Seguro de envió
Nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Es por eso que nos hemos asociado con Seel para ofrecer un servicio integral de seguro de envío, disponible como una opción de "Compra sin preocupaciones" en nuestro sitio web. Este servicio brinda protección contra retrasos, daños o pérdidas durante el tránsito. La tarifa del seguro se calcula automáticamente en función del monto de su pedido, lo que garantiza que obtenga la cobertura adecuada en todo momento. A continuación encontrarás más detalles sobre cómo funciona este servicio y la tranquilidad que te ofrece.
1: ¿Qué pasa si mis paquetes se pierden, se dañan o se retrasan?
Si adquirió el servicio de Compra Sin Preocupaciones al realizar su pedido en nuestra tienda, puede presentar fácilmente una solicitud de reclamo siguiendo los pasos descritos en la página del documento. 👉Documento
2: ¿En qué condiciones puedo presentar la reclamación?
Las situaciones que se enumeran a continuación pueden ser cubiertas por la Compra Sin Preocupaciones:
| Situación | Detalles |
| Perdió |
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| Daño |
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| Demora |
|
3: ¿Dónde presentar la reclamación?
Puede acceder al Centro de resolución de Seel para enviar una solicitud de reclamo desde la página de seguimiento en la tienda o el correo electrónico de confirmación de la póliza:
La página de seguimiento
El correo electrónico de confirmación de la póliza
4: ¿Qué debo hacer después de solicitar el reclamo?
Seel procesará su solicitud dentro de las 48 horas y si no hay respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contactarnos a través de support@malacasa.com.
5: ¿Qué pasa si tengo más preguntas sobre la presentación del reclamo?
Puede comunicarse con 17support@seel.com para obtener más detalles.
6: ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reclamo?
Su reclamo será revisado y le proporcionaremos una respuesta dentro de dos días hábiles. La indemnización se liberará dentro de una hora después de la aprobación del reclamo.
7: ¿Qué documentación debo aportar al solicitar un reclamo?
Para paquetes dañados: asegúrese de tener una fotografía del embalaje externo y del artículo dañado.
En caso de paquetes perdidos, se pueden presentar reclamos con cualquiera de los siguientes documentos: un registro de seguimiento válido, documentos del transportista, imágenes de cámaras de seguridad o CCTV, informe policial.
Para paquetes retrasados, el registro de seguimiento por sí solo será suficiente.
8: ¿Existen exclusiones a la cobertura del seguro de envío?
El seguro cubre incidentes relacionados con el transporte, incluyendo pérdida, daños o retrasos. Sin embargo, tenga en cuenta que los fallos de entrega debidos a direcciones incorrectas o a la no disponibilidad del destinatario no están cubiertos.
9: ¿Puedo rastrear el estado de mi reclamo?
Sí, siempre puedes monitorear el estado de tu reclamo a través del sistema de reporte de casos (Seguimiento de pedido - Protegido - Reportar un problema). El estado se actualizará periódicamente y, generalmente, también recibirá actualizaciones por correo electrónico.
10: ¿Qué países son elegibles para comprar un seguro de envío?
El seguro de envío se ofrece exclusivamente en el Reino Unido, Francia, Alemania, los Países Bajos y los Estados Unidos.
11: ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el resultado de mi reclamo de seguro de envío?
Si considera que el resultado de su reclamo de seguro de envío no es satisfactorio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Nos comprometemos a trabajar diligentemente para brindar una resolución que cumpla con sus expectativas.
12: No quiero comprar seguro de envío, ¿es posible? ¿Cómo puedo hacer eso?
El seguro de envío está diseñado para ofrecer una mayor protección para su pedido, pero no es una compra obligatoria. Para los clientes de EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia y los Países Bajos, el seguro de envío se agrega automáticamente a su carrito cuando agrega productos. Sin embargo, si prefiere no comprar el seguro, puede eliminarlo fácilmente de forma manual de su carrito antes de completar el pago. De esta manera podrás continuar con tu pedido sin la cobertura adicional.
13: ¿Existe algún costo asociado con el seguro de envío?
Sí, el seguro de envío es un servicio adicional que puedes optar por comprar. El costo se calculará en función de tu pedido y podrás revisarlo antes de la compra.
14: ¿Cómo puedo obtener una compensación del seguro si no tengo una cuenta PayPal?
Para compensaciones en euros, PayPal es el único método aceptado. Sin embargo, si puede aceptar una compensación en USD, aún podrá recibir el pago del seguro sin una cuenta PayPal. En este caso, deberás comunicarte directamente con la compañía de seguros, ya sea mediante nota o correo electrónico, y facilitarles los datos de tu cuenta bancaria. La compensación puede luego procesarse a través de Venmo o una transferencia bancaria en EE. UU.