Elisa Ensemble de vaisselle 24 pièces

Veuillez noter que les boîtes postales (PO Boxes), adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l’expédition par quelque méthode que ce soit.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre usine nécessite 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la préparation. Si vous avez des circonstances particulières ou des demandes spécifiques, veuillez laisser un message dans le champ prévu à cet effet lors de l’ajout des articles à votre panier.

Destinations d’expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis continentaux (sauf Alaska et Hawaï), au Royaume-Uni et dans certains pays européens sélectionnés. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, selon la proximité avec votre adresse de livraison.

Délais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Les délais estimés pour chaque région sont les suivants :

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Les mises à jour peuvent parfois être retardées pendant le transport.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien Suivre la commande dans le pied de page de notre site ou sur 17track.net.

Modification de l’adresse de livraison

La possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d’expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été attribué :
Malheureusement, il n’est plus possible de modifier l’adresse après l’attribution d’un numéro de suivi en raison des restrictions des transporteurs.

Pour les clients américains : Les livraisons sont effectuées par UPS ou FedEx. Une fois expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur :

• UPS : Utilisez votre compte UPS My Choice ou appelez le 1-800-742-5877.
• FedEx : Utilisez le FedEx Delivery Manager ou appelez le 1-800-463-3339.

Pour les clients européens : Les livraisons sont assurées par DPD ou DHL. Vous pouvez demander un changement d’adresse via votre compte, la hotline ou les e-mails de notification contenant un lien de modification, selon le statut du colis.

Pour les clients britanniques : Les livraisons sont assurées par Evri, Yodel, DPD UK ou Royal Mail. Des options de redirection limitées peuvent être disponibles sur le site ou l’application de chaque transporteur. Royal Mail ne prend pas en charge les modifications d’adresse après l’expédition.

Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Exactitude de l’adresse :
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Des erreurs peuvent entraîner des retards ou des livraisons impossibles, pour lesquelles MALACASA ne saurait être tenue responsable. Contactez notre service client dès que possible si vous constatez une erreur après la commande.

Taxes et droits

Pour les clients américains : Les prix affichés pour le marché américain n’incluent pas les taxes. Les taxes estimées seront calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Le montant final vous sera confirmé par e-mail ou SMS après l’achat.

Pour les clients du Royaume-Uni et d’Europe : Les prix indiqués incluent toutes les taxes et droits d’importation applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison – aucun coût caché.

Contacter MALACASA

Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à support@malacasa.com.

Cette politique s'applique aux clients résidant aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et dans d'autres pays hors UE. Si vous vous trouvez dans un pays de l'UE (par exemple Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche, Danemark), veuillez consulter notre page Retours et rétractation UE.

Politique de retour et de remboursement (hors UE)

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre article afin de traiter un retour ou un échange. Les demandes effectuées après 30 jours ne pourront pas être acceptées. Pour nous contacter dans un premier temps, merci de nous écrire à support@malacasa.com.

À noter : les articles retournés doivent être en état neuf, sans dommage résultant d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée.

Éligibilité au retour et à l'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Tous les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant un numéro de suivi.

Articles non retournables

• Les articles en liquidation et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

1) Initier un retour

Envoyez un e-mail à support@malacasa.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos de l'article (ou des articles). Nous examinerons votre demande et vous informerons de son admissibilité sous 2 jours ouvrés.

Important : merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre e-mail de confirmation ainsi qu'une étiquette prépayée, car les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

2) Autorisation de retour & instructions d'expédition

En cas d'approbation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche dans un délai de 6 jours après réception. Si l'étiquette expire avant utilisation, une nouvelle pourra être demandée à vos frais. Nous ne proposons pas de service de retrait à domicile.

3) Exigences relatives au colis

Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à celui reçu à l'origine, afin de faciliter un traitement précis.

4) Remboursements ou échanges

Vos articles retournés seront inspectés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de leur réception. Selon le résultat, nous procéderons soit à un remboursement via le mode de paiement initial, soit à l'envoi d'un article de remplacement, selon votre demande.

5) Délai de traitement du remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après l'approbation de votre retour. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque ou votre prestataire de paiement finalise l'inscription des fonds.

6) Frais d'expédition pour les échanges

MALACASA prend en charge les frais d'expédition de tout article envoyé en remplacement.

Lignes directrices supplémentaires

• Aucuns frais de restockage : aucun frais de restockage n'est appliqué aux retours.
• Emballage sécurisé : tous les articles doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Preuve d'expédition : conservez votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ou votre échange soit entièrement traité.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et sont appliqués par colis :

En raison d'une erreur de notre part (par ex. produit incorrect ou défaut de qualité) :
Nous prenons en charge l'intégralité du coût du produit ainsi que les frais d'expédition du retour pour chaque colis.

Pour une raison imputable à l'acheteur (par ex. changement d'avis ou erreur de commande) :
Pour les retours initiés pour une raison imputable à l'acheteur, les clients prennent en charge 50 % des frais d'expédition du retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cette répartition :

• Clients aux États-Unis : 10 à 24 $ par colis (selon le poids et la destination).
• Royaume-Uni : 8 £ par colis (retours via Evri avec notre étiquette prépayée). Les clients paient 50 % de ce coût ; nous prenons en charge les 50 % restants.
• Autres pays : la même répartition 50/50 s'applique. Les tarifs d'expédition variant fortement d'une région à l'autre, le montant exact vous sera communiqué par e-mail avant que vous ne procédiez au retour.

Sauf indication contraire, les frais d'expédition du retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Résolution des problèmes de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@malacasa.com pour obtenir de l'aide.

Annulations de commande

Avant l'expédition :
Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez-nous immédiatement un e-mail à support@malacasa.com. Si votre paiement a été encaissé mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et procéder à un remboursement intégral. Veuillez noter qu'un décalage peut exister entre l'expédition physique et l'envoi de la notification d'expédition par le système ; dans ce cas, l'annulation n'est pas garantie.

Après l'expédition :

Refuser le colis (avant la livraison) :

• Procédure : connectez-vous au site du transporteur ou contactez-le pour refuser le colis. Le processus de retour sera alors lancé et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat : si le colis est effectivement refusé avant la livraison, nous procéderons à un remboursement intégral dès que l'article nous sera retourné en bon état.

Refus impossible (colis livré) :

• Procédure : si vous ne parvenez pas à refuser le colis et qu'il a été livré, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites ci-dessus.
• Résultat : vous serez redevable de 50 % des frais d'expédition du retour, comme indiqué dans la section Frais de retour.

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. La dernière version sera toujours disponible sur cette page et s'applique aux retours initiés après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à support@malacasa.com.