Guide des réclamations pour la protection d'expédition
Chez MALACASA, nous souhaitons que chaque commande arrive en toute sécurité et que vous puissiez acheter en toute confiance, du paiement jusqu’à la livraison. Afin d’offrir une protection supplémentaire pour votre expédition, nous nous sommes associés à Xcotton, un fournisseur tiers de Protection d’expédition, afin de proposer une Protection d’expédition optionnelle sur notre site web.
Si votre commande est perdue, endommagée, mal livrée, volée après la livraison ou retardée pendant le transport, la Protection d’expédition Xcotton peut vous aider à déposer une réclamation conformément aux conditions de service applicables. Xcotton gère directement l’examen des réclamations et le processus d’indemnisation, tandis que MALACASA fournira les informations nécessaires relatives à la commande si besoin.
Les frais correspondants de la Protection d’expédition seront automatiquement sélectionnés en fonction du montant de votre commande. La Protection d’expédition s’applique à la commande et ne peut pas être achetée séparément.
Actuellement, la Protection d’expédition est disponible pour les commandes expédiées vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Union européenne.
1. Couverture de la Protection d’expédition
| Champ de couverture | Situation | Couvert |
|---|---|---|
| Perte | Perdu pendant le transport | Oui |
| Perte | Partiellement perdu pendant le transport | Oui |
| Vol du colis | Vol du colis après livraison | Oui |
| Dommages pendant le transport | L’acheteur reçoit un article présentant une casse évidente, des fissures, une déformation si l’article n’est pas flexible, un écrasement ou d’autres dommages liés au transport qui rendent l’article inutilisable. | Oui |
| Mauvaise livraison | Le prestataire logistique livre l’envoi à une adresse incorrecte en raison d’une erreur de livraison, à l’exclusion des erreurs causées par le client. | Oui |
| Retard | Retard de livraison | Oui, 5 € par commande |
2. Comment déposer une réclamation
Après l’achat de la Protection d’expédition, vous pouvez déposer une réclamation pour un colis perdu, partiellement perdu, endommagé, mal livré, volé ou retardé via le Centre de réclamation Xcotton.
Il existe deux façons d’accéder au Centre de réclamation :
- Lien direct : Accédez au Centre de réclamation Xcotton et saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre identifiant de Protection d’expédition.
Accéder au Centre de réclamation Xcotton - E-mail de confirmation : Après l’achat de la Protection d’expédition, vous recevrez un e-mail intitulé « Xcotton Shipping Protection Placed Successfully ». Cliquez