Flora Plateaux Marbre gris Lot de 2

Veuillez noter que les boîtes postales (PO Boxes), adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l’expédition par quelque méthode que ce soit.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre usine nécessite 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la préparation. Si vous avez des circonstances particulières ou des demandes spécifiques, veuillez laisser un message dans le champ prévu à cet effet lors de l’ajout des articles à votre panier.

Destinations d’expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis continentaux (sauf Alaska et Hawaï), au Royaume-Uni et dans certains pays européens sélectionnés. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, selon la proximité avec votre adresse de livraison.

Délais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Les délais estimés pour chaque région sont les suivants :

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Les mises à jour peuvent parfois être retardées pendant le transport.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien Suivre la commande dans le pied de page de notre site ou sur 17track.net.

Modification de l’adresse de livraison

La possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d’expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été attribué :
Malheureusement, il n’est plus possible de modifier l’adresse après l’attribution d’un numéro de suivi en raison des restrictions des transporteurs.

Pour les clients américains : Les livraisons sont effectuées par UPS ou FedEx. Une fois expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur :

• UPS : Utilisez votre compte UPS My Choice ou appelez le 1-800-742-5877.
• FedEx : Utilisez le FedEx Delivery Manager ou appelez le 1-800-463-3339.

Pour les clients européens : Les livraisons sont assurées par DPD ou DHL. Vous pouvez demander un changement d’adresse via votre compte, la hotline ou les e-mails de notification contenant un lien de modification, selon le statut du colis.

Pour les clients britanniques : Les livraisons sont assurées par Evri, Yodel, DPD UK ou Royal Mail. Des options de redirection limitées peuvent être disponibles sur le site ou l’application de chaque transporteur. Royal Mail ne prend pas en charge les modifications d’adresse après l’expédition.

Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Exactitude de l’adresse :
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Des erreurs peuvent entraîner des retards ou des livraisons impossibles, pour lesquelles MALACASA ne saurait être tenue responsable. Contactez notre service client dès que possible si vous constatez une erreur après la commande.

Taxes et droits

Pour les clients américains : Les prix affichés pour le marché américain n’incluent pas les taxes. Les taxes estimées seront calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Le montant final vous sera confirmé par e-mail ou SMS après l’achat.

Pour les clients du Royaume-Uni et d’Europe : Les prix indiqués incluent toutes les taxes et droits d’importation applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison – aucun coût caché.

Contacter MALACASA

Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à support@malacasa.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour le premier contact, écrivez-nous à support@malacasa.com.

À noter : Les articles retournés doivent être non utilisés et exempts de dommages dus à une utilisation ou une manipulation inappropriée.

Conditions d’éligibilité au retour & à l’échange

• Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
• Tous les articles doivent être renvoyés dans le même état que lors de leur réception, non utilisés et dans l’emballage d’origine. Conservez également le reçu/la preuve d’achat.
• Pour tout retour/échange, utilisez un mode d’expédition avec suivi.

Articles non retournables

• Les articles en déstockage ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

1) Initier un retour

Envoyez un e-mail à support@malacasa.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos de l’article. Nous examinerons votre demande et confirmerons l’éligibilité sous 2 jours ouvrables.

Important : Ne renvoyez aucun article avant de recevoir notre e-mail de confirmation et une étiquette prépayée, car les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.

2) Autorisation de retour & instructions d’expédition

• États-Unis, pays européens et Royaume-Uni : Si votre demande est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez l’étiquette et déposez le colis au bureau de poste le plus proche dans un délai de 6 jours. Si l’étiquette expire, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Aucun enlèvement à domicile n’est proposé.

3) Exigences relatives au colis

Veillez à ce que le nombre de colis retournés corresponde au nombre initialement reçus afin d’assurer un traitement correct.

4) Remboursements ou échanges

Les articles retournés sont inspectés dans un délai de 3–5 jours ouvrables après réception. Selon le résultat, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial ou à l’envoi d’un remplacement.

5) Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 2–3 jours ouvrables après approbation. Comptez jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour la comptabilisation par votre banque/fournisseur de paiement.

6) Frais d’expédition pour échanges

MALACASA prend en charge les frais d’expédition pour tout article de remplacement.

Directives supplémentaires

• Aucun frais de restockage : Aucuns frais ne sont facturés.
• Emballage sécurisé : Emballez soigneusement tous les articles pour éviter les dommages en transit.
• Preuve d’expédition : Conservez le reçu d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement/de l’échange.

Frais de retour

Les frais dépendent du motif du retour et s’appliquent par colis :

De notre fait (p. ex., produit incorrect ou défaut de qualité) :
Nous prenons en charge le prix du produit ainsi que tous les frais de retour pour chaque colis.

Pour motif du client (p. ex., article non souhaité, erreur de commande) :
Le client prend en charge 50 % des frais de retour. Barème déjà ajusté :

• États-Unis : 10–24 $ US par colis (selon poids/zone).
• Allemagne : 5 € par colis.
• Autres pays européens : 10–15 € par colis (selon le pays).
• Royaume-Uni : 8 £ par colis (retours via Evri avec notre étiquette prépayée). Le client paie 50 %, nous couvrons 50 %.

Sauf indication contraire, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Problèmes de remboursement

Sans remboursement dans le délai prévu, vérifiez votre compte, contactez l’émetteur de la carte/la banque, puis, si nécessaire, écrivez-nous à support@malacasa.com.

Annulation de commande

Avant expédition :
Écrivez-nous immédiatement à support@malacasa.com. Si la commande est payée mais non expédiée, nous l’annulerons et rembourserons intégralement. Des décalages entre l’expédition réelle et la notification système peuvent survenir ; l’annulation n’est alors pas garantie.

Après expédition :

Refuser le colis (avant livraison) :

• Procédure : Connectez-vous au site du transporteur ou contactez-le pour refuser le colis. Cela déclenchera le retour.
• Résultat : En cas de refus avant livraison, nous rembourserons intégralement une fois l’article revenu en bon état.

Refus impossible (colis livré) :

• Procédure : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour et suivez les étapes ci-dessus.
• Résultat : Vous assumez 50 % des frais de retour (voir Frais de retour).

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de retour & remboursement à tout moment. La dernière version, publiée sur cette page, s’applique aux retours initiés après sa date d’effet.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges, contactez-nous à support@malacasa.com.