Burro Crock

Si prega di notare che le caselle postali (PO Boxes) e gli indirizzi APO, FPO e DPO non sono idonei per la spedizione con alcun metodo.

Tempi di elaborazione dell’ordine

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Il nostro stabilimento richiede ulteriori 1–2 giorni lavorativi per la gestione. Se hai richieste o esigenze particolari, lascia un messaggio nell’apposito campo quando aggiungi gli articoli al carrello.

Destinazioni di spedizione

Attualmente spediamo negli Stati Uniti continentali (esclusi Alaska e Hawaii), nel Regno Unito e in alcuni paesi europei selezionati. Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini situati negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, in base alla vicinanza con il tuo indirizzo di consegna.

Tempi di consegna

Tutti gli ordini includono la spedizione gratuita. I tempi di consegna stimati per ciascuna regione sono i seguenti:

Tracciamento del pacco

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguire il pacco. Ti preghiamo di attendere 1–3 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento siano disponibili. Gli aggiornamenti potrebbero subire ritardi mentre il pacco è in transito.

Puoi tracciare il tuo ordine tramite il link Traccia ordine nel piè di pagina del nostro sito web o su 17track.net.

Modifica dell’indirizzo di spedizione

La possibilità di modificare l’indirizzo di spedizione dipende dallo stato della spedizione:

Se è stato assegnato un numero di tracciamento:
Purtroppo, non è possibile modificare l’indirizzo una volta assegnato il numero di tracciamento a causa delle restrizioni del corriere.

Per i clienti negli Stati Uniti: Le consegne sono gestite da UPS o FedEx. Dopo la spedizione non possiamo più modificare l’indirizzo. Puoi provare a contattare direttamente il corriere:

• UPS: Usa il tuo account UPS My Choice oppure chiama 1-800-742-5877.
• FedEx: Usa il FedEx Delivery Manager oppure chiama 1-800-463-3339.

Per i clienti europei: Le consegne sono effettuate da DPD o DHL. Puoi richiedere la modifica dell’indirizzo tramite il tuo account, la hotline o i link forniti via e-mail, a seconda dello stato del pacco.

Per i clienti del Regno Unito: Le consegne sono gestite da Evri, Yodel, DPD UK o Royal Mail. Opzioni di reindirizzamento limitate possono essere disponibili sul sito o nell’app di ciascun corriere. Royal Mail non supporta le modifiche dell’indirizzo dopo la spedizione.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione, contattaci immediatamente all’indirizzo support@malacasa.com indicando i dettagli dell’ordine. Faremo del nostro meglio per aggiornare l’indirizzo se l’ordine non è stato ancora spedito.

Accuratezza dell’indirizzo:
Controlla attentamente l’indirizzo di consegna prima del pagamento. Dati errati possono causare ritardi o la mancata consegna del pacco, per i quali MALACASA non può essere ritenuta responsabile. Contatta prontamente il nostro servizio clienti se noti errori dopo aver effettuato l’ordine.

Tasse e dazi

Per i clienti negli Stati Uniti: I prezzi visualizzati per il mercato statunitense non includono le tasse. Le tasse stimate verranno calcolate al checkout in base al tuo indirizzo di spedizione. L’importo finale verrà confermato via e-mail o SMS dopo l’acquisto.

Per i clienti nel Regno Unito e in Europa: I prezzi indicati includono tutte le tasse e i dazi d’importazione applicabili. Non verranno addebitate spese aggiuntive alla consegna: nessun costo nascosto.

Contatta MALACASA

Per qualsiasi domanda, scrivici a support@malacasa.com.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per procedere con un reso o una sostituzione. Le richieste inviate dopo 30 giorni non potranno essere accettate. Per il primo contatto, scrivi a support@malacasa.com.

Nota: I prodotti resi devono essere non utilizzati e privi di danni dovuti a uso o manipolazione impropri.

Requisiti di idoneità per reso e sostituzione

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella confezione originale. Conserva ricevuta o prova d’acquisto.
• Per resi/sostituzioni è necessario un metodo di spedizione con tracciamento.

