Clienti UE – Reso e Recesso
La presente policy si applica ai clienti nei paesi dell'UE, come Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Svezia, Austria, Danimarca e altri. Se non ti trovi in un paese dell'UE, consulta la nostra Politica di reso e rimborso (Extra-UE).
Politica di reso e rimborso (UE)
Diritto di recesso di 14 giorni
In qualità di consumatore dell'UE, hai il diritto di restituire qualsiasi ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione (Direttiva UE 2011/83/UE).
Puoi indicare un motivo al momento dell'invio della richiesta; tuttavia, indipendentemente dal motivo, il tuo diritto di reso è sempre garantito. Il motivo determina soltanto se si applicano le spese di spedizione per il reso.
Idoneità e requisiti per il reso
Entro 14 giorni (Diritto di recesso):
- Nessuna autorizzazione preventiva richiesta. Compila semplicemente il modulo di recesso in fondo a questa pagina entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati e nella confezione originale.
- Si prega di utilizzare un metodo di spedizione che fornisca il tracciamento.
Tra 14 e 30 giorni:
- È richiesta un'autorizzazione preventiva. Invia un'email a support@malacasa.com prima di restituire qualsiasi articolo.
- I resi non autorizzati non possono essere elaborati.
- Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati e nella confezione originale.
- Si prega di utilizzare un metodo di spedizione che fornisca il tracciamento.
Spese di spedizione per il reso
| Motivo | Spese di spedizione |
|---|---|
| Motivi legati alla qualità (es. articolo difettoso, danneggiato o errato) | Gratuito |
| Motivi non legati alla qualità (es. cambio di idea, preferenza personale o qualsiasi altro motivo) | A carico del cliente (detratto dal rimborso) |
Tariffe per i resi non legati alla qualità:
- Germania: 5 € per pacco
- Altri paesi UE: 10 €–15 € per pacco (a seconda del paese)
Procedura di reso
Fase 1 – Inviare la richiesta
- Entro 14 giorni: Compila il modulo di recesso in fondo a questa pagina. Nessuna autorizzazione necessaria.
- Tra 14 e 30 giorni: Invia un'email a support@malacasa.com con il numero d'ordine e il motivo del reso. Attendi la nostra conferma prima di restituire qualsiasi articolo.
Fase 2 – Spedire l'articolo
Una volta confermata la richiesta, riceverai un'etichetta di reso prepagata via email. Applica l'etichetta sul pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino entro 6 giorni dalla ricezione. Se l'etichetta scade prima dell'uso, è possibile richiederne una nuova a tue spese. Non offriamo il servizio di ritiro a domicilio.
Fase 3 – Ispezione e rimborso
Gli articoli restituiti saranno ispezionati entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione. Una volta approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Sostituzioni
Se desideri un articolo sostitutivo anziché un rimborso, ti preghiamo di indicarlo al momento dell'invio della richiesta. MALACASA coprirà le spese di spedizione per qualsiasi articolo sostitutivo inviato.
Linee guida aggiuntive
- Nessuna commissione di riassortimento: Non è prevista alcuna commissione di riassortimento per i resi.
- Imballaggio sicuro: Tutti gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
- Prova di spedizione: Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento del rimborso.
Problemi con il rimborso
Se non ricevi il rimborso entro i tempi indicati, verifica il tuo conto bancario e contatta l'emittente della carta o la tua banca. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com.
Annullamento dell'ordine
Prima della spedizione:
Invia immediatamente un'email a support@malacasa.com. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo ed emettere un rimborso completo. Nota che potrebbe esserci un ritardo tra la spedizione fisica e la notifica di tracciamento; in tali casi l'annullamento non è garantito.
Dopo la spedizione – Rifiutare il pacco (prima della consegna):
- Contatta il corriere per rifiutare il pacco. Ci verrà restituito automaticamente.
- Una volta ricevuto in buone condizioni, emetteremo un rimborso completo.
Dopo la spedizione – Pacco già consegnato:
- Contattaci per richiedere l'autorizzazione al reso, seguendo la procedura di reso descritta sopra.
- Si applicheranno le spese di spedizione per il reso come indicato nella sezione corrispondente.
Aggiornamenti della policy
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa policy in qualsiasi momento. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina e si applica ai resi avviati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com.
