Leider können Sie pro Bestellung nur eine Aktion nutzen.

Wenn Sie Großbestellungen oder Anfragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail. Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte die spezifischen Produkte an, an denen Sie interessiert sind, sowie die Mengen, die Sie bestellen möchten. Einer unserer Vertreter wird Ihnen gerne bei Ihren Bedürfnissen helfen und detaillierte Informationen zu Preisen, Versand und möglichen zusätzlichen Rabatten für Großkäufe bereitstellen. Wir freuen uns darauf, Ihre Großhandelsbedürfnisse zu erfüllen und einen reibungslosen und effizienten Bestellprozess zu gewährleisten.

Um fest zustellen, ob Ihr Geschirr mikrowellen-oder spülmaschinen fest ist, überprüfen Sie bitte den Boden jedes Artikels. Wenn das Produkt für die Verwendung in Mikrowellen und Geschirrs pülern sicher ist, wird es auf der Unterseite deutlich markiert. Wenn solche Hinweise nicht vorliegen, ist davon auszuge hen, dass der Artikel nicht für den Einsatz in Mikrowellen oder Geschirrs pülern geeignet ist. Für Ihre Sicherheit und die Langlebig keit Ihres Geschirrs halten Sie sich bitte an diese Richtlinien.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den benötigten Artikel zu finden, empfehlen wir Ihnen, das Suchfeld oben auf der Seite zu verwenden. Wenn das nicht die gewünschten Ergebnisse liefert, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@malacasa.com zu kontaktieren. Geben Sie uns einfach das Muster oder den Artikelnamen/-nummer an, und wir werden umgehend die Verfügbarkeit für Sie prüfen. Unser Team ist immer hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass Sie finden, wonach Sie suchen.

Ja, wir bieten eine 6-monatige Garantie auf unsere Produkte, die ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Sie die Artikel erhalten. Diese Garantie deckt alle Verarbeitungs- oder Materialfehler ab, die während des normalen Haushaltsgebrauchs auftreten können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Schäden, die durch vorhersehbaren Verschleiß, Missbrauch, Unfälle oder gewerbliche Nutzung entstehen, nicht von der Garantie abgedeckt sind. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.

Wir verstehen, dass Sie möglicher weise einen bevorzugten Abgabe ort für Ihr Paket haben. Wir können jedoch nicht verlangen, dass der Kurier Pakete an einem bestimmten Ort platziert. Die endgültige Platzierung Ihres Pakets wird durch die Standard praktiken und-anforderungen des örtlichen Kuriers bestimmt. Wir empfehlen, den Kurier direkt zu kontaktieren, wenn Sie bestimmte Liefer präferenzen oder Anweisungen haben. Sie sind am besten gerüstet, um solche Anfragen auf der Grundlage ihrer operativen Richtlinien zu erfüllen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen beschädigten oder defekten Artikel von MALACASA erhalten haben. Wir möchten dieses Problem schnell und effizient lösen. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um uns zu helfen, Ihnen so schnell wie möglich zu assistieren:

E-Mail an uns: Senden Sie sofort eine E-Mail an support@malacasa.com.

Betreffzeile: Geben Sie Ihre Bestellnummer zur schnellen Referenz an.

E-Mail-Text: Geben Sie die folgenden Details an, um eine umfassende Bewertung sicherzustellen:

• Menge der beschädigten oder defekten Artikel

• Klare Fotos des Schadens oder Defekts, die für unsere Bewertung unerlässlich sind.

• Die Farbe und Art/Modell der betroffenen Artikel.

Diese Details helfen uns, das Problem besser zu verstehen und den Lösungsprozess zu beschleunigen. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten, werden wir Sie durch die nächsten Schritte führen und, falls erforderlich, einen Ersatz oder eine Rückerstattung einleiten. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir Sie direkt per E-Mail kontaktieren.

Wir verstehen, dass Unfälle passieren und Sie gelegentlich ein Stück aus Ihrem Geschirrset ersetzen müssen. Während unser Katalog Sets enthält, die ausschließlich aus einer Art von Artikel bestehen – wie Teller, Dessertteller oder Suppenschalen – bieten wir keine einzelnen Stücke zum Verkauf an. Wenn Sie an kleineren Sets interessiert sind, die nur eine Art von Artikel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@malacasa.com, um die Verfügbarkeit bestimmter Serien zu erfragen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, die perfekte Ergänzung für Ihr bestehendes Set zu finden!

