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Vous n'avez pas besoin d'une inscription distincte pour vous inscrire : tout le monde peut commencer à gagner des points immédiatement en créant un compte, en s'abonnant à notre newsletter ou en effectuant un achat.

Pour échanger des récompenses ou vérifier votre solde, créez simplement un compte de magasin et connectez-vous à votre tableau de bord de membre.

Oui ! Les points sont automatiquement suivis pour l'e-mail que vous utilisez lors du paiement, même si vous n'avez pas encore de compte.

Une fois que vous aurez créé un compte en magasin avec le même e-mail, tous vos points précédents seront automatiquement synchronisés avec votre compte.

Après vous être connecté à votre compte, accédez simplement au Loyalty Hub–vous pouvez le trouver dans le menu de votre compte sur ordinateur et mobile. Là, vous pouvez vérifier votre total de points, les récompenses disponibles, le lien de parrainage et échanger vos coupons directement depuis votre tableau de bord de fidélité.

Les points pour les achats sont ajoutés une fois votre commande terminée et payée.

Les points pour des actions telles que l'inscription, l'abonnement ou la publication d'un avis sont généralement ajoutés instantanément une fois l'action vérifiée.

Il n'y a pas de limite au nombre de points que vous pouvez gagner grâce à vos commandes : vous continuerez à collecter des points à chaque achat.

Cependant, les points gagnés grâce aux avis sur les produits sont limités à trois avis par mois.

Les points sont calculés en fonction du sous-total de votre commande, ce qui signifie 1 point pour chaque dollar dépensé.

Pour les autres devises, le montant est d'abord converti en USD avant l'attribution des points.

Veuillez noter que pour U. S. commandes, les taxes ne sont pas incluses dans le calcul des points.

Seules les commandes passées à compter du 29 octobre 2025, date du lancement de notre programme de récompenses, sont éligibles aux points.

Si vous avez des questions sur les points manquants, veuillez contacter notre équipe d'assistance au support@malacasa.com.

Les points sont attribués uniquement pour les achats effectués sur notre site officiel.

Pour échanger vos points, ouvrez le Loyalty Hub et choisissez une récompense que vous souhaitez utiliser. Après l'avoir utilisé, un code promo unique apparaîtra : copiez simplement le code et saisissez-le à la caisse pour appliquer votre réduction.

Vous pouvez également consulter toutes vos récompenses échangées à tout moment dans votre tableau de bord de fidélité.

Oui ! Les récompenses peuvent être combinées avec les promotions de nos magasins, notamment les offres « Achetez-en 2, obtenez 10 % de réduction » et « Achetez-en 3, obtenez 15 % de réduction » .

Les points d'anniversaire ne peuvent être émis que si votre anniversaire est ajouté à votre compte au moins 30 jours à l'avance.

Si votre anniversaire a été ajouté trop près de la date, la récompense sera disponible pour votre prochain anniversaire.

Les points restent valables tant que votre compte est actif.

Si votre compte reste inactif pendant 12 mois, le système peut automatiquement effacer les points inutilisés.

Oui. Les points gagnés sur toute commande annulée, retournée ou remboursée seront automatiquement déduits de votre compte une fois la commande mise à jour.

Oui, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous souhaitez supprimer votre compte du programme de récompenses.

Si vous avez des questions concernant les points manquants ou l'utilisation de récompenses, veuillez contacter notre équipe d'assistance au support@malacasa.com.

Nous serons heureux de vous aider avec votre compte.