Ramekins 4oz 12er-Set

Bitte beachten Sie, dass Postfächer (PO Boxes), APO-, FPO- und DPO-Adressen für keine Versandmethode geeignet sind.

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unsere Fabrik benötigt zusätzlich 1–2 Werktage für die Abwicklung. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld beim Hinzufügen der Artikel in den Warenkorb.

Versandziele

Wir versenden derzeit in die zusammenhängenden Vereinigten Staaten (außer Alaska und Hawaii), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Die Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt – je nachdem, welches Lager Ihrem Lieferort am nächsten liegt.

Lieferzeiten

Alle Bestellungen genießen kostenlosen Versand. Die geschätzten Lieferzeiten für jede Region sind wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. In seltenen Fällen können sich Aktualisierungen während des Transports verzögern.

Sie können Ihre Bestellung über den Link Bestellung verfolgen in der Fußzeile unserer Website oder auf 17track.net nachverfolgen.

Änderung der Lieferadresse

Die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, hängt vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde:
Leider können Adressänderungen nach der Vergabe einer Sendungsverfolgungsnummer aufgrund von Versandbeschränkungen nicht mehr vorgenommen werden.

Für US-Kunden: Lieferungen werden von UPS oder FedEx durchgeführt. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie können versuchen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden:

• UPS: Verwenden Sie Ihr UPS My Choice-Konto oder rufen Sie 1-800-742-5877 an.
• FedEx: Verwenden Sie den FedEx Delivery Manager oder rufen Sie 1-800-463-3339 an.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Je nach Sendungsstatus können Sie eine Adressänderung über Ihr Konto, die Hotline oder über die Änderungslinks in den Benachrichtigungs-E-Mails anfordern.

Für britische Kunden: Lieferungen erfolgen durch Evri, Yodel, DPD UK oder Royal Mail. Begrenzte Umleitungsoptionen sind über die jeweilige Website oder App des Versanddienstleisters verfügbar. Royal Mail unterstützt keine Adressänderungen nach dem Versand.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldetails. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Adresse zu aktualisieren, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden: Die für den US-Markt angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern. Geschätzte Steuern werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Der Endbetrag wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail oder SMS bestätigt.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa: Die angegebenen Preise enthalten alle geltenden Steuern und Einfuhrabgaben. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an – es gibt keine versteckten Kosten.

Kontakt zu MALACASA

Für Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@malacasa.com.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per procedere con un reso o una sostituzione. Le richieste inviate dopo 30 giorni non potranno essere accettate. Per il primo contatto, scrivi a support@malacasa.com.

Nota: I prodotti resi devono essere non utilizzati e privi di danni dovuti a uso o manipolazione impropri.

Requisiti di idoneità per reso e sostituzione

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella confezione originale. Conserva ricevuta o prova d’acquisto.
• Per resi/sostituzioni è necessario un metodo di spedizione con tracciamento.

Articoli non restituibili

• Articoli in saldo o carte regalo: non rimborsabili.
• Danni/perdita causati dal cliente: non rimborsabili.

Procedura generale di reso

1) Avviare un reso

Invia un’e-mail a support@malacasa.com con il numero d’ordine e foto/video dell’articolo. Valuteremo la richiesta ed esiteremo l’esito entro 2 giorni lavorativi.

Importante: Non spedire alcun articolo prima di ricevere la nostra e-mail di conferma e l’etichetta prepagata, poiché i resi non autorizzati non possono essere elaborati.

2) Autorizzazione al reso & istruzioni di spedizione

• USA, paesi europei e Regno Unito: Se approvato, riceverai via e-mail un’etichetta di reso prepagata. Applica l’etichetta e consegna il pacco all’ufficio postale più vicino entro 6 giorni dal ricevimento. Se l’etichetta scade, è possibile richiederne una nuova a tue spese. Non offriamo ritiro a domicilio.

3) Requisiti del pacco

Assicurati che il numero di colli restituiti corrisponda a quelli originariamente ricevuti, per agevolare l’elaborazione.

4) Rimborsi o sostituzioni

Gli articoli resi verranno ispezionati entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione. In base all’esito, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure invieremo una sostituzione.

5) Tempi di elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dall’approvazione. Considera fino a 7 ulteriori giorni lavorativi per l’accredito da parte della banca/fornitore di pagamento.

6) Costi di spedizione per le sostituzioni

MALACASA copre i costi di spedizione per gli articoli sostitutivi.

Linee guida aggiuntive

• Nessuna commissione di riassortimento: Non addebitiamo costi di restocking.
• Imballaggio sicuro: Imballa gli articoli accuratamente per evitare danni durante il trasporto.
• Prova di spedizione: Conserva ricevuta e tracking fino al completamento del rimborso/sostituzione.

Costi di reso

I costi dipendono dal motivo del reso e si applicano per collo:

Nostro errore (es. prodotto errato o difetto di qualità):
Copriamo il costo totale del prodotto e le spese di reso per ogni collo.

Motivo del cliente (es. non gradito, articolo ordinato per errore):
Per questi resi, il cliente sostiene il 50 % delle spese di reso. Tariffe già adeguate:

• USA: 10–24 USD per collo (in base a peso/area).
• Germania: 5 € per collo.
• Altri paesi europei: 10–15 € per collo (in base al paese).
• Regno Unito: 8 £ per collo (reso tramite Evri con nostra etichetta prepagata). Il cliente paga il 50 %, noi copriamo il restante 50 %.

Salvo diversa indicazione, le spese di reso verranno detratte dall’importo del rimborso.

Problemi con i rimborsi

Se non ricevi il rimborso entro i tempi indicati, verifica nuovamente il conto e contatta banca/emittente della carta. Se il problema persiste, scrivici a support@malacasa.com.

Cancellazione degli ordini

Prima della spedizione:
Scrivici immediatamente a support@malacasa.com. Se il pagamento è stato elaborato ma l’ordine non è stato spedito, annulleremo e rimborseremo integralmente. Può esserci un ritardo tra la spedizione effettiva e l’avviso del sistema; la cancellazione non è garantita.

Dopo la spedizione:

Rifiutare il pacco (prima della consegna):

• Procedura: Accedi al sito del corriere o contattalo per rifiutare il pacco. Questo avvierà il reso.
• Esito: Se il rifiuto avviene prima della consegna, rimborseremo integralmente una volta ricevuto l’articolo in buone condizioni.

Rifiuto non riuscito (consegnato):

• Procedura: Richiedi l’autorizzazione al reso e segui i passaggi sopra.
• Esito: Sosterrai il 50 % delle spese di reso (vedi Costi di reso).

Aggiornamenti della policy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. L’ultima versione disponibile in questa pagina si applica ai resi avviati dopo la data di entrata in vigore.

Contatti

Per domande su resi o sostituzioni, contattaci a support@malacasa.com.