Questions fréquemment posées

Général

Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'une seule promotion par commande.

Si vous avez des commandes ou des demandes de renseignements en gros, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par Email. Pour accélérer votre demande, veuillez inclure les produits spécifiques qui vous intéressent et les quantités que vous souhaitez commander. Un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider avec vos besoins et de vous fournir des informations détaillées sur les prix, les frais d'expédition et tout rabais supplémentaire disponible pour les achats en gros. Nous sommes impatients de répondre à vos besoins en gros et d'assurer un processus de commande fluide et efficace.

Pour déterminer si votre vaisselle va au micro-ondes ou au lave-vaisselle, veuillez inspecter le fond de chaque article. Si le produit est sûr pour une utilisation dans les micro-ondes et lave-vaisselle, il sera clairement marqué sur la face inférieure. S'il n'y a pas de telles indications, il faut supposer que l'article ne convient pas pour une utilisation dans les micro-ondes ou les lave-vaisselle. Pour votre sécurité et la longévité de votre vaisselle, veuillez respecter ces directives.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'article dont vous avez besoin, nous vous recommandons d'utiliser la zone de recherche en haut de la page. Si cela ne donne pas les résultats souhaités, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@malacasa.com. Fournissez-nous simplement le motif ou le nom/numéro de l'article, et nous rechercherons rapidement sa disponibilité pour vous. Notre équipe est toujours là pour vous aider et s'assurer que vous trouviez ce que vous cherchez.

Oui, nous offrons une garantie de 3 mois sur nos produits, qui commence à partir du moment où vous recevez les articles. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pouvant survenir lors d'une utilisation domestique normale. Cependant, il est important de noter que les dommages résultant d'une usure prévisible, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents ou d'une utilisation commerciale ne sont pas couverts par la garantie. Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur service possible et nous garantissons la qualité de nos produits.

Nous comprenons que vous pouvez avoir un lieu de dépôt préféré pour votre forfait. Cependant, nous ne pouvons pas demander que le courrier place les colis dans un endroit spécifique. L'emplacement final de votre colis sera déterminé par les pratiques et les exigences standard du service de messagerie local. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur si vous avez des préférences ou des instructions de livraison spécifiques. Ils sont mieux outillés pour répondre à de telles demandes en fonction de leurs politiques opérationnelles.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé ou défectueux de MALACASA. Nous visons à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Veuillez suivre ces étapes pour nous aider à vous aider le plus rapidement possible:

Envoyez-nous un courriel: Envoyez immédiatement un email à support@malacasa.com.

Ligne d'objet: Inclure votre numéro de commande pour une référence rapide.

Corps d'email: Fournir les détails suivants pour assurer une évaluation complète:

• Quantité des articles endommagés ou défectueux

• Des photos claires du dommage ou du défaut, qui sont essentielles pour notre évaluation.

• La couleur et le type/modèle de l'article (s) affecté (s).

Ces détails nous aideront à mieux comprendre le problème et à accélérer le processus de résolution. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous guiderons à travers les étapes suivantes et, si nécessaire, initier un remplacement ou un remboursement. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement par e-mail.

Nous comprenons que des accidents se produisent et que vous pourriez parfois avoir besoin de remplacer une pièce de votre ensemble de vaisselle. Alors que notre catalogue comprend des ensembles composés exclusivement d'un type d'article-tels que des assiettes, des assiettes à dessert ou des bols à soupe-nous n'offrons pas de pièces individuelles à vendre séparément. Si vous êtes intéressé par de plus petits ensembles qui incluent seulement un type d'article, svp contactez-nous par l'email à support@malacasa.com pour se renseigner sur la disponibilité pour des séries spécifiques. Nous sommes là pour vous aider à trouver le match parfait pour votre ensemble existant!

Nous comprenons que certains de nos clients en Europe peuvent exiger une facture de TVA pour leurs achats. Veuillez noter que les prix de nos produits n'incluent pas la TVA et que, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture de TVA. Cependant, nous pouvons émettre une facture qui comprend les prix des produits et les taxes (le cas échéant) qui ont été facturés au moment de l'achat. Si vous avez besoin d'une telle facture, veuillez nous contacter à support@malacasa.com avec les détails de votre commande, et nous serons heureux de vous aider.

Fondée il y a plus de neuf ans, MALACASA est devenue une marque mondialement reconnue, reconnue pour son engagement envers la qualité et le design. Tous nos produits en porcelaine sont fabriqués en Chine, dans des installations avec des décennies d'expérience dans la fabrication de porcelaine fine. Chez MALACASA, nous fusionnons l'innovation moderne avec l'esthétique traditionnelle pour produire de la porcelaine élégante et de haute qualité. Notre production adhère à des contrôles de qualité rigoureux et adopte une philosophie de durabilité, favorisant une approche biologique et verte dans tout ce que nous faisons. Notre mission est d'offrir des designs exquis et nouveaux qui offrent une qualité supérieure et une valeur exceptionnelle par rapport aux offres standard sur le marché. Choisissez MALACASA pour une porcelaine durable et magnifiquement conçue qui enrichit votre style de vie sain et pratique.

Paiements et commandes

Avant l'expédition:

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@malacasa.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir que l’annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n’avez pas encore reçu la notification d’expédition.