Wir verstehen, dass einige unserer Kunden in Europa möglicherweise eine Mehrwertsteuerrechnung für ihre Einkäufe benötigen. Bitte beachten Sie, dass unsere Produktpreise keine Mehrwertsteuer enthalten, und daher können wir keine Mehrwertsteuerrechnung ausstellen. Wir können jedoch eine Rechnung ausstellen, die die Produktpreise und alle Steuern (sofern zutreffend) enthält, die zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet wurden. Wenn Sie eine solche Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldaten, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

MALACASA wurde vor über neun Jahren gegründet und hat sich zu einer weltweit anerkannten Marke entwickelt, die für ihr Engagement für Qualität und Design bekannt ist. Alle unsere Porzellan produkte werden in China in Einrichtungen mit jahrzehnte langer Erfahrung in der Herstellung von feinem Porzellan hergestellt. Bei MALACASA verbinden wir moderne Innovation mit traditioneller Ästhetik, um elegantes, hochwertiges Porzellan herzustellen. Unsere Produktion hält sich an strenge Qualitäts kontrollen und verfolgt eine Philosophie der Nachhaltig keit, die bei allem, was wir tun, einen organischen und grünen Ansatz fördert. Unsere Mission ist es, exquisite, neuartige Designs anzubieten, die im Vergleich zu den Standard angeboten auf dem Markt überlegene Qualität und außer gewöhnlichen Wert bieten. Wählen Sie MALACASA für langlebiges und wunderschön gefertigtes Porzellan, das Ihren gesunden und bequemen Lebensstil bereichert.

Vor dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com. Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Es kann jedoch zu einer Verzögerung zwischen dem tatsächlichen Versand und dem Versandbenachrichtigung kommen. Daher können wir nicht garantieren, dass die Stornierung erfolgreich ist, wenn die Bestellung bereits versandt wurde, Sie jedoch die Versandbenachrichtigung noch nicht erhalten haben.

Nach dem Versand:

Sobald eine Bestellung versandt wurde und Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, können wir die Bestellung nicht direkt stornieren. Hier sind Ihre Optionen:

Paket ablehnen:

• Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Versanddienstleisters an oder kontaktieren Sie ihn direkt, um das Paket abzulehnen. Dies wird den Rückgabeprozess einleiten, und das Paket wird an uns zurückgesendet.
• Ergebnis: Wenn Sie das Paket erfolgreich ablehnen, übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den vollen Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

Fehlerhafte Paketablehnung:

• Verfahren: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern, und befolgen Sie die Schritte in unserer Rückgabebestimmungen.
• Ergebnis: Sie sind verantwortlich für die Zahlung von 50% der Rücksendekosten, wie im Abschnitt Rücksendekosten unserer Richtlinien aufgeführt.

Zusätzliche Hinweise:

Bitte handeln Sie umgehend, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, insbesondere wenn der Versandprozess bereits im Gange sein könnte. Dieser proaktive Ansatz hilft, unnötige Versand- und Rückgabeverfahren zu vermeiden.

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, bieten wir eine breite Palette von Zahlungs möglichkeiten an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie können mit PayPal oder einer der folgenden Kredit-und Debitkarten bezahlen: Visa, MasterCard, American Express und JCB. Darüber hinaus unterstützen wir verschiedene digitale und mobile Zahlungs methoden, darunter Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Ban contact und iDEAL. Wählen Sie diejenige, die für Sie am bequemsten ist, um Ihren Kauf sicher abzuschließen.

Wir empfehlen, vor dem Absenden Ihrer Bestellung zu überprüfen, ob alle Kreditkartenfelder korrekt ausgefüllt sind. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und ein Vertreter wird Ihnen gerne behilflich sein.

Gelegentlich kann sich bei Verwendung von Kreditkarten wie Visa oder MasterCard der in Rechnung gestellte Betrag geringfügig von dem unterscheiden, der beim Auschecken angezeigt wurde. Diese Diskrepanz ist häufig auf Gebühren wie internat ionale Transaktion gebühren oder Währungs umrechnung gebühren zurück zuführen, die von Ihrem Karten herausgeber und nicht von MALACASA festgelegt und angewendet werden. Wir wissen, dass diese zusätzlichen Gebühren verwirrend sein können, und wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Karten aussteller zu wenden, um eine detaillierte Aufschlüsse lung und weitere Unterstützung zu erhalten. Bitte seien Sie versichert, dass MALACASA keinen Teil dieser zusätzlichen Gebühren erhält. Wir freuen uns über Ihr Verständnis und sind hier, um Ihnen bei weiteren Fragen zu helfen.

Alle Produkte, die auf der offiziellen Website von MALACASA verkauft werden, sind versandkostenfrei.

