Ensemble de vaisselle 12 pièces Luna

Veuillez noter que les boîtes postales, les adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l'expédition par quelque méthode que ce soit.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et notre usine a besoin de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement. Si vous avez des circonstances ou des exigences particulières, veuillez laisser un message dans le champ désigné lors de l'ajout d'articles à votre panier.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement uniquement vers la zone continentale des États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska), le Royaume-Uni et certains pays européens. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, en fonction de la proximité de votre adresse de livraison.

Délais et coûts de livraison

Veuillez vérifier les délais et les coûts de livraison réguliers estimés pour votre région comme suit :

Suivi des colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Veuillez noter que cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Une fois que le colis quitte nos installations, il est envoyé au centre logistique, où il est scanné et le statut de suivi est mis à jour. Il n'est pas rare que les mises à jour soient retardées de plus de 24 heures pendant le transit du colis.

Pour suivre votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien « Suivre la commande » situé dans le pied de page de notre site Web ou visiter 17track.net.

Modification de l'adresse de livraison

Une fois votre commande passée, la possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été émis :

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois qu'un numéro de suivi a été attribué à votre envoi en raison de restrictions logistiques.

Pour les clients américains : nos livraisons sont gérées par UPS. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider avec les changements d'adresse pour les commandes expédiées via UPS. Vous pouvez tenter de contacter UPS directement pour demander un changement d'adresse, mais sachez que de telles modifications réussissent rarement.

Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Vous disposez de plusieurs options pour essayer de modifier votre adresse :

• Modification en ligne : connectez-vous à votre compte DPD ou DHL, localisez votre commande et utilisez l'option permettant de modifier l'adresse selon les instructions du site Web ou de l'application.
• Appel du service client : appelez la hotline du service client DPD ou DHL, fournissez votre numéro de suivi et vérifiez votre identité pour demander un changement d'adresse.
• Notification par e-mail : si votre colis est déjà en transit, vous pouvez utiliser le lien de changement d'adresse fourni dans les notifications par e-mail DPD ou DHL que vous recevez concernant votre envoi. Veuillez noter que les changements d'adresse sont soumis à des restrictions de temps et nous vous recommandons de contacter DPD ou DHL dès que possible.

Pour les clients britanniques : le processus est similaire à celui des clients européens, les envois étant éventuellement traités par YODEL, DPD ou Royal Mail. Veuillez suivre les mêmes étapes que celles décrites pour les clients européens.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :

Il est encore possible de modifier votre adresse si le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement à support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Sachez qu'il peut y avoir un délai entre l'expédition de votre commande et la notification d'expédition ; nous ne pouvons donc pas garantir que l'adresse puisse être mise à jour à temps.

Avis sur l'exactitude des adresses :

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Des adresses incorrectes peuvent entraîner des problèmes de livraison dont MALACASA ne peut être tenu responsable. Nous apprécions votre attention portée à ce détail pour garantir un processus de livraison fluide. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client pour vous aider avec d'éventuelles corrections.

Taxes et droits

Pour les clients américains :

Les prix affichés sur notre site Internet pour le marché américain n'incluent pas les taxes. Les taxes estimées seront calculées en fonction de l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement. Le montant final de la taxe et le coût total seront confirmés par e-mail ou par SMS après avoir passé votre commande. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes pour recevoir ces mises à jour.

Pour les clients au Royaume-Uni et en Europe :

Les prix indiqués n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ni toute autre taxe. Cependant, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison, car toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix, garantissant ainsi l'absence de frais cachés. Nous gérons les taxes d'importation, les droits et les frais de douane associés, garantissant que vous ne ferez face à aucun coût imprévu à l'arrivée de votre commande.

Contactez MALACASA si vous avez des questions

Pour le support client, veuillez nous envoyer un e-mail via support@malacasa.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes faites après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, veuillez nous envoyer un e-mail à support@malacasa.com.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Tous les articles doivent être retournés dans le même état que lors de la réception, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non remboursables

• Les articles de liquidation ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus de retour général

Initier un retour :

Pour commencer votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@malacasa.com avec votre numéro de commande et inclure des photos ou des vidéos de l'article(s). Nous examinerons votre demande et déterminerons l'éligibilité dans les 2 jours ouvrables.

Autorisation de retour et instructions d'expédition :

• États-Unis et Europe (à l'exception du Royaume-Uni) : Si approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Attachez cette étiquette à votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche dans les 6 jours suivant la réception. Si l'étiquette expire avant utilisation, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile.
• Royaume-Uni : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour. Nous n'émettons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les clients britanniques. Trouvez une méthode d'expédition économique via https://www.parcelmonkey.com/. Si vos frais d'expédition de retour dépassent £20, contactez notre service client avant de procéder. Après l'expédition, vous devez fournir un reçu d'expédition à notre service client pour faciliter le remboursement des frais d'expédition via PayPal.

Exigences de retour de colis :

Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à ceux reçus à l'origine pour faciliter le traitement précis.

Remboursements ou échanges :

Votre(s) article(s) retourné(s) seront inspecté(s) dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception. Selon les résultats, nous émettrons soit un remboursement selon la méthode de paiement d'origine, soit nous enverrons un remplacement selon votre demande.

Délai de traitement des remboursements :

Les remboursements sont traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour.

Frais d'expédition pour les échanges :

MALACASA couvrira les frais d'expédition pour tout article envoyé en remplacement.

Directives supplémentaires :

• Pas de frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé pour les retours.
• Emballage sécurisé : Tous les articles doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter les dommages pendant le transport.
• Preuve d'expédition : Conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement ou échange soit traité.

Frais de retour

Les frais de retour des articles dépendent de la raison du retour et sont appliqués par colis :

En raison de notre erreur (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité) :

Nous couvrirons le coût total du produit et les frais d'expédition de retour pour chaque colis. Les clients britanniques recevront un remboursement de leurs frais d'expédition directement sur leur compte PayPal après avoir soumis un reçu d'affranchissement à notre service client.

En raison de la raison de l'acheteur (telle que le non-aimement de l'article, la commande du mauvais produit) :

Pour les retours initiés pour des raisons de l'acheteur, les clients sont responsables de 50 % des frais d'expédition de retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cet ajustement :

• Les clients américains : Les acheteurs doivent payer des frais d'expédition allant de 10 à 24 $ par colis, en fonction du poids et de l'emplacement.
• Allemagne : Les acheteurs sont facturés des frais d'expédition de retour de 5 € par colis.
• Autres pays européens : Les acheteurs paient de 10 à 15 € par colis, selon le pays.
• Royaume-Uni : Les acheteurs recevront un remboursement de 50 % des frais d'expédition pour chaque colis retourné, à condition qu'ils soumettent un reçu d'affranchissement à notre service client.

Résolution des problèmes de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai spécifié, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, contacter votre émetteur de carte ou votre banque, et si nécessaire, nous contacter à l'adresse support@malacasa.com pour obtenir de l'aide.

Annulations de commande

Avant l'expédition :

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@malacasa.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir le succès de l'annulation si la commande a été expédiée mais que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition.

Après l'expédition :

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler la commande directement. Voici vos options :

Refuser le colis :

• Procédure : Connectez-vous sur le site Web du transporteur ou contactez-les directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour, et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat : Si vous refusez avec succès le colis, nous couvrirons les frais d'expédition de retour et émettrons un remboursement complet dès réception des articles retournés.

Rejet du colis échoué :

• Procédure : Si vous ne pouvez pas refuser le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre Politique de retour.
• Résultat : Vous devrez payer 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires :

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive aide à éviter les procédures d'expédition et de retour inutiles.