Riposo del cucchiaio bianco

Tieni presente che gli indirizzi di caselle postali, APO, FPO e DPO non sono idonei per la spedizione con alcun metodo.

Tempo di elaborazione dell'ordine

Tutti gli ordini verranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi e la nostra fabbrica richiede altri 1-2 giorni lavorativi per la gestione. Se hai circostanze o requisiti particolari, lascia un messaggio nel campo designato quando aggiungi articoli al carrello.

Destinazioni di spedizione

Al momento spediamo solo negli Stati Uniti continentali (esclusa l'Alaska), nel Regno Unito e in paesi europei selezionati. Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, in base alla vicinanza al tuo indirizzo di spedizione.

Tempi e costi di consegna

Ti preghiamo di verificare i tempi e i costi di consegna regolari stimati per la tua regione come segue:

Monitoraggio dei pacchi

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento insieme a un collegamento per tracciare il tuo pacco. Tieni presente che potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi prima che le informazioni di tracciamento diventino disponibili. Dopo che il pacco ha lasciato la nostra struttura, viene inviato al centro logistico, dove viene scansionato e lo stato di tracciabilità viene aggiornato. Non è insolito che gli aggiornamenti subiscano un ritardo di oltre 24 ore mentre il pacco è in transito.

Per tracciare il tuo pacco, puoi fare clic sul collegamento "Traccia ordine" situato nel piè di pagina del nostro sito Web o visitare 17track.net.

Modifica dell'indirizzo di spedizione

Una volta effettuato l'ordine, la possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione dipende dallo stato di spedizione dell'ordine:

Se è stato emesso un numero di tracciamento:

Sfortunatamente, non possiamo modificare l'indirizzo dopo che alla spedizione è stato assegnato un numero di tracciabilità a causa di restrizioni logistiche.

Per i clienti statunitensi: le nostre consegne sono gestite da UPS. Non siamo in grado di fornire assistenza con modifiche di indirizzo sugli ordini spediti tramite UPS. Puoi provare a contattare direttamente UPS per richiedere un cambio di indirizzo, ma tieni presente che tali modifiche raramente hanno successo.

Per i clienti europei: le consegne vengono effettuate tramite DPD o DHL. Hai alcune opzioni per provare a cambiare il tuo indirizzo:

• Modifica online: accedi al tuo account DPD o DHL, individua il tuo ordine e utilizza l'opzione per modificare l'indirizzo secondo le istruzioni del sito Web o dell'app.
• Chiamata al servizio clienti: chiama la hotline del servizio clienti DPD o DHL, fornisci il numero di tracciamento e verifica la tua identità per richiedere un cambio di indirizzo.
• Notifica e-mail: se il pacco è già in transito, puoi utilizzare il collegamento per il cambio di indirizzo fornito nelle notifiche e-mail DPD o DHL che ricevi in merito alla spedizione. Tieni presente che i cambiamenti di indirizzo sono soggetti a restrizioni temporali e ti consigliamo di contattare DPD o DHL il prima possibile.

Per i clienti del Regno Unito: il processo è simile a quello per i clienti europei, con spedizioni possibilmente gestite da YODEL, DPD o Royal Mail. Seguire gli stessi passaggi descritti per i clienti europei.

Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione:

C'è ancora la possibilità di modificare il tuo indirizzo se il pacco non è stato ancora spedito. Contattaci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com con i dettagli del tuo ordine. Tieni presente che potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione del tuo ordine e la notifica di spedizione; pertanto, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere aggiornato in tempo.

Avviso sulla precisione dell'indirizzo:

Ti invitiamo a rivedere attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l'acquisto. Dettagli di indirizzo errati possono portare a problemi di consegna per i quali MALACASA non può essere ritenuta responsabile. Apprezziamo la tua attenzione a questo dettaglio per contribuire a garantire un processo di consegna regolare. Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per assisterti con potenziali correzioni.

Tasse e dazi

Per i clienti statunitensi:

I prezzi visualizzati sul nostro sito web per il mercato statunitense non includono le tasse. Le imposte stimate verranno calcolate in base all'indirizzo di spedizione fornito durante il pagamento. L'importo finale dell'imposta e il costo totale verranno confermati via e-mail o messaggio di testo dopo aver effettuato l'ordine. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano corrette per ricevere questi aggiornamenti.

Per i clienti nel Regno Unito e in Europa:

I prezzi indicati non includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) o qualsiasi altra tassa. Tuttavia, non ti verranno addebitati costi aggiuntivi al momento della consegna, poiché tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo, garantendo l'assenza di costi nascosti. Gestiamo le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali, assicurandoti che non dovrai affrontare costi imprevisti all'arrivo del tuo ordine.

Contatta MALACASA se hai domande

Per l'assistenza clienti, inviaci un'e-mail tramite support@malacasa.com.

If you are unhappy with your purchase, please contact us within 30 days of receiving your item to process a return or exchange. Requests made after 30 days will not be accepted. For initial contact, please email us at support@malacasa.com.

Return & Exchange Conditions

• Items returned without authorization will not be accepted.
• All items must be returned in the same condition as when received, unused and in their original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
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Non-returnable items

• Clearance items or gift cards are non-refundable.
• Damage/Lost caused by customers is non-refundable.

General Return Process

Initiate a return:

To begin your return, please contact us at support@malacasa.com with your order number and include photos or videos of the item(s). We will review your request and determine eligibility within 2 business days.

Return Authorization and Shipping Instructions:

• U.S., European countries, and the UK: If approved, you will receive a prepaid return label via email. Attach this label to your package and deliver it to the nearest post office within 6 days of receipt. If the label expires before use, a new one can be requested at your expense. We do not offer door-to-door pickup service.

Package Return Requirements:

Ensure that the number of packages returned matches those originally received to facilitate accurate processing.

Refunds or Exchanges:

Your returned item(s) will be inspected within 3-5 business days of receipt. Depending on the results, we will either issue a refund to the original method of payment or send a replacement as per your request.

Refund Processing Time:

Refunds are processed within 2-3 working days after the approval of your return. Please note, additional processing time may occur depending on your bank or payment provider.

Exchange Shipping Costs:

MALACASA will cover the shipping costs for any items sent out as replacements.

Additional Guidelines:

• No Restocking Fee: There is no restocking fee charged for any returns.
• Secure Packaging: All items must be securely packed to prevent damage during transit.
• Proof of Shipment: Retain your shipment receipt until your refund or exchange is processed.

Return Charges

Charges for returning items depend on the reason for the return and are applied per package:

Due to Our Error (such as incorrect products or quality issues):

We will cover the full cost of the product and the return shipping fees for each package.

Due to Buyer’s Reason (such as not liking the item, ordering the wrong product):

For returns initiated due to buyer’s reasons, customers are responsible for covering 50% of the return shipping fees. The following rates already reflect this adjustment:

• U.S. Customers: Buyers must pay shipping fees ranging from $10 to $24 per package, based on weight and location.
• Germany: Buyers are charged a €5 return shipping fee per package.
• Other European Countries: Buyers pay €10 to €15 per package, depending on the country.
• UK: A flat return shipping fee of £8 per package is charged. Returns must be sent via Evri using the prepaid return label provided by us. Customers are responsible for 50% of this cost, with the remaining covered by us.

Troubleshooting Refunds

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Order Cancellations

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• Procedure: If you are unable to reject the package and it is delivered, please contact us to request a return authorization, following the steps outlined in our Return Policy.
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Additional Notes:

Please act promptly if you wish to cancel an order, especially if the shipment process may already be underway. This proactive approach helps avoid unnecessary shipping and return procedures.