Wir freuen uns, den Versand in die Vereinigten Staaten, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Irland, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Finnland, Slowakei und Slowenien anbieten zu können. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Liefer optionen zu erweitern, um allen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten und ein nahtloses Einkaufs erlebnis mit MALACASA zu gewährleisten.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, hängt die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer ausgegeben wurde:

Leider können wir die Adresse nicht ändern, nachdem einer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde, aufgrund logistischer Einschränkungen.

Für U.S. Kunden: Unsere Lieferungen werden von UPS abgewickelt. Wir können bei Adressänderungen von Bestellungen, die über UPS versendet wurden, nicht helfen. Sie können versuchen, UPS direkt zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen, aber bitte beachten Sie, dass solche Änderungen selten erfolgreich sind.

Für europäische Kunden: Die Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Sie haben einige Optionen, um zu versuchen, Ihre Adresse zu ändern:

• Online-Änderung: Melden Sie sich in Ihrem DPD- oder DHL-Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und nutzen Sie die Option zur Adressänderung gemäß den Anweisungen auf der Website oder in der App.
• Kundenservice-Anruf: Rufen Sie die Kundenservice-Hotline von DPD oder DHL an, geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an und verifizieren Sie Ihre Identität, um eine Adressänderung zu beantragen.
• E-Mail-Benachrichtigung: Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, können Sie den Link zur Adressänderung verwenden, der in den E-Mail-Benachrichtigungen von DPD oder DHL enthalten ist, die Sie zu Ihrer Sendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Adressänderungen zeitlichen Einschränkungen unterliegen, und wir empfehlen, DPD oder DHL so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Für Kunden im Vereinigten Königreich: Der Prozess ist ähnlich wie für europäische Kunden, wobei Sendungen möglicherweise von YODEL, DPD oder Royal Mail bearbeitet werden. Bitte folgen Sie den gleichen Schritten, die für europäische Kunden beschrieben sind.

Wenn Sie die Versandbestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten haben:

Es besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen, wenn das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldaten. Seien Sie sich bewusst, dass es zu Verzögerungen zwischen dem Versand Ihrer Bestellung und der Versandbenachrichtigung kommen kann; daher können wir nicht garantieren, dass die Adresse rechtzeitig aktualisiert werden kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Versandadresse sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Falsche Adressangaben können zu Lieferproblemen führen, für die MALACASA nicht verantwortlich gemacht werden kann. Wir schätzen Ihre Aufmerksamkeit für dieses Detail, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten. Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um Ihnen bei möglichen Korrekturen zu helfen.

Die Lieferzeit für Ihre Bestellung variiert je nach Standort. Für Kunden in den USA kommen Bestellungen in der Regel innerhalb von 3-8 Werktagen an. In Großbritannien dauert die Lieferung 1-3 Werktage, in Deutschland 2 bis 4 Werktage. Erwarten Sie für andere europäische Länder, dass die Lieferung zwischen 2-8 Werktagen dauert. Bitte beachten Sie, dass unser Lager 1-2 Werktage benötigt, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, bevor sie versendet werden kann.

Weitere Informationen zu Versand fristen finden Sie auf unserer Seite mit Versand-und Liefer richtlinien. Wir freuen uns über Ihre Geduld und sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Um Ihre Bestellungen zu verfolgen, klicken Sie unten auf unserer Website auf den Link „Bestellung verfolgen“. Wenn Ihre Artikel versandt wurden, wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich geliefert wird.

Wenn das Produkt, das Sie von MALACASA erhalten haben, defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt ist, übernehmen wir die Rück sende kosten. Wenn das Produkt nicht mehr benötigt wird oder das falsche Produkt versehen tlich bestellt wurde, sind Sie für die Zahlung von 50% der Rück sende kosten ver antwort lich.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts, um den Rückgabe prozess einzuleiten. Detaillierte Anweisungen zur Rückgabe von Artikeln, einschl ießlich spezifischer Rück sende gebühren, finden Sie auf unserer Seite mit Rückgabe-und Rücker statt ungs richtlinien. Diese Seite enthält alle Informationen, die Sie über unsere Rückgabe verfahren und-richtlinien wissen müssen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung anfordern.

Sie können unsere Rückgabebedingungen-Seite für weitere Informationen besuchen oder unseren Kundendienstdirekt per E-Mail kontaktieren.

Wenn Sie beim Bestellen in unserem Geschäft den Worry-Free Purchase-Service gekauft haben, können Sie ganz einfach einen Anspruchsrequest einreichen, indem Sie die Schritte auf der Dokumentseite befolgen. 👉Dokument

Wenn Sie diesen Service zuvor nicht gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@malacasa.com