Après expédition:

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler directement la commande. Voici vos options :

Rejeter le colis :

  • Procédure : Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
  • Résultat : Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis :

  • Procédure : Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
  • Résultat : Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires:

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d’éviter des procédures d’expédition et de retour inutiles.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous offrons un large éventail d'options de paiement pour répondre à vos besoins. Vous pouvez payer en utilisant PayPal ou l'une des cartes de crédit et de débit suivantes: Visa, MasterCard, American Express et JCB. De plus, nous prenons en charge plusieurs méthodes de paiement numériques et mobiles, notamment Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact et iDEAL. Choisissez celui qui vous convient le mieux pour effectuer votre achat en toute sécurité.

Nous vous recommandons de vérifier que tous les champs de carte de crédit sont remplis avec précision avant de soumettre votre commande. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et un représentant se fera un plaisir de vous aider.

De temps en temps, lorsque vous utilisez des cartes de crédit comme Visa ou MasterCard, le montant facturé peut être légèrement différent de ce qui a été indiqué lors du paiement. Cet écart est souvent dû à des frais tels que les frais de transaction internationale ou les frais de conversion de devises, qui sont déterminés et appliqués par l'émetteur de votre carte, et non par MALACASA. Nous comprenons que ces frais supplémentaires peuvent être source de confusion et nous vous encourageons à contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir une ventilation détaillée et une assistance supplémentaire. Soyez assuré que MALACASA ne reçoit aucune partie de ces frais supplémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.

Expédition & retours

Tous les produits vendus sur le site officiel de MALACASA sont livrés avec la livraison gratuite.

Nous sommes ravis d'offrir la livraison aux États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Grèce, Hongrie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Finlande, Slovaquie et Slovénie. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour plus d'informations, car nous travaillons continuellement à élargir nos options de livraison pour répondre à tous les besoins de nos clients. Nous nous engageons à fournir un excellent service et à assurer une expérience de magasinage sans faille avec MALACASA.

Une fois votre commande passée, la possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande:

Si un numéro de suivi a été émis:

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l'adresse après qu'un numéro de suivi a été attribué à votre envoi en raison de restrictions logistiques.

Pour les clients américains: Nos livraisons sont traitées par UPS. Nous ne pouvons pas vous aider avec les changements d'adresse sur les commandes expédiées via UPS. Vous pouvez essayer de contacter UPS directement pour demander un changement d'adresse, mais sachez que de telles modifications sont rarement couronnées de succès.

Pour les clients européens: Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Vous avez quelques options pour essayer de changer votre adresse:

  • Modification en ligne: Connectez-vous à votre compte DPD ou DHL, localisez votre commande et utilisez l'option pour modifier l'adresse conformément aux instructions du site Web ou de l'application.
  • Appel du service client: Appelez la hotline du service client DPD ou DHL, fournissez votre numéro de suivi et vérifiez votre identité pour demander un changement d'adresse.
  • Notification par e-mail: Si votre colis est déjà en transit, vous pouvez utiliser le lien de changement d'adresse fourni dans les notifications par e-mail DPD ou DHL que vous recevez au sujet de votre envoi. Veuillez noter que les changements d'adresse sont soumis à des restrictions de temps, et nous vous recommandons de contacter DPD ou DHL dès que possible.

Pour les clients du Royaume-Uni: Le processus est similaire à celui des clients européens, avec des envois éventuellement traités par YODEL, DPD ou Royal Mail. Veuillez suivre les mêmes étapes que celles décrites pour les clients européens.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition:

Il est toujours possible d'ajuster votre adresse si le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement au support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Sachez qu'il peut y avoir un délai entre l'expédition de votre commande et l'avis d'expédition; ainsi, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse peut être mise à jour à temps.

Avis sur l'exactitude de l'adresse:

Nous vous encourageons à examiner attentivement votre adresse de livraison avant de compléter votre achat. Des informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner des problèmes de livraison pour lesquels MALACASA ne peut être tenu responsable. Nous apprécions votre attention à ce détail pour aider à assurer un processus de livraison en douceur. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement pour vous aider avec des corrections potentielles.

Le délai de livraison de votre commande varie en fonction de votre emplacement. Pour les clients aux États-Unis, les commandes arrivent généralement dans les 3-8 jours ouvrables. Au Royaume-Uni, la livraison prend 1 à 3 jours ouvrables, tandis qu'en Allemagne, elle varie de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les autres pays européens, attendez-vous à ce que la livraison prenne entre 2 et 8 jours ouvrables. Veuillez noter que notre entrepôt nécessite 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant qu'elle puisse être expédiée.

Pour des informations plus détaillées sur les délais d'expédition, veuillez visiter notre page Politique d'expédition et de livraison. Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement possible.

Pour suivre vos commandes, cliquez sur le lien « Suivre la commande » au bas de notre site Web. Si vos articles ont été expédiés, un numéro de suivi vous sera fourni. Entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis et quand il est estimé qu'il sera livré.

Si le produit que vous avez reçu de MALACASA est cassé, endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous couvrirons les frais de retour. Si le produit n'est plus nécessaire ou si le mauvais produit a été commandé par erreur, vous serez responsable de payer 50% des frais d'expédition de retour.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour lancer le processus de retour. Pour des instructions détaillées sur la façon de retourner les articles, y compris les frais d'expédition de retour spécifiques, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement. Cette page fournit toutes les informations que vous devez savoir sur nos procédures et politiques de retour.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre marchandise.

Vous pouvez visiter notre page de Politique de retour pour plus d'informations, ou contacter directement notre service client par email.