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Se hai ordini o richieste all'ingrosso, contatta il nostro servizio clienti E-mail. Per accelerare la tua richiesta, includi i prodotti specifici che ti interessano e le quantità che desideri ordinare. Uno dei nostri rappresentanti sarà lieto di assistervi con le vostre esigenze e di fornire informazioni dettagliate su prezzi, spese di spedizione ed eventuali ulteriori sconti disponibili per acquisti all'ingrosso. Non vediamo l'ora di soddisfare le vostre esigenze all'ingrosso e garantire un processo di ordinazione regolare ed efficiente.

Per determinare se le stoviglie sono sicure al microonde o in lavastoviglie, ispezionare il fondo di ogni articolo. Se il prodotto è sicuro per l'uso in microonde e lavastoviglie, sarà chiaramente contrassegnato sul lato inferiore. Se non ci sono tali indicazioni, si dovrebbe presumere che l'articolo non sia adatto per l'uso in microonde o lavastoviglie. Per la tua sicurezza e la longevità delle tue stoviglie, ti preghiamo di attenersi a queste linee guida.

Se non riesci a trovare l'elemento di cui hai bisogno, ti consigliamo di utilizzare la casella di ricerca nella parte superiore della pagina. Se ciò non produce i risultati desiderati, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo support@malacasa.com. Forniscici semplicemente il modello o il nome/numero dell'articolo e cercheremo prontamente la sua disponibilità per te. Il nostro team è sempre qui per aiutarti e assicurarti di trovare quello che stai cercando.

Sì, offriamo una garanzia di 3 mesi sui nostri prodotti, che inizia dal momento in cui ricevi gli articoli. Questa garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione o dei materiali che possono insorgere durante il normale uso domestico. Tuttavia, è importante notare che i danni derivanti da usura prevedibile, uso improprio, abuso, incidenti o uso commerciale non sono coperti dalla garanzia. Il nostro obiettivo è quello di fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e sosteniamo la qualità dei nostri prodotti.

Sappiamo che potresti avere un luogo di consegna preferito per il tuo pacchetto. Tuttavia, non siamo in grado di richiedere al corriere di collocare i pacchi in una posizione specifica. Il posizionamento finale del pacco sarà determinato dalle pratiche e dai requisiti standard del corriere locale. Ti consigliamo di contattare direttamente il corriere se hai specifiche preferenze o istruzioni di consegna. Sono meglio attrezzati per soddisfare tali richieste in base alle loro politiche operative.

Siamo spiacenti di sapere che hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso da MALACASA. Miriamo a risolvere questo problema in modo tempestivo ed efficiente. Segui questi passaggi per aiutarci ad assisterti il più rapidamente possibile:

Inviaci un' e-mail: Invia immediatamente un' e-mail a support@malacasa.com.

Soggetto linea: Includi il tuo numero d'ordine per una rapida consultazione.

Corpo e-mail: Fornire i seguenti dettagli per garantire una valutazione completa:

• Quantità degli articoli danneggiati o difettosi

• Foto chiare del danno o del difetto, che sono essenziali per la nostra valutazione.

• Il colore e il tipo/modello degli articoli interessati.

Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e ad accelerare il processo di risoluzione. Una volta ricevuta la tua e-mail, ti guideremo attraverso i passaggi successivi e, se necessario, avvieremo una sostituzione o un rimborso. Se sono necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo direttamente via e-mail.

Comprendiamo che si verificano incidenti e di tanto in tanto potresti dover sostituire un pezzo del tuo set di stoviglie. Sebbene il nostro catalogo includa set composti esclusivamente da un tipo di articolo, come piatti, piatti da dessert o ciotole per zuppe, non offriamo singoli pezzi in vendita separatamente. Se sei interessato a set più piccoli che includono un solo tipo di articolo, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo support@malacasa.com per informarsi sulla disponibilità per serie specifiche. Siamo qui per aiutarti a trovare l'abbinamento perfetto per il tuo set esistente!

Comprendiamo che alcuni dei nostri clienti in Europa potrebbero richiedere una fattura IVA per i loro acquisti. Si prega di notare che i prezzi dei nostri prodotti non includono l'IVA, e come tale, non siamo in grado di fornire una fattura IVA. Tuttavia, possiamo emettere una fattura che include i prezzi del prodotto e le tasse (se applicabili) addebitate al momento dell'acquisto. Se avete bisogno di una tale fattura, si prega di contattare noi a support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine e saremo felici di aiutarti.

Fondata oltre nove anni fa, MALACASA è cresciuta fino a diventare un marchio riconosciuto a livello mondiale, noto per il suo impegno per la qualità e il design. Tutti i nostri prodotti in porcellana sono fabbricati in Cina, in strutture con decenni di esperienza nella lavorazione della porcellana fine. A MALACASA, fondiamo l'innovazione moderna con l'estetica tradizionale per produrre la porcellana elegante e di alta qualità. La nostra produzione aderisce a severi controlli di qualità e abbraccia una filosofia di sostenibilità, promuovendo un approccio biologico e verde in tutto ciò che facciamo. La nostra missione è di offrire le progettazioni squisite e novelle che forniscono la qualità superiore ed il valore eccezionale confrontato alle offerte standard sul mercato. Scegli MALACASA per una porcellana resistente e splendidamente realizzata che arricchisce il tuo stile di vita sano e conveniente.

Prima della spedizione:

Se hai bisogno di annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com. Se il pagamento è stato elaborato ma il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo annullare l'ordine e rimborsare l'intero importo. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione effettiva e l'invio della notifica di spedizione. Pertanto, non possiamo garantire che l'annullamento vada a buon fine se l'ordine è stato spedito ma non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione.

