Política de devolución y reembolso

Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptará ninguna solicitud después de 30 días. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico support@malacasa.com al principio.

Regreso y amp; Condiciones de cambio

  • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
  • Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
  • Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables

  • Los artículos en liquidación o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
  • Los daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

  • Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@malacasa.com con fotos y/o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad para su solicitud de devolución dentro de 2 días hábiles.
  • Devolver el artículo: Si su devolución es aceptada, le enviaremos la dirección de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no seremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo de devolución

  • Si la devolución se debe a nuestros problemas (, como productos incorrectos o problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo.
  • Si la devolución se debe al problema del comprador (como no me gusta/quiero el artículo), los compradores deben asumir el 50% de la tarifa de envío de devolución, que costará alrededor de $3-12. Tenga en cuenta que esta tarifa se basa en el precio de un solo conjunto, que oscila entre $3 y $12, en lugar del costo total del pedido.
  • No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
  • Los gastos de envío para el cambio de productos correrán a cargo de MALACASA.
  • Para clientes del Reino Unido: Si necesita un servicio de recogida para las devoluciones, deberá pagar los gastos de envío de la devolución por adelantado. Una vez que el producto se devuelve a nuestro almacén, le reembolsaremos tanto el costo del producto como la tarifa de envío.

Reembolsos

  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se proporcionará al método de pago original dentro de 2-3 días hábiles.
  • Si no ha recibido el reembolso dentro de 2-3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique un reembolso oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@malacasa.com.

Cancelaciones de pedidos

  • Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra. Si su pago finaliza y el paquete no se envía, puede cancelar su pedido antes de que se envíe su artículo. Y le reembolsaremos la totalidad de su dinero.
  • El pedido no se puede cancelar después de que se envíe el paquete, comuníquese con el transportista del paquete por teléfono para rechazar el paquete. Si el paquete se rechaza con éxito, emitiremos un reembolso completo. Si el comprador no se pone en contacto con el transportista a tiempo para rechazar el paquete, el comprador correrá con el 50% del coste de devolución del paquete.

Correo electrónico: support@malacasa.com

Dirección: UNIT 1406B 14/F THE BELGIAN BANK BLDG NOS 721-725 NATHAN RD KL (Nota: Esta dirección no es la dirección del remitente)