Política de devolución y reembolso
Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para procesar una devolución o un cambio. No se aceptarán solicitudes realizadas después de los 30 días. Para un contacto inicial, envíenos un correo electrónico a support@malacasa.com.
Regreso y amp; Condiciones de cambio
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
- Todos los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables
- Los artículos en liquidación o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
- Los daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
Proceso general de devolución
Iniciar una devolución:
Para iniciar su devolución, por favor contáctenos en support@malacasa.com con su número de pedido e incluya fotos o videos de los artículos. Revisaremos su solicitud y determinaremos su elegibilidad dentro de los 2 días hábiles.
Autorización de devolución e instrucciones de envío:
- túS., Países europeos y el Reino Unido: Si se aprueba, recibirá una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico. Coloque esta etiqueta en su paquete y entréguela en la oficina de correos más cercana dentro de los 6 días posteriores a la recepción. Si la etiqueta vence antes de su uso, puede solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida puerta a puerta.
Requisitos de devolución de paquetes:
Asegúrese de que la cantidad de paquetes devueltos coincida con los recibidos originalmente para facilitar un procesamiento preciso.
Reembolsos o cambios:
Los artículos devueltos se inspeccionarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de su recepción. Según los resultados, emitiremos un reembolso al método de pago original o le enviaremos un reemplazo según su solicitud.
Tiempo de procesamiento del reembolso:
Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la aprobación de la devolución. Tenga en cuenta que puede haber un tiempo de procesamiento adicional según su banco o proveedor de pagos.
Costos de envío de cambio:
MALACASA cubrirá los costos de envío de cualquier artículo enviado como reemplazo.
Pautas adicionales:
- Sin tarifa de reposición: No se cobra ninguna tarifa de reposición por ninguna devolución.
- Embalaje seguro: Todos los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Prueba de envío: conserve el recibo de envío hasta que se procese su reembolso o cambio.
Cargos de devolución
Los cargos por devolución de artículos dependen del motivo de la devolución y se aplican por paquete:
Debido a nuestro error (como productos incorrectos o problemas de calidad):
Cubriremos el costo total del producto y los gastos de envío de devolución de cada paquete.
Debido al motivo del comprador (por ejemplo, no gustarle el artículo o pedir el producto equivocado):
En el caso de devoluciones iniciadas por motivos del comprador, los clientes son responsables de cubrir el 50 % de los gastos de envío de la devolución. Las siguientes tarifas ya reflejan este ajuste:
- túSClientes: Los compradores deben pagar tarifas de envío que van desde $10 a $24 por paquete, según el peso y la ubicación.
- Alemania: a los compradores se les cobra una tarifa de envío de devolución de 5 € por paquete.
- Otros países europeos: los compradores pagan entre 10 y 15 € por paquete, según el país.
- Reino Unido: Se cobra una tarifa fija de envío de devolución de £8 por paquete. Las devoluciones deben enviarse a través de Evri utilizando la etiqueta de devolución prepaga que proporcionamos. Los clientes son responsables del 50 % de este costo, y nosotros cubrimos el resto.
Solución de problemas de reembolsos
Si no recibe su reembolso dentro del plazo especificado, verifique nuevamente su cuenta bancaria, comuníquese con el emisor de su tarjeta o su banco y, si es necesario, comuníquese con nosotros en support@malacasa.com para solicitar ayuda.
Cancelaciones de pedidos
Antes del envío:
Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a support@malacasa.com Si se ha procesado el pago pero el pedido aún no se ha enviado, podemos cancelar el pedido y reembolsar el importe total. Sin embargo, puede haber una demora entre el envío real y el momento en que se envía la notificación de envío. Por lo tanto, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente si el pedido se ha enviado pero aún no ha recibido la notificación de envío.
Después del envío:
Una vez que se haya enviado un pedido y hayas recibido el correo electrónico de confirmación de envío, no podremos cancelar el pedido directamente. Estas son tus opciones:
Rechazar el paquete:
- Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese directamente con ellos para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y nos enviarán el paquete.
- Resultado: Si rechaza con éxito el paquete, cubriremos los costos de envío de devolución y emitiremos un reembolso completo al recibir los artículos devueltos.
Rechazo de paquete fallido:
- Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este se entrega, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones.
- Resultado: Usted será responsable de pagar el 50% de los costos de envío de devolución, como se detalla en la sección Cargos de devolución de nuestra política.
Notas adicionales:
Por favor, actúe con rapidez si desea cancelar un pedido, especialmente si el proceso de envío ya está en marcha. Este enfoque proactivo ayuda a evitar procedimientos de envío y devolución innecesarios.