Preguntas frecuentes

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Si tiene pedidos al por mayor o consultas, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por Correo electrónico Uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle.

Para determinar si un producto es apto para microondas, examine la parte inferior de su vajilla. Se indicará en la parte inferior de la vajilla si es apto para lavavajillas y microondas. Si no indica que es apto para lavavajillas o microondas en la parte inferior, no es seguro para el lavavajillas o microondas.

Si tienes problemas para encontrar el artículo que necesitas, te recomendamos que utilices el cuadro de búsqueda de la parte superior de la página. Si no se obtienen los resultados deseados, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@malacasa.com. Simplemente indícanos el patrón o el nombre/número del artículo, e investiremos rápidamente su disponibilidad para usted. Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarte y asegurarnos de que encuentres lo que buscas

Sí, ofrecemos una garantía de 3 meses en nuestros productos, que comienza desde el momento en que recibe los artículos. Esta garantía cubre cualquier defecto en la mano de obra o materiales que puedan surgir durante el uso doméstico normal. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los daños resultantes del desgaste previsible, mal uso, abuso, accidentes o uso comercial no están cubiertos por la garantía. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible, y estamos detrás de la calidad de nuestros productos.

Pedimos disculpas que su artículo (s) MALACASA fueron dañados durante el envío. Nuestra prioridad es resolver este problema lo más rápido posible. Para garantizar una pronta resolución, siga los pasos a continuación. Nuestro equipo está dedicado a proporcionar el mejor servicio posible y resolver cualquier inquietud que pueda tener.

  • Envíanos un correo electrónico a esta dirección: Support@malacasa.com
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Pagos y pedidos

Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarlo con el proceso de cancelación. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que el pedido ha entrado en la etapa de procesamiento, no podemos cancelarlo.

Si está realizando su pedido en línea, las dos formas de pago que aceptamos son PayPal y tarjeta de crédito. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express o Union Pay.

Le recomendamos que verifique que todos los campos de la tarjeta de crédito se hayan rellenado con precisión antes de enviar su pedido. Si continúa experimentando dificultades para realizar su pedido, envíenos un correo electrónico y un representante estará encantado de ayudarlo.

Sí, la moneda de nuestra tienda se establece en USD. Sin embargo, cuando proceda al pago e ingrese sus datos de pago, se le cobrará en su moneda local. Nuestra pasarela de pago convierte automáticamente el importe a su moneda en función del tipo de cambio actual. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones, por lo que el importe final cobrado puede diferir ligeramente del precio que se muestra en nuestro sitio web.

Envío y devoluciones

Todos los productos vendidos en el sitio web oficial de MALACASA vienen con envío gratuito.

Podemos entregar nuestros productos a los siguientes países: Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Hungría, Grecia, España, Suecia, Portugal, Luxemburgo, Lituania, República Checa, Países Bajos, Francia, Dinamarca, Polonia, Bélgica, Austria, Irlanda e Italia.

Si ha indicado una dirección de envío incorrecta para su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección por usted. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que el pedido ha entrado en la etapa de procesamiento, no podemos cambiar la dirección de envío.

El tiempo de entrega de su pedido dependerá de su ubicación. UU., Por lo general, toma de 5 a 8 días hábiles, para los clientes de Alemania toma de 2 a 4 días hábiles, para los clientes del Reino Unido toma de 1 a 3 días hábiles, y para otros países de Europa, puede tomar de 2 a 8 días hábiles. Además, el almacén requiere de 1 a 2 días hábiles para procesar el pedido antes de enviarlo.

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