Assicurazione sulla spedizione

Ci impegniamo a garantire che la tua esperienza di acquisto sia la più agevole possibile. Per questo motivo, abbiamo stretto una partnership con Seel per offrire un servizio completo di assicurazione sulla spedizione, disponibile come opzione "Acquisto senza pensieri" sul nostro sito web. Questo servizio offre protezione contro ritardi, danni o smarrimenti durante il trasporto. Il costo dell'assicurazione viene calcolato automaticamente in base all'importo dell'ordine, garantendoti sempre la copertura più adeguata. Di seguito, troverai maggiori dettagli sul funzionamento di questo servizio e sulla tranquillità che offre.

1: Cosa succede se i miei pacchi vengono persi, danneggiati o arrivano in ritardo?

Se hai acquistato il servizio Acquisto Senza Pensieri al momento dell'ordine nel nostro negozio, puoi facilmente inviare una richiesta di reclamo seguendo i passaggi descritti nella pagina del documento. 👉Documento

2: In quali condizioni posso presentare domanda di risarcimento?

La situazione elencata di seguito può essere coperta dall'Acquisto Senza Pensieri:

Situazione	Dettagli
Perduto	Non ho ricevuto i miei pacchi anche se le informazioni di tracciamento risultano "Consegnato". Mi hanno rubato i pacchi. Non lo ricevo da più di 30 giorni.
Danni	I prodotti sono inutilizzabili, chiaramente fratturati, frantumati, piegati (se non piegabili), schiacciati, ecc.
Ritardo	Per i pacchi nazionali non consegnati prima del 10° giorno successivo all'evasione dell'ordine Per i pacchi internazionali non consegnati entro il 30° giorno successivo all'evasione dell'ordine, si considerano persi.

3: Dove presentare la richiesta di risarcimento?

Puoi accedere al Seel Resolution Center per inviare una richiesta di reclamo dalla pagina di tracciamento in negozio o dall'e-mail di conferma della polizza:

La pagina di tracciamento

L'email di conferma della polizza

4: Cosa devo fare dopo aver presentato domanda di risarcimento?

Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non ricevi risposta entro tale termine, non esitare a contattarci tramite support@malacasa.com.

5: Cosa succede se ho ulteriori domande sulla presentazione della richiesta?

Puoi contattare 17support@seel.com per maggiori dettagli.

6: Quanto tempo ci vuole per elaborare un reclamo?

La tua richiesta verrà esaminata e riceverai una risposta entro due giorni lavorativi. Il risarcimento verrà erogato entro un'ora dall'approvazione della richiesta.

7: Quale documentazione devo fornire quando presento una richiesta di risarcimento?

Per i pacchi danneggiati: assicurati di avere una fotografia dell'imballaggio esterno e dell'articolo danneggiato.

In caso di pacchi smarriti, è possibile presentare reclamo allegando uno dei seguenti documenti: un registro di tracciamento valido, documenti del corriere, filmati di telecamere di sicurezza o CCTV, rapporto della polizia.

Per i pacchi in ritardo sarà sufficiente solo il tracciamento della spedizione.

8: Ci sono esclusioni alla copertura assicurativa della spedizione?

L'assicurazione copre gli incidenti relativi al trasporto, inclusi smarrimento, danneggiamento o ritardo. Tuttavia, si prega di notare che le mancate consegne dovute a indirizzi errati o all'indisponibilità del destinatario non sono coperte.

9: Posso monitorare lo stato della mia richiesta?

Sì, puoi sempre monitorare lo stato della tua richiesta tramite il sistema di segnalazione casi (Traccia ordine - Protetto - Segnala un problema). Lo stato verrà aggiornato regolarmente e, in genere, riceverai anche aggiornamenti via email.

10: Quali sono i Paesi idonei all'acquisto dell'assicurazione sulla spedizione?

L'assicurazione sulla spedizione è offerta esclusivamente nel Regno Unito, in Francia, in Germania, nei Paesi Bassi e negli Stati Uniti.

11: Cosa devo fare se non sono soddisfatto dell'esito della mia richiesta di risarcimento assicurativo per la spedizione?

Se ritieni che l'esito della tua richiesta di risarcimento assicurativo per la spedizione non sia soddisfacente, contatta il nostro servizio clienti via e-mail. Ci impegniamo a lavorare con impegno per trovare una soluzione che soddisfi le tue aspettative.

12: Non voglio stipulare un'assicurazione sulla spedizione. È possibile? Come posso fare?

L'assicurazione sulla spedizione è pensata per offrire una maggiore protezione al tuo ordine, ma non è un acquisto obbligatorio. Per i clienti residenti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Francia e Paesi Bassi, l'assicurazione sulla spedizione viene aggiunta automaticamente al carrello quando aggiungi prodotti. Tuttavia, se preferisci non acquistare l'assicurazione, puoi facilmente rimuoverla manualmente dal carrello prima di completare l'acquisto. In questo modo, puoi procedere con l'ordine senza la copertura aggiuntiva.

13: L'assicurazione sulla spedizione comporta dei costi?

Sì, l'assicurazione sulla spedizione è un servizio aggiuntivo che puoi scegliere di acquistare. Il costo verrà calcolato in base al tuo ordine e potrai verificarlo prima dell'acquisto.

14: Come posso ottenere un risarcimento assicurativo se non ho un account PayPal?

Per i risarcimenti in euro, PayPal è l'unico metodo supportato. Tuttavia, se accetti risarcimenti in dollari statunitensi, puoi comunque ricevere il pagamento dell'assicurazione senza un account PayPal. In questo caso, dovresti contattare direttamente la compagnia assicurativa, tramite nota o email, e fornire le coordinate del tuo conto bancario. Il risarcimento potrà quindi essere elaborato tramite Venmo o bonifico bancario statunitense.