Questions fréquemment posées

Général

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Pour déterminer si un produit va au micro-ondes, veuillez examiner le dessous de votre vaisselle. Il indiquera au fond de la vaisselle s'il va au lave-vaisselle et au micro-ondes. S'il n'est pas indiqué qu'il va au lave-vaisselle ou au micro-ondes sur le fond, il n'est pas sûr pour le lave-vaisselle ou le micro-ondes.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'article dont vous avez besoin, nous vous recommandons d'utiliser la zone de recherche en haut de la page. Si cela ne donne pas les résultats escomptés, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse support@malacasa.com. Fournissez-nous simplement le motif ou le nom/numéro de l'article, et nous rechercherons rapidement sa disponibilité pour vous. Notre équipe est toujours là pour vous aider et s'assurer que vous trouviez ce que vous cherchez

Oui, nous offrons une garantie de 3 mois sur nos produits, qui commence à partir du moment où vous recevez les articles. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pouvant survenir lors d'une utilisation domestique normale. Cependant, il est important de noter que les dommages résultant d'une usure prévisible, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents ou d'une utilisation commerciale ne sont pas couverts par la garantie. Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur service possible et nous garantissons la qualité de nos produits.

Nous nous excusons que vos articles MALACASA aient été endommagés lors de l'expédition. Notre priorité est de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pour assurer une résolution rapide, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Notre équipe s'engage à fournir le meilleur service possible et à résoudre toutes les préoccupations que vous pourriez avoir.

  • Envoyez-nous un e-mail à cette adresse : support@malacasa.com
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Paiements et commandes

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Nous vous recommandons de vérifier que tous les champs de carte de crédit sont remplis avec précision avant de soumettre votre commande. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et un représentant se fera un plaisir de vous aider.

Oui, la devise de notre boutique est définie en USD. Cependant, lorsque vous passez à la caisse et entrez vos informations de paiement, vous serez facturé dans votre devise locale. Notre passerelle de paiement convertit automatiquement le montant dans votre devise en fonction du taux de change actuel. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut appliquer son propre taux de change et ses propres frais, de sorte que le montant final facturé peut différer légèrement du prix affiché sur notre site Web.

Expédition & retours

Tous les produits vendus sur le site officiel de MALACASA sont livrés avec la livraison gratuite.

Nous pouvons livrer nos produits dans les pays suivants : États-Unis, Allemagne, Royaume-Uni, Hongrie, Grèce, Espagne, Suède, Portugal, Luxembourg, Lituanie, République tchèque, Pays-Bas, France, Danemark, Pologne, Belgique, Autriche, Irlande et Italie.

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Pour suivre vos commandes, cliquez sur le lien « Suivre la commande » au bas de notre site Web. Si vos articles ont été expédiés, un numéro de suivi vous sera fourni. Entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis et quand il est estimé qu'il sera livré.

MALACASA couvrira les frais de retour dans le cas où un produit arrive cassé, endommagé, défectueux ou n'est pas le produit commandé. Si le produit n'est plus nécessaire ou souhaité, ou si le mauvais produit a été commandé, vous serez responsable de 50% des frais de retour.

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