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Se hai ordini all'ingrosso o richieste, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail. Per velocizzare la tua richiesta, includi gentilmente i prodotti specifici che ti interessano e le quantità che desideri ordinare. Uno dei nostri rappresentanti sarà lieto di assisterti con le tue esigenze e fornire informazioni dettagliate su prezzi, spedizione ed eventuali sconti aggiuntivi disponibili per acquisti all'ingrosso. Non vediamo l'ora di soddisfare le vostre esigenze di vendita all'ingrosso e di garantire un processo di ordinazione fluido ed efficiente.

Per determinare se le tue stoviglie sono adatte al microonde o alla lavastoviglie, ispeziona il fondo di ciascun articolo. Se il prodotto è sicuro per l'uso nel microonde e nella lavastoviglie, sarà chiaramente indicato sul lato inferiore. In assenza di tali indicazioni si deve presumere che l'articolo non sia adatto all'uso nel microonde o nella lavastoviglie. Per la tua sicurezza e la longevità delle tue stoviglie, ti invitiamo a rispettare queste linee guida.

Se hai difficoltà a trovare l'articolo che ti serve, ti consigliamo di utilizzare la casella di ricerca nella parte superiore della pagina. Se ciò non produce i risultati desiderati, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo support@malacasa.com. Forniscici semplicemente il modello o il nome/numero dell'articolo e ne cercheremo tempestivamente la disponibilità. Il nostro team è sempre qui per aiutarti e assicurarti di trovare quello che stai cercando.

Sì, offriamo una garanzia di 6 mesi sui nostri prodotti, che inizia dal momento in cui ricevi gli articoli. La presente garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione o dei materiali che potrebbero verificarsi durante il normale utilizzo domestico. Tuttavia, è importante notare che i danni derivanti da usura prevedibile, uso improprio, abuso, incidenti o uso commerciale non sono coperti dalla garanzia. Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti il ​​miglior servizio possibile e sosteniamo la qualità dei nostri prodotti.

Comprendiamo che potresti avere un luogo di consegna preferito per il tuo pacco. Tuttavia, non possiamo richiedere che il corriere collochi i pacchi in un luogo specifico. Il posizionamento finale del pacco sarà determinato dalle pratiche e dai requisiti standard del corriere locale. Ti consigliamo di contattare direttamente il corriere se hai preferenze o istruzioni specifiche sulla consegna. Sono meglio attrezzati per soddisfare tali richieste in base alle loro politiche operative.

Siamo spiacenti di apprendere che hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso da MALACASA. Il nostro obiettivo è risolvere questo problema in modo rapido ed efficiente. Ti preghiamo di seguire questi passaggi per aiutarci ad assisterti il più rapidamente possibile:

Inviaci un'e-mail: Invia immediatamente una email a support@malacasa.com.

Riga oggetto: includi il numero dell'ordine per una rapida consultazione.

Corpo dell'e-mail: Fornire i seguenti dettagli per garantire una valutazione completa:

• Quantità degli articoli danneggiati o difettosi

• Foto chiare del danno o del difetto, essenziali per la nostra valutazione.

• Il colore e il tipo/modello degli articoli interessati.

Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e ad accelerare il processo di risoluzione. Una volta ricevuta la tua email, ti guideremo attraverso i passaggi successivi e, se necessario, avvieremo una sostituzione o un rimborso. Se sono necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo direttamente via email.

Comprendiamo che gli incidenti possono verificarsi e che occasionalmente potresti dover sostituire un pezzo del tuo set di stoviglie. Anche se il nostro catalogo comprende set composti esclusivamente da un tipo di articolo, come piatti, piatti da dessert o zuppiere, non offriamo i singoli pezzi in vendita separatamente. Se sei interessato a set più piccoli che includono un solo tipo di articolo, contattaci via e-mail all'indirizzo support@malacasa.com per richiedere informazioni sulla disponibilità per serie specifiche. Siamo qui per aiutarti a trovare l'abbinamento perfetto per il tuo set esistente!

Comprendiamo che alcuni dei nostri clienti in Europa potrebbero richiedere una fattura con IVA per i loro acquisti. Tieni presente che i prezzi dei nostri prodotti non includono l'IVA e, pertanto, non siamo in grado di fornire una fattura con IVA. Tuttavia, possiamo emettere una fattura che include i prezzi dei prodotti ed eventuali tasse (se applicabili) addebitate al momento dell'acquisto. Se avete bisogno di tale fattura, contattateci all'indirizzo support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine e saremo felici di aiutarti.