Dopo la spedizione:

Una volta che l'ordine è stato spedito e hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, non possiamo annullare l'ordine direttamente. Ecco le tue opzioni:

Rifiutare il pacchetto:

• Procedura: accedi al sito web del corriere o contattalo direttamente per rifiutare il pacco. Ciò avvierà la procedura di reso e il pacco ci verrà rispedito.
• Risultato: se rifiuti correttamente il pacco, copriremo le spese di spedizione per la restituzione ed emetteremo un rimborso completo al ricevimento degli articoli restituiti.

Rifiuto del pacchetto non riuscito:

• Procedura: Se non riesci a rifiutare il pacco e questo viene consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi delineati nella nostra Politica di reso.
• Risultato: sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione per la restituzione, come dettagliato nella sezione Spese di restituzione della nostra politica.

Note aggiuntive:

Ti preghiamo di agire tempestivamente se desideri annullare un ordine, soprattutto se il processo di spedizione potrebbe essere già in corso. Questo approccio proattivo aiuta a evitare procedure di spedizione e restituzione non necessarie.

Quando si effettua un ordine sul nostro sito Web, offriamo una vasta gamma di opzioni di pagamento per soddisfare le vostre esigenze. Puoi pagare utilizzando PayPal o una delle seguenti carte di credito e di debito: Visa, MasterCard, American Express e JCB. Inoltre, supportiamo diversi metodi di pagamento digitali e mobili tra cui Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Scegli quello più conveniente per te per completare in modo sicuro il tuo acquisto.

Ti consigliamo di verificare che tutti i campi della carta di credito siano compilati correttamente prima di inviare l'ordine. Se continui ad avere difficoltà a effettuare l'ordine, inviaci un'e-mail e un rappresentante sarà lieto di aiutarti.

Occasionalmente, quando si utilizzano carte di credito come Visa o MasterCard, l'importo fatturato potrebbe essere leggermente diverso da quello mostrato durante il checkout. Questa discrepanza è spesso dovuta a commissioni come le spese di transazione internazionale o le commissioni di conversione di valuta, che sono determinate e applicate dall'emittente della tua carta, non da MALACASA. Comprendiamo che questi costi aggiuntivi possono creare confusione e ti invitiamo a contattare l'emittente della tua carta per un'analisi dettagliata e ulteriore assistenza. Ti assicuriamo che MALACASA non riceve alcuna parte di questi costi aggiuntivi. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti con qualsiasi altra domanda tu possa avere.

Tutti i prodotti venduti sul sito ufficiale di MALACASA sono disponibili con spedizione gratuita.

Siamo lieti di offrire spedizioni verso Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Finlandia, Slovacchia e Slovenia. Se il tuo paese non è elencato, ti preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni, poiché lavoriamo continuamente per espandere le nostre opzioni di consegna per soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti. Ci impegniamo a fornire un servizio eccellente e garantire un'esperienza di acquisto senza interruzioni con MALACASA.

Una volta effettuato l'ordine, la possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione dipende dallo stato di spedizione dell'ordine:

Se è stato emesso un numero di tracking:

Purtroppo, non possiamo cambiare l'indirizzo dopo che un numero di tracking è stato assegnato alla spedizione a causa di restrizioni logistiche.

Per i clienti statunitensi: le nostre consegne sono gestite da UPS. Non siamo in grado di fornire assistenza con le modifiche dell'indirizzo sugli ordini spediti tramite UPS. Puoi tentare di contattare direttamente UPS per richiedere un cambio di indirizzo, ma tieni presente che tali modifiche raramente hanno esito positivo.

Per i clienti europei: le consegne vengono effettuate da DPD o DHL. Hai alcune opzioni per provare a cambiare il tuo indirizzo:

• Modifica online: Accedi al tuo account DPD o DHL, individua il tuo ordine e utilizza l'opzione per cambiare l'indirizzo secondo le istruzioni del sito Web o dell'app.
• Chiamata al servizio clienti: chiama la hotline del servizio clienti DPD o DHL, fornisci il numero di tracciamento e verifica la tua identità per richiedere un cambio di indirizzo.
• Notifica e-mail: se il tuo pacco è già in transito, puoi utilizzare il link di modifica dell'indirizzo fornito nelle notifiche e-mail DPD o DHL che ricevi sulla spedizione. Si prega di notare che le modifiche all'indirizzo sono soggette a limitazioni di tempistica e si consiglia di contattare DPD o DHL il prima possibile.

Per i clienti del Regno Unito: il processo è simile a quello per i clienti europei, con spedizioni possibilmente gestite da YODEL, DPD o Royal Mail. Si prega di seguire gli stessi passi descritti per i clienti europei.

Se non hai ancora ricevuto l' e-mail di conferma di spedizione:

C' è ancora la possibilità di modificare il tuo indirizzo se il pacco non è ancora stato spedito. Vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine. Tieni presente che ci può essere un ritardo tra la spedizione del tuo ordine e la notifica di spedizione; quindi, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere aggiornato in tempo.

Adviso sull'accuratezza dell'indirizzo:

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Il tempo di consegna per il tuo ordine varia in base alla tua posizione. Per i clienti negli Stati Uniti, gli ordini arrivano in genere entro 3-8 giorni lavorativi. Nel Regno Unito, la consegna richiede 1-3 giorni lavorativi, mentre in Germania varia da 2-4 giorni lavorativi. Per gli altri paesi europei, aspettatevi che la consegna sia di 2-8 giorni lavorativi. Si prega di notare che il nostro magazzino richiede 1-2 giorni lavorativi per elaborare il vostro ordine prima che possa essere spedito.

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Se il prodotto ricevuto da MALACASA è rotto, danneggiato, difettoso o non ordinato, copriremo i costi di spedizione del reso. Se il prodotto non è più necessario o il prodotto sbagliato è stato ordinato per errore, sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione del reso.

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