Juego de vajilla de porcelana blanca de 24 piezas con borde elevado, servicio para 6

Tenga en cuenta que las direcciones de apartados postales (PO Boxes), APO, FPO y DPO no son elegibles para el envío mediante ningún método.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Nuestra fábrica requiere 1 a 2 días hábiles adicionales para la preparación. Si tiene circunstancias o solicitudes especiales, deje un mensaje en el campo designado al agregar los artículos a su carrito.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos continentales (excepto Alaska y Hawái), al Reino Unido y a ciertos países europeos seleccionados. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, según la ubicación más cercana a su dirección de entrega.

Tiempos de entrega

Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito. Los plazos estimados de entrega por región son los siguientes:

Seguimiento de paquetes

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Espere de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible. Las actualizaciones pueden retrasarse ocasionalmente mientras el paquete está en tránsito.

Puede rastrear su pedido mediante el enlace Rastrear pedido en el pie de página de nuestro sitio web o en 17track.net.

Modificación de la dirección de envío

La posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado del pedido:

Si ya se ha emitido un número de seguimiento:
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección una vez asignado el número de seguimiento debido a las restricciones del transportista.

Para clientes de EE. UU.: Las entregas son realizadas por UPS o FedEx. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección. Puede intentar comunicarse directamente con el transportista:

• UPS: Use su cuenta UPS My Choice o llame al 1-800-742-5877.
• FedEx: Use el FedEx Delivery Manager o llame al 1-800-463-3339.

Para clientes europeos: Las entregas se realizan mediante DPD o DHL. Puede solicitar un cambio de dirección a través de su cuenta, la línea directa o los correos electrónicos de notificación con enlace de modificación, según el estado del paquete.

Para clientes del Reino Unido: Las entregas son realizadas por Evri, Yodel, DPD UK o Royal Mail. Pueden estar disponibles opciones limitadas de redirección en el sitio web o aplicación del transportista. Royal Mail no admite cambios de dirección después del envío.

Si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos inmediatamente en support@malacasa.com con los detalles de su pedido. Haremos todo lo posible para actualizar su dirección si el pedido aún no ha sido enviado.

Exactitud de la dirección:
Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de finalizar la compra. Los datos incorrectos pueden causar retrasos o paquetes no entregados, por lo que MALACASA no puede ser responsable. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si detecta algún error después de realizar su pedido.

Impuestos y aranceles

Para clientes de EE. UU.: Los precios mostrados para el mercado estadounidense no incluyen impuestos. Los impuestos estimados se calcularán al finalizar la compra según su dirección de envío. El importe final se confirmará por correo electrónico o mensaje de texto después de la compra.

Para clientes del Reino Unido y Europa: Los precios mostrados incluyen todos los impuestos y derechos de importación aplicables. No se le cobrará ninguna tarifa adicional al momento de la entrega; no hay costos ocultos.

Contacto MALACASA

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico en support@malacasa.com.

Esta política se aplica a clientes de Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá y otros países fuera de la UE. Si se encuentra en un país de la UE (por ejemplo, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria o Dinamarca), consulte nuestra página de Devoluciones y desistimiento en la UE.

Política de devoluciones y reembolsos (fuera de la UE)

Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para gestionar una devolución o un cambio. No se aceptarán solicitudes realizadas después de los 30 días. Para el contacto inicial, envíenos un correo electrónico a support@malacasa.com.

Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben estar en condiciones de sin usar, sin daños provocados por un uso o manipulación inadecuados.

Elegibilidad para devoluciones y cambios

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Todos los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o una prueba de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables

• Los artículos en liquidación y las tarjetas regalo no son reembolsables.
• Los daños o pérdidas causados por el cliente no son reembolsables.

Proceso general de devolución

1) Iniciar una devolución

Envíe un correo electrónico a support@malacasa.com con su número de pedido y fotos o vídeos del artículo o artículos. Revisaremos su solicitud y determinaremos la elegibilidad en un plazo de 2 días laborables.

Importante: no devuelva ningún artículo antes de recibir nuestro correo de confirmación y una etiqueta prepagada, ya que las devoluciones no autorizadas no podrán procesarse.

2) Autorización de devolución e instrucciones de envío

Si se aprueba, recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Péguela en el paquete y entréguelo en la oficina de correos más cercana en un plazo de 6 días desde su recepción. Si la etiqueta caduca antes de su uso, podrá solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida a domicilio.

3) Requisitos del paquete

Asegúrese de que el número de paquetes devueltos coincida con los recibidos originalmente para facilitar un procesamiento preciso.

4) Reembolsos o cambios

Sus artículos devueltos se inspeccionarán en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su recepción. Según el resultado, emitiremos un reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo, según lo solicitado.

5) Plazo de procesamiento del reembolso

El reembolso se procesa en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la aprobación de la devolución. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar hasta 7 días laborables adicionales en completar la contabilización de los fondos.

6) Costes de envío en los cambios

MALACASA asumirá los gastos de envío de cualquier artículo enviado como reemplazo.

Directrices adicionales

• Sin tasa de reposición: no se aplica ninguna tasa de reposición a las devoluciones.
• Embalaje seguro: todos los artículos deben empaquetarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
• Justificante de envío: conserve el recibo de envío y el número de seguimiento hasta que su reembolso o cambio se haya procesado por completo.

Costes de devolución

Los costes de devolución dependen del motivo de la misma y se aplican por paquete:

Por error nuestro (por ejemplo, productos incorrectos o problemas de calidad):
Asumiremos el coste total del producto y los gastos de envío de la devolución de cada paquete.

Por motivo del comprador (por ejemplo, no gusta o producto equivocado):
Para las devoluciones iniciadas por motivos del comprador, los clientes asumirán el 50 % de los gastos de envío de la devolución. Las tarifas siguientes ya reflejan este reparto:

• Clientes en EE. UU.: entre 10 y 24 $ por paquete (varía según el peso y la ubicación).
• Reino Unido: 8 £ por paquete (devoluciones a través de Evri con nuestra etiqueta prepagada). Los clientes pagan el 50 % de este coste; nosotros asumimos el 50 % restante.
• Otros países: se aplica el mismo reparto del 50 %. Dado que las tarifas de envío varían significativamente según la región, el coste exacto se confirmará por correo electrónico antes de que proceda con la devolución.

Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución se descontarán del importe del reembolso.

Resolución de problemas con el reembolso

Si no recibe su reembolso en el plazo indicado, vuelva a revisar su cuenta bancaria y póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o con su banco. Si el problema persiste, escríbanos a support@malacasa.com para que podamos ayudarle.

Cancelaciones de pedidos

Antes del envío:
Si necesita cancelar un pedido, envíenos inmediatamente un correo electrónico a support@malacasa.com. Si el pago se ha procesado pero el pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío físico y la notificación de envío del sistema; en esos casos, la cancelación no está garantizada.

Después del envío:

Rechazar el paquete (antes de la entrega):

• Procedimiento: inicie sesión en el sitio web del transportista o contacte con él para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y el paquete nos será devuelto.
• Resultado: si el paquete se rechaza con éxito antes de la entrega, emitiremos un reembolso completo una vez que el artículo nos llegue en buen estado.

Rechazo no posible (paquete entregado):

• Procedimiento: si no puede rechazar el paquete y este ha sido entregado, póngase en contacto con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos anteriormente.
• Resultado: usted será responsable del 50 % de los gastos de envío de la devolución, como se detalla en el apartado de Costes de devolución.

Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página y se aplicará a las devoluciones iniciadas después de la fecha de entrada en vigor de la actualización.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros en support@malacasa.com.