Fondata oltre nove anni fa, MALACASA è cresciuto fino a diventare un marchio riconosciuto a livello mondiale, noto per il suo impegno per la qualità e il design. Tutti i nostri prodotti in porcellana sono fabbricati in Cina, in strutture con decenni di esperienza nella lavorazione della porcellana fine. A MALACASA, fondiamo l'innovazione moderna con l'estetica tradizionale per produrre porcellana elegante e di alta qualità. La nostra produzione aderisce a rigorosi controlli di qualità e abbraccia una filosofia di sostenibilità, promuovendo un approccio biologico ed ecologico in tutto ciò che facciamo. La nostra missione è offrire design innovativi e squisiti che forniscano qualità superiore e valore eccezionale rispetto alle offerte standard sul mercato. Scegli MALACASA per una porcellana durevole e ben realizzata che arricchisce il tuo stile di vita sano e conveniente.

Prima della spedizione:

Se hai bisogno di annullare un ordine, contattaci immediatamente al support@malacasa.com. Se il pagamento è stato elaborato ma il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo annullare l'ordine e rimborsare l'intero importo. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione effettiva e l'invio della notifica di spedizione. Pertanto, non possiamo garantire che l'annullamento vada a buon fine se l'ordine è stato spedito ma non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione.

Dopo la spedizione:

Una volta che l'ordine è stato spedito e hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, non possiamo annullare l'ordine direttamente. Ecco le tue opzioni:

Rifiutare il pacchetto:

• Procedura: accedi al sito web del corriere o contattalo direttamente per rifiutare il pacco. Ciò avvierà la procedura di reso e il pacco ci verrà rispedito.
• Risultato: se rifiuti correttamente il pacco, copriremo le spese di spedizione per la restituzione ed emetteremo un rimborso completo al ricevimento degli articoli restituiti.

Rifiuto del pacchetto non riuscito:

• Procedura: Se non riesci a rifiutare il pacco e questo viene consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi delineati nella nostra Politica di reso.
• Risultato: sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione per la restituzione, come dettagliato nella sezione Spese di restituzione della nostra politica.

Note aggiuntive:

Ti preghiamo di agire tempestivamente se desideri annullare un ordine, soprattutto se il processo di spedizione potrebbe essere già in corso. Questo approccio proattivo aiuta a evitare procedure di spedizione e restituzione non necessarie.

Quando effettui un ordine sul nostro sito web, offriamo un'ampia gamma di opzioni di pagamento per soddisfare le tue esigenze. Puoi pagare utilizzando PayPal o una delle seguenti carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express e JCB. Inoltre, supportiamo diversi metodi di pagamento digitali e mobili tra cui Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Scegli quello più conveniente per te per completare in tutta sicurezza il tuo acquisto.

Ti consigliamo di verificare che tutti i campi della carta di credito siano compilati accuratamente prima di inviare l'ordine. Se continui a riscontrare difficoltà nell'effettuare l'ordine, inviaci un'e-mail e un rappresentante sarà felice di aiutarti.

Occasionalmente, quando si utilizzano carte di credito come Visa o MasterCard, l'importo fatturato potrebbe essere leggermente diverso da quello mostrato durante il pagamento. Questa discrepanza è spesso dovuta a commissioni quali commissioni per transazioni internazionali o commissioni di conversione valutaria, che sono determinate e applicate dall'emittente della carta, non MALACASA. Comprendiamo che questi addebiti aggiuntivi possano creare confusione e ti invitiamo a contattare l'emittente della tua carta per un'analisi dettagliata e ulteriore assistenza. Per favore, stane certo MALACASA non riceve alcuna parte di questi costi aggiuntivi. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti con qualsiasi altra domanda tu possa avere.

Gli ordini hanno diritto alla spedizione gratuita in base alle seguenti soglie:

- Continentale U.S.: Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50 (ordini inferiori a $ 50: $ 6,95)
- Regno Unito: Spedizione gratuita per ordini superiori a £ 50 (ordini inferiori a £ 50: £ 5,00)
- Germania: Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 € (ordini inferiori a 50 €: 5,00 €)
- Altri paesi europei: Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 € (ordini inferiori a 50 €: 6,95 €)
- Australia: Spedizione gratuita per ordini superiori a A$50 (ordini inferiori a A$50: A$6,95)

Per i paesi non elencati sopra, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@malacasa.comoppure procedi semplicemente al pagamento per visualizzare l'esatto costo di spedizione calcolato per il tuo ordine.

