Versand und Lieferung
Bitte beachten Sie, dass Postfächer sowie APO-, FPO- und DPO-Adressen nicht für den Versand infrage kommen.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unser Werk benötigt für die Bearbeitung zusätzlich 1–2 Werktage. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld, wenn Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen.
Versandziele
Wir versenden derzeit nur in die kontinentalen USA (außer Alaska), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt, je nach Nähe zu Ihrer Lieferadresse.
Lieferzeiten und Kosten
Bitte prüfen Sie die voraussichtlichen regulären Lieferzeiten und Kosten für Ihre Region wie folgt:
| Land | Lieferzeit | Kosten |
| Westliche USA | 3-4 Werktage | Frei |
| Osten der USA | 5-8 Werktage | Frei |
| Großbritannien | 1-3 Werktage | Frei |
| Deutschland | 2-4 Werktage | Frei |
| Spanien | 2-8 Werktage | Frei |
| Frankreich | 2-8 Werktage | Frei |
| Italien | 2-8 Werktage | Frei |
| Polen | 2-8 Werktage | Frei |
| Niederlande | 2-8 Werktage | Frei |
| Belgien | 2-8 Werktage | Frei |
| Tschechien | 2-8 Werktage | Frei |
| Österreich | 2-8 Werktage | Frei |
| Dänemark | 2-8 Werktage | Frei |
| Luxemburg | 2-8 Werktage | Frei |
| Schweden | 2-8 Werktage | Frei |
| Irland | 2-8 Werktage | Frei |
| Litauen | 2-8 Werktage | Frei |
| Portugal | 2-8 Werktage | Frei |
| Ungarn | 2-8 Werktage | Frei |
| Griechenland | 2-8 Werktage | Frei |
| Slowakei | 2-8 Werktage | Frei |
Paketverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es 1 bis 3 Werktage dauern kann, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind. Nachdem das Paket unser Werk verlassen hat, wird es an das Logistikzentrum gesendet, wo es gescannt und der Tracking-Status aktualisiert wird. Es kommt häufig vor, dass sich Updates während des Transports eines Pakets um mehr als 24 Stunden verzögern.
Um Ihr Paket zu verfolgen, können Sie auf den Link „Bestellung verfolgen“ in der Fußzeile unserer Website klicken oder 17track.net besuchen.
Änderung der Lieferadresse
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hängt die Möglichkeit zur Änderung Ihrer Lieferadresse vom Versandstatus der Bestellung ab:
Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde:
Aus logistischen Gründen können wir die Adresse leider nicht mehr ändern, nachdem Ihrer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde.
Für US-Kunden: Unsere Lieferungen werden von UPS abgewickelt. Bei Adressänderungen von Bestellungen, die über UPS versendet werden, können wir nicht behilflich sein. Sie können versuchen, UPS direkt zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen. Beachten Sie jedoch, dass solche Änderungen selten erfolgreich sind.
Für europäische Kunden: Die Lieferung erfolgt durch DPD oder DHL. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Adresse zu ändern:
- Online-Änderung: Melden Sie sich bei Ihrem DPD- oder DHL-Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und nutzen Sie die Option zur Adressänderung gemäß den Anweisungen auf der Website oder in der App.
- Anruf beim Kundenservice: Um eine Adressänderung zu beantragen, rufe die Kundenservice-Hotline von DPD oder DHL an, hinterlege deine Sendungsnummer und verifiziere deine Identität.
- E-Mail-Benachrichtigung: Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, können Sie den Link zur Adressänderung in den E-Mail-Benachrichtigungen von DPD oder DHL verwenden, die Sie zu Ihrer Sendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Adressänderungen zeitlichen Einschränkungen unterliegen und wir empfehlen, so schnell wie möglich Kontakt mit DPD oder DHL aufzunehmen.
Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich: Der Vorgang ist ähnlich wie für europäische Kunden, wobei der Versand möglicherweise von YODEL, DPD oder Royal Mail abgewickelt wird. Bitte befolgen Sie die gleichen Schritte wie für europäische Kunden beschrieben.
Wenn Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung noch nicht erhalten haben:
Sofern das Paket noch nicht versendet wurde, besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass es zwischen der Versendung Ihrer Bestellung und der Versandbenachrichtigung zu einer Verzögerung kommen kann. Daher können wir nicht garantieren, dass die Adresse rechtzeitig aktualisiert werden kann.
Hinweis zur Adressgenauigkeit:
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihres Einkaufs sorgfältig zu überprüfen. Falsche Adressangaben können zu Lieferproblemen führen, für die MALACASA nicht verantwortlich gemacht werden kann. Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Detail, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten. Sollte Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffallen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, der Sie bei einer eventuellen Korrektur unterstützen kann.
Steuern und Abgaben
Für US-Kunden:
Die auf unserer Website für den US-Markt angezeigten Preise enthalten keine Steuern. Die geschätzten Steuern werden auf Grundlage der Lieferadresse berechnet, die Sie beim Bezahlvorgang angeben. Der endgültige Steuerbetrag und die Gesamtkosten werden nach der Bestellung per E-Mail oder SMS bestätigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind, um diese Updates zu erhalten.
Für Kunden in Großbritannien und Europa:
Die angegebenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer oder sonstige Steuern. Allerdings entstehen Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren, da sämtliche Steuern und Abgaben im Preis enthalten sind und somit keine versteckten Kosten entstehen. Wir kümmern uns um Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren und sorgen dafür, dass bei der Ankunft Ihrer Bestellung keine unerwarteten Kosten auf Sie zukommen.
Bei Fragen kontaktieren Sie MALACASA
Für Kundensupport senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@malacasa.com.