Spedizione e consegna
Tieni presente che gli indirizzi di caselle postali, APO, FPO e DPO non sono idonei per la spedizione con alcun metodo.
Tempo di elaborazione dell'ordine
Tutti gli ordini verranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi e la nostra fabbrica richiede altri 1-2 giorni lavorativi per la gestione. Se hai circostanze o requisiti particolari, lascia un messaggio nel campo designato quando aggiungi articoli al carrello.
Destinazioni di spedizione
Al momento spediamo solo negli Stati Uniti continentali (esclusa l'Alaska), nel Regno Unito e in paesi europei selezionati. Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, in base alla vicinanza al tuo indirizzo di spedizione.
Tempi e costi di consegna
Ti preghiamo di verificare i tempi e i costi di consegna regolari stimati per la tua regione come segue:
| Paese | Tempi di consegna | Costo |
| Stati Uniti occidentali | 3-4 giorni lavorativi | Gratuito |
| Stati Uniti orientali | 5-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Regno Unito | 1-3 giorni lavorativi | Gratuito |
| Germania | 2-4 giorni lavorativi | Gratuito |
| Spagna | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Francia | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Italia | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Polonia | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Olanda | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Belgio | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Repubblica Ceca | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Austria | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Danimarca | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Lussemburgo | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Svezia | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Irlanda | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Lituania | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Portogallo | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Ungheria | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Grecia | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
| Slovacchia | 2-8 giorni lavorativi | Gratuito |
Monitoraggio dei pacchi
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento insieme a un collegamento per tracciare il tuo pacco. Tieni presente che potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi prima che le informazioni di tracciamento diventino disponibili. Dopo che il pacco ha lasciato la nostra struttura, viene inviato al centro logistico, dove viene scansionato e lo stato di tracciabilità viene aggiornato. Non è insolito che gli aggiornamenti subiscano un ritardo di oltre 24 ore mentre il pacco è in transito.
Per tracciare il tuo pacco, puoi fare clic sul collegamento "Traccia ordine" situato nel piè di pagina del nostro sito Web o visitare 17track.net.
Modifica dell'indirizzo di spedizione
Una volta effettuato l'ordine, la possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione dipende dallo stato di spedizione dell'ordine:
Se è stato emesso un numero di tracciamento:
Sfortunatamente, non possiamo modificare l'indirizzo dopo che alla spedizione è stato assegnato un numero di tracciabilità a causa di restrizioni logistiche.
Per i clienti statunitensi: le nostre consegne sono gestite da UPS. Non siamo in grado di fornire assistenza con modifiche di indirizzo sugli ordini spediti tramite UPS. Puoi provare a contattare direttamente UPS per richiedere un cambio di indirizzo, ma tieni presente che tali modifiche raramente hanno successo.
Per i clienti europei: le consegne vengono effettuate tramite DPD o DHL. Hai alcune opzioni per provare a cambiare il tuo indirizzo:
- Modifica online: accedi al tuo account DPD o DHL, individua il tuo ordine e utilizza l'opzione per modificare l'indirizzo secondo le istruzioni del sito Web o dell'app.
- Chiamata al servizio clienti: chiama la hotline del servizio clienti DPD o DHL, fornisci il numero di tracciamento e verifica la tua identità per richiedere un cambio di indirizzo.
- Notifica e-mail: se il pacco è già in transito, puoi utilizzare il collegamento per il cambio di indirizzo fornito nelle notifiche e-mail DPD o DHL che ricevi in merito alla spedizione. Tieni presente che i cambiamenti di indirizzo sono soggetti a restrizioni temporali e ti consigliamo di contattare DPD o DHL il prima possibile.
Per i clienti del Regno Unito: il processo è simile a quello per i clienti europei, con spedizioni possibilmente gestite da YODEL, DPD o Royal Mail. Seguire gli stessi passaggi descritti per i clienti europei.
Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione:
C'è ancora la possibilità di modificare il tuo indirizzo se il pacco non è stato ancora spedito. Contattaci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine. Tieni presente che potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione del tuo ordine e la notifica di spedizione; pertanto, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere aggiornato in tempo.
Avviso sulla precisione dell'indirizzo:
Ti invitiamo a rivedere attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l'acquisto. Dettagli di indirizzo errati possono portare a problemi di consegna per i quali MALACASA non può essere ritenuta responsabile. Apprezziamo la tua attenzione a questo dettaglio per contribuire a garantire un processo di consegna regolare. Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per assisterti con potenziali correzioni.
Tasse e dazi
Per i clienti statunitensi:
I prezzi visualizzati sul nostro sito web per il mercato statunitense non includono le tasse. Le imposte stimate verranno calcolate in base all'indirizzo di spedizione fornito durante il pagamento. L'importo finale dell'imposta e il costo totale verranno confermati via e-mail o messaggio di testo dopo aver effettuato l'ordine. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano corrette per ricevere questi aggiornamenti.
Per i clienti nel Regno Unito e in Europa:
I prezzi indicati non includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) o qualsiasi altra tassa. Tuttavia, non ti verranno addebitati costi aggiuntivi al momento della consegna, poiché tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo, garantendo l'assenza di costi nascosti. Gestiamo le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali, assicurandoti che non dovrai affrontare costi imprevisti all'arrivo del tuo ordine.
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