Attualmente spediamo in Stati Uniti contigui (esclusi Alaska e Hawaii), Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Finlandia, Lettonia, Slovacchia, Slovenia e Australia.

Si prega di notare: Le caselle postali, gli indirizzi APO, FPO e DPO non sono idonei per la spedizione.

Se il tuo Paese non è nell'elenco, per favore contattaci — la nostra rete di consegna è in espansione e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Una volta effettuato l'ordine, la possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione dipende dallo stato di spedizione dell'ordine e dalle regole del corriere.

Se è stato emesso un numero di tracciamento:

I cambiamenti di indirizzo sono generalmente non è possibile una volta assegnato un numero di tracciamento a causa delle restrizioni del corriere. Puoi provare a contattare direttamente l'operatore, ma le modifiche non sono garantite e potrebbero richiedere la verifica dell'identità o comportare costi.

Per U.S. Clienti: Le consegne sono gestite da UPS o Fedex. Dopo la spedizione, non possiamo modificare l'indirizzo per tuo conto. Puoi provare gli strumenti del corriere riportati di seguito con il tuo numero di tracciamento:

• UPS La mia scelta: ups.com – UPS La mia scelta o chiama il numero 1-800-742-5877.

• Responsabile consegne FedEx: fedex.com – Responsabile della consegna o chiama il numero 1-800-463-3339.

Per i clienti europei: Le consegne vengono effettuate da DPD o DHL. A seconda dello stato del pacco, puoi richiedere una modifica tramite il tuo account DPD/DHL o la hotline (con verifica) oppure utilizzando il link di modifica nelle e-mail di notifica del corriere. Si applicano restrizioni temporali e le modifiche non sono garantite.

Per i clienti del Regno Unito: Le spedizioni possono essere gestite da Evri (Ermete), Jodel, DPD Regno Unito, o Posta reale. Opzioni di reindirizzamento limitate potrebbero essere disponibili tramite il sito Web/l'app di ciascun corriere. Royal Mail in genere non supporta la modifica dell'indirizzo una volta che un articolo è stato spedito.

Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione:

Potrebbe esserci ancora la possibilità di modificare il tuo indirizzo se il pacco non è stato spedito. Vi preghiamo di contattarci immediatamente al
support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine. Tieni presente che potrebbe verificarsi un breve ritardo tra la spedizione fisica e l'invio da parte del sistema di una notifica di spedizione.

Avviso sulla precisione dell'indirizzo:

Si prega di controllare attentamente l'indirizzo di spedizione al momento del pagamento. Dettagli errati possono causare ritardi o pacchi non consegnabili, per cui MALACASA non può essere ritenuto responsabile. Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contatta subito il nostro servizio clienti in modo da poter esplorare eventuali correzioni prima della spedizione.

I tempi di consegna del tuo ordine variano in base alla tua posizione. Ordini elaborati all'interno 1–2 giorni lavorativi prima della spedizione.

I tempi di consegna stimati per regione sono i seguenti:

• Stati Uniti: 3-4 giorni lavorativi (U.S. contiguiS. solo, escluse Alaska e Hawaii)
• Regno Unito: 1–3 giorni lavorativi
• Germania: 2-4 giorni lavorativi
• Altri paesi europei e Australia: 2–8 giorni lavorativi

Per informazioni più dettagliate sui tempi di spedizione e sui corrieri, visita il nostro
Politica di spedizione pagina. Apprezziamo la tua pazienza e ci impegniamo a consegnare il tuo ordine nel modo più rapido e agevole possibile.

Per tracciare i tuoi ordini, fai clic sul collegamento "Traccia ordine" nella parte inferiore del nostro sito web. Se i tuoi articoli sono stati spediti, verrà fornito un numero di tracciabilità. Inserisci il numero di tracciamento per vedere dove si trova il tuo pacco e quando è prevista la consegna.

Se il prodotto che hai ricevuto da MALACASA è rotto, danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, copriremo le spese di spedizione per la restituzione. Se il prodotto non è più necessario o è stato ordinato per errore il prodotto sbagliato, sarai tenuto a pagare il 50% delle spese di spedizione per la restituzione.

Ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto per avviare la procedura di reso. Per istruzioni dettagliate su come restituire gli articoli, comprese le spese specifiche di spedizione per la restituzione, visita la nostra pagina Politica di restituzione e rimborso. Questa pagina fornisce tutte le informazioni che devi sapere sulle nostre procedure e politiche di reso.

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

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