Clients de l'UE – Retour et Rétractation
Cette politique s'applique aux clients des pays de l'UE, tels que l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, la Suède, l'Autriche, le Danemark et autres. Si vous n'êtes pas situé dans un pays de l'UE, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement (hors UE) .
Politique de retour et de remboursement (UE)
Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de retourner toute commande dans un délai 14 jours de le recevoir, sans indication de motif (Directive UE 2011/83/UE) .
Vous pouvez fournir une raison lors de la soumission de votre demande. Cependant, quelle qu'en soit la raison, votre droit au retour est toujours garanti. La raison détermine uniquement si les frais de retour s'appliquent.
Admissibilité et conditions de retour
Dans les 14 jours (Droit de rétractation) :
- Aucune autorisation préalable requise. Soumettez simplement le formulaire de rétractation au bas de cette page dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine.
- Veuillez utiliser une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi.
Entre 14 et 30 jours :
- Une autorisation préalable est requise. Veuillez envoyer un e-mail support@malacasa.com avant de renvoyer quoi que ce soit.
- Les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.
- Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine.
- Veuillez utiliser une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi.
Frais de retour
| Raison | Frais d'expédition |
|---|---|
| Raisons liées à la qualité (par exemple, article défectueux, endommagé ou incorrect) | Gratuit |
| Raisons de non-qualité (par exemple, changement d'avis, préférence personnelle ou toute autre raison) | Responsabilité du client (déduite du remboursement) |
Tarifs pour les retours de non qualité :
- Allemagne : 5 € par colis
- Autres pays de l'UE : 10 à 15 € par colis (en fonction du pays)
Processus de retour
Étape 1–Soumettez votre demande
- Dans les 14 jours : Remplissez le formulaire de rétractation au bas de cette page. Aucune autorisation nécessaire.
- Entre 14 et 30 jours : Courriel support@malacasa.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit.
Étape 2–Expédiez votre article
Une fois votre demande confirmée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email. Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche dans 6 jours de réception. Si l'étiquette expire avant utilisation, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile.
Étape 3–Inspection et remboursement
Vos articles retournés seront inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables de réception. Une fois approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours de nous recevant votre retour.
Échanges
Si vous souhaitez un remplacement au lieu d'un remboursement, veuillez l'indiquer lors de la soumission de votre demande. MALACASA couvrira les frais d'expédition de tout article de remplacement envoyé.
Directives supplémentaires
- Aucun frais de réapprovisionnement : Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour tout retour.
- Emballage sécurisé : Tous les articles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Preuve d'expédition : Conservez votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit entièrement traité.
Dépannage des remboursements
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous au support@malacasa.com.
Annulations de commande
Avant l'expédition :
Courriel support@malacasa.com immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Notez qu'il peut y avoir un délai entre l'expédition physique et la notification de suivi ; l'annulation n'est pas garantie dans de tels cas.
Après expédition–Rejeter le colis (avant la livraison) :
- Contacter le transporteur pour refuser le colis. Il nous sera restitué automatiquement.
- Une fois reçu en bon état, nous vous rembourserons intégralement.
Après expédition–Colis déjà livré :
- Contactez-nous pour demander une autorisation de retour, en suivant le processus de retour ci-dessus.
- Les frais de retour s'appliqueront conformément à la section Frais de retour.
Mises à jour des politiques
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La dernière version sera toujours disponible sur cette page et s'applique aux retours initiés après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour.
Contact
Pour toute question, veuillez nous contacter au support@malacasa.com.
