

Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Vous disposez de plusieurs options pour essayer de modifier votre adresse :

• Modification en ligne : connectez-vous à votre compte DPD ou DHL, localisez votre commande et utilisez l'option permettant de modifier l'adresse selon les instructions du site Web ou de l'application.
• Appel du service client : appelez la hotline du service client DPD ou DHL, fournissez votre numéro de suivi et vérifiez votre identité pour demander un changement d'adresse.
• Notification par e-mail : si votre colis est déjà en transit, vous pouvez utiliser le lien de changement d'adresse fourni dans les notifications par e-mail DPD ou DHL que vous recevez concernant votre envoi. Veuillez noter que les changements d'adresse sont soumis à des restrictions de temps et nous vous recommandons de contacter DPD ou DHL dès que possible.

Pour les clients britanniques : le processus est similaire à celui des clients européens, les envois étant éventuellement traités par YODEL, DPD ou Royal Mail. Veuillez suivre les mêmes étapes que celles décrites pour les clients européens.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :

Il est encore possible de modifier votre adresse si le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement à support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Sachez qu'il peut y avoir un délai entre l'expédition de votre commande et la notification d'expédition ; nous ne pouvons donc pas garantir que l'adresse puisse être mise à jour à temps.

Avis sur l'exactitude des adresses :

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Des adresses incorrectes peuvent entraîner des problèmes de livraison dont MALACASA ne peut être tenu responsable. Nous apprécions votre attention portée à ce détail pour garantir un processus de livraison fluide. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client pour vous aider avec d'éventuelles corrections.

Taxes et droits

Pour les clients américains :

Les prix affichés sur notre site Internet pour le marché américain n'incluent pas les taxes. Les taxes estimées seront calculées en fonction de l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement. Le montant final de la taxe et le coût total seront confirmés par e-mail ou par SMS après avoir passé votre commande. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes pour recevoir ces mises à jour.

Pour les clients au Royaume-Uni et en Europe :

Les prix indiqués n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ni toute autre taxe. Cependant, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison, car toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix, garantissant ainsi l'absence de frais cachés. Nous gérons les taxes d'importation, les droits et les frais de douane associés, garantissant que vous ne ferez face à aucun coût imprévu à l'arrivée de votre commande.

Contactez MALACASA si vous avez des questions

Pour le support client, veuillez nous envoyer un e-mail via support@malacasa.com.

If you are unhappy with your purchase, please contact us within 30 days of receiving your item to process a return or exchange. Requests made after 30 days will not be accepted. For initial contact, please email us at support@malacasa.com.

Return & Exchange Conditions

• Items returned without authorization will not be accepted.
• All items must be returned in the same condition as when received, unused and in their original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
• When returning or exchanging items, customers must use a shipping method that provides tracking information.

Non-returnable items

• Clearance items or gift cards are non-refundable.
• Damage/Lost caused by customers is non-refundable.

General Return Process

Initiate a return:

To begin your return, please contact us at support@malacasa.com with your order number and include photos or videos of the item(s). We will review your request and determine eligibility within 2 business days.

Return Authorization and Shipping Instructions:

• U.S., European countries, and the UK: If approved, you will receive a prepaid return label via email. Attach this label to your package and deliver it to the nearest post office within 6 days of receipt. If the label expires before use, a new one can be requested at your expense. We do not offer door-to-door pickup service.

Package Return Requirements:

Ensure that the number of packages returned matches those originally received to facilitate accurate processing.

Refunds or Exchanges:

Your returned item(s) will be inspected within 3-5 business days of receipt. Depending on the results, we will either issue a refund to the original method of payment or send a replacement as per your request.

Refund Processing Time:

Refunds are processed within 2-3 working days after the approval of your return. Please note, additional processing time may occur depending on your bank or payment provider.

Exchange Shipping Costs:

MALACASA will cover the shipping costs for any items sent out as replacements.

Additional Guidelines:

• No Restocking Fee: There is no restocking fee charged for any returns.
• Secure Packaging: All items must be securely packed to prevent damage during transit.
• Proof of Shipment: Retain your shipment receipt until your refund or exchange is processed.

Return Charges

Charges for returning items depend on the reason for the return and are applied per package:

Due to Our Error (such as incorrect products or quality issues):

We will cover the full cost of the product and the return shipping fees for each package.

Due to Buyer’s Reason (such as not liking the item, ordering the wrong product):

For returns initiated due to buyer’s reasons, customers are responsible for covering 50% of the return shipping fees. The following rates already reflect this adjustment:

• U.S. Customers: Buyers must pay shipping fees ranging from $10 to $24 per package, based on weight and location.
• Germany: Buyers are charged a €5 return shipping fee per package.
• Other European Countries: Buyers pay €10 to €15 per package, depending on the country.
• UK: A flat return shipping fee of £8 per package is charged. Returns must be sent via Evri using the prepaid return label provided by us. Customers are responsible for 50% of this cost, with the remaining covered by us.

Troubleshooting Refunds

If you do not receive your refund within the specified timeframe, please check your bank account again, contact your card issuer or bank, and if necessary, reach out to us at support@malacasa.com for assistance.

Order Cancellations

Before Shipping:

If you need to cancel an order, please contact us immediately at support@malacasa.com. If your payment has been processed but your order has not yet been shipped, we can cancel your order and refund the full amount. However, there may be a delay between the actual shipment and when the shipping notification is sent. As such, we cannot guarantee the cancellation will be successful if the order has been dispatched but you have not yet received the shipping notification.

After Shipping:

Once an order has been shipped and you have received the shipping confirmation email, we cannot cancel the order directly. Here are your options:

Reject the Package:

• Procedure: Log into the carrier's website or contact them directly to refuse the package. This will initiate the return process, and the package will be sent back to us.
• Outcome: If you successfully reject the package, we will cover the return shipping costs and issue a full refund upon receipt of the returned items.

Failed Package Rejection:

• Procedure: If you are unable to reject the package and it is delivered, please contact us to request a return authorization, following the steps outlined in our Return Policy.
• Outcome: You will be responsible for paying 50% of the return shipping costs, as detailed in the Return Charges section of our policy.

Additional Notes:

Please act promptly if you wish to cancel an order, especially if the shipment process may already be underway. This proactive approach helps avoid unnecessary shipping and return procedures.