Articoli non restituibili

• Articoli in saldo o carte regalo: non rimborsabili.
• Danni/perdita causati dal cliente: non rimborsabili.

Procedura generale di reso

1) Avviare un reso

Invia un’e-mail a support@malacasa.com con il numero d’ordine e foto/video dell’articolo. Valuteremo la richiesta ed esiteremo l’esito entro 2 giorni lavorativi.

Importante: Non spedire alcun articolo prima di ricevere la nostra e-mail di conferma e l’etichetta prepagata, poiché i resi non autorizzati non possono essere elaborati.

2) Autorizzazione al reso & istruzioni di spedizione

• USA, paesi europei e Regno Unito: Se approvato, riceverai via e-mail un’etichetta di reso prepagata. Applica l’etichetta e consegna il pacco all’ufficio postale più vicino entro 6 giorni dal ricevimento. Se l’etichetta scade, è possibile richiederne una nuova a tue spese. Non offriamo ritiro a domicilio.

3) Requisiti del pacco

Assicurati che il numero di colli restituiti corrisponda a quelli originariamente ricevuti, per agevolare l’elaborazione.

4) Rimborsi o sostituzioni

Gli articoli resi verranno ispezionati entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione. In base all’esito, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure invieremo una sostituzione.

5) Tempi di elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dall’approvazione. Considera fino a 7 ulteriori giorni lavorativi per l’accredito da parte della banca/fornitore di pagamento.

6) Costi di spedizione per le sostituzioni

MALACASA copre i costi di spedizione per gli articoli sostitutivi.

Linee guida aggiuntive

• Nessuna commissione di riassortimento: Non addebitiamo costi di restocking.
• Imballaggio sicuro: Imballa gli articoli accuratamente per evitare danni durante il trasporto.
• Prova di spedizione: Conserva ricevuta e tracking fino al completamento del rimborso/sostituzione.

Costi di reso

I costi dipendono dal motivo del reso e si applicano per collo:

Nostro errore (es. prodotto errato o difetto di qualità):
Copriamo il costo totale del prodotto e le spese di reso per ogni collo.

Motivo del cliente (es. non gradito, articolo ordinato per errore):
Per questi resi, il cliente sostiene il 50 % delle spese di reso. Tariffe già adeguate:

• USA: 10–24 USD per collo (in base a peso/area).
• Germania: 5 € per collo.
• Altri paesi europei: 10–15 € per collo (in base al paese).
• Regno Unito: 8 £ per collo (reso tramite Evri con nostra etichetta prepagata). Il cliente paga il 50 %, noi copriamo il restante 50 %.

Salvo diversa indicazione, le spese di reso verranno detratte dall’importo del rimborso.

Problemi con i rimborsi

Se non ricevi il rimborso entro i tempi indicati, verifica nuovamente il conto e contatta banca/emittente della carta. Se il problema persiste, scrivici a support@malacasa.com.

Cancellazione degli ordini

Prima della spedizione:
Scrivici immediatamente a support@malacasa.com. Se il pagamento è stato elaborato ma l’ordine non è stato spedito, annulleremo e rimborseremo integralmente. Può esserci un ritardo tra la spedizione effettiva e l’avviso del sistema; la cancellazione non è garantita.

Dopo la spedizione:

Rifiutare il pacco (prima della consegna):

• Procedura: Accedi al sito del corriere o contattalo per rifiutare il pacco. Questo avvierà il reso.
• Esito: Se il rifiuto avviene prima della consegna, rimborseremo integralmente una volta ricevuto l’articolo in buone condizioni.

Rifiuto non riuscito (consegnato):

• Procedura: Richiedi l’autorizzazione al reso e segui i passaggi sopra.
• Esito: Sosterrai il 50 % delle spese di reso (vedi Costi di reso).

Aggiornamenti della policy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. L’ultima versione disponibile in questa pagina si applica ai resi avviati dopo la data di entrata in vigore.

Contatti

Per domande su resi o sostituzioni, contattaci a support@malacasa.com.