Clienti UE – Reso e Recesso
Esta política se aplica a clientes en países de la UE, como Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria, Dinamarca y otros. Si no se encuentra en un país de la UE, consulte nuestra Política de devolución y reembolso (Fuera de la UE).
Política de devolución y reembolso (UE)
Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor de la UE, tiene derecho a devolver cualquier pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo (Directiva UE 2011/83/UE).
Puede indicar un motivo al enviar su solicitud; sin embargo, independientemente del motivo, su derecho de devolución está siempre garantizado. El motivo solo determina si se aplican gastos de envío de devolución.
Elegibilidad y requisitos para la devolución
Dentro de los 14 días (Derecho de desistimiento):
- No se requiere autorización previa. Simplemente complete el formulario de desistimiento al final de esta página dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original.
- Utilice un método de envío que proporcione seguimiento.
Entre 14 y 30 días:
- Se requiere autorización previa. Envíe un correo electrónico a support@malacasa.com antes de devolver cualquier artículo.
- Las devoluciones no autorizadas no podrán ser procesadas.
- Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original.
- Utilice un método de envío que proporcione seguimiento.
Gastos de envío de devolución
| Motivo | Gastos de envío |
|---|---|
| Motivos relacionados con la calidad (p. ej., artículo defectuoso, dañado o incorrecto) | Gratuito |
| Motivos no relacionados con la calidad (p. ej., cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo) | A cargo del cliente (se deduce del reembolso) |
Tarifas para devoluciones no relacionadas con la calidad:
- Alemania: 5 € por paquete
- Otros países de la UE: 10 €–15 € por paquete (dependiendo del país)
Proceso de devolución
Paso 1 – Enviar su solicitud
- Dentro de los 14 días: Complete el formulario de desistimiento al final de esta página. No se necesita autorización.
- Entre 14 y 30 días: Envíe un correo electrónico a support@malacasa.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Espere nuestra confirmación antes de enviar nada.
Paso 2 – Enviar su artículo
Una vez confirmada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Pegue la etiqueta en su paquete y deposítelo en la oficina de correos más cercana en un plazo de 6 días desde su recepción. Si la etiqueta caduca antes de usarse, puede solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida a domicilio.
Paso 3 – Inspección y reembolso
Sus artículos devueltos serán inspeccionados en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobados, su reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos su devolución.
Cambios
Si prefiere un artículo de sustitución en lugar de un reembolso, indíquelo al enviar su solicitud. MALACASA cubrirá los gastos de envío de cualquier artículo de sustitución enviado.
Directrices adicionales
- Sin cargo de reposición: No se aplica ningún cargo de reposición por las devoluciones.
- Embalaje seguro: Todos los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Comprobante de envío: Conserve su recibo de envío y el número de seguimiento hasta que su reembolso se haya procesado por completo.
Problemas con el reembolso
Si no recibe su reembolso en el plazo indicado, verifique su cuenta bancaria y póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o su banco. Si el problema persiste, comuníquese con nosotros en support@malacasa.com.
Cancelación de pedidos
Antes del envío:
Envíe un correo electrónico de inmediato a support@malacasa.com. Si su pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Tenga en cuenta que puede haber un desfase entre el envío físico y la notificación de seguimiento; la cancelación no está garantizada en estos casos.
Después del envío – Rechazar el paquete (antes de la entrega):
- Contacte al transportista para rechazar el paquete. Nos será devuelto automáticamente.
- Una vez recibido en buen estado, emitiremos un reembolso completo.
Después del envío – Paquete ya entregado:
- Póngase en contacto con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente.
- Se aplicarán los gastos de envío de devolución según la sección correspondiente.
Actualización de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página y se aplica a las devoluciones iniciadas después de la fecha de entrada en vigor de la actualización.
Contacto
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en support@malacasa.com.
