Assicurazione sulla spedizione
Ci impegniamo per garantire che la tua esperienza di acquisto sia la più agevole possibile. Ecco perché abbiamo stretto una partnership con Seel per offrire un servizio completo di assicurazione sulla spedizione, disponibile come opzione "Acquisto senza pensieri" sul nostro sito web. Questo servizio garantisce protezione contro ritardi, danni o smarrimenti durante il trasporto. La quota assicurativa viene calcolata automaticamente in base all'importo dell'ordine, garantendoti ogni volta la giusta copertura. Di seguito troverai maggiori dettagli sul funzionamento di questo servizio e sulla tranquillità che offre.
1: Cosa succede se i miei pacchi vengono persi, danneggiati o arrivano in ritardo?
Se hai acquistato il servizio Acquisto Senza Pensieri al momento dell'ordine nel nostro negozio, puoi facilmente inviare una richiesta di reclamo seguendo i passaggi descritti nella pagina del documento. 👉Documento
2: In quali condizioni posso presentare domanda di risarcimento?
La situazione elencata di seguito può essere coperta dall'Acquisto Senza Pensieri:
| Situazione | Dettagli |
| Perduto |
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| Danni |
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| Ritardo |
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3: Dove presentare la richiesta di risarcimento?
Puoi accedere al Seel Resolution Center per inviare una richiesta di reclamo dalla pagina di tracciamento in negozio o dall'e-mail di conferma della polizza:
La pagina di tracciamento
L'email di conferma della polizza
4: Cosa devo fare dopo aver presentato domanda di risarcimento?
Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non ricevi risposta entro tale termine, non esitare a contattarci tramite support@malacasa.com.
5: Cosa succede se ho ulteriori domande sulla presentazione della richiesta?
Per maggiori dettagli puoi contattare 17support@seel.com.
6: Quanto tempo ci vuole per elaborare un reclamo?
La tua richiesta verrà esaminata e ti verrà fornita una risposta entro due giorni lavorativi. Il risarcimento verrà erogato entro un'ora dall'approvazione della richiesta.
7: Quale documentazione devo fornire quando faccio domanda di risarcimento?
Per i pacchi danneggiati: assicurati di avere una fotografia dell'imballaggio esterno e dell'articolo danneggiato.
In caso di pacchi smarriti, è possibile presentare reclamo allegando uno dei seguenti documenti: un registro di tracciamento valido, documenti del corriere, filmati di telecamere di sicurezza o CCTV, rapporto della polizia.
Per i pacchi in ritardo sarà sufficiente solo il tracciamento della spedizione.
8: Ci sono delle esclusioni alla copertura assicurativa della spedizione?
L'assicurazione copre gli incidenti legati al trasporto, tra cui smarrimento, danneggiamento o ritardo. Tuttavia, si prega di notare che le mancate consegne dovute a indirizzi errati o all'indisponibilità del destinatario non sono coperte.
9: Posso monitorare lo stato della mia richiesta?
Sì, puoi sempre monitorare lo stato del tuo reclamo tramite il sistema di segnalazione dei casi (Traccia ordine - Protetto - Segnala un problema). Lo stato verrà aggiornato regolarmente e solitamente riceverai anche aggiornamenti via email.
10: In quali Paesi è possibile acquistare un'assicurazione sulla spedizione?
L'assicurazione sulla spedizione è offerta esclusivamente nel Regno Unito, in Francia, in Germania, nei Paesi Bassi e negli Stati Uniti.
11: Cosa devo fare se non sono soddisfatto dell'esito della mia richiesta di risarcimento assicurativo per la spedizione?
Se ritieni che l'esito della tua richiesta di risarcimento assicurativo per la spedizione non sia soddisfacente, contatta il nostro servizio clienti via e-mail. Ci impegniamo a lavorare con diligenza per fornire una soluzione che soddisfi le vostre aspettative.
12: Non voglio acquistare un'assicurazione sulla spedizione. È possibile? Come posso farlo?
L'assicurazione sulla spedizione è pensata per offrire una maggiore protezione al tuo ordine, ma non è un acquisto obbligatorio. Per i clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Francia e nei Paesi Bassi, l'assicurazione sulla spedizione viene aggiunta automaticamente al carrello quando si aggiungono prodotti. Tuttavia, se preferisci non acquistare l'assicurazione, puoi facilmente rimuoverla manualmente dal carrello prima di completare l'acquisto. In questo modo potrai procedere con il tuo ordine senza la copertura aggiuntiva.
13: C'è un costo associato all'assicurazione sulla spedizione?
Sì, l'assicurazione sulla spedizione è un servizio aggiuntivo che puoi scegliere di acquistare. Il costo verrà calcolato in base al tuo ordine e potrà essere verificato prima dell'acquisto.
14: Come posso ottenere un risarcimento assicurativo se non ho un account PayPal?
Per i risarcimenti in euro, l'unico metodo supportato è PayPal. Tuttavia, se accetti il risarcimento in USD, puoi comunque ricevere il pagamento dell'assicurazione anche senza un account PayPal. In questo caso, dovresti comunicare direttamente con la compagnia assicurativa, tramite nota o e-mail, e fornire i dati del tuo conto bancario. Il risarcimento potrà poi essere elaborato tramite Venmo o tramite bonifico bancario negli Stati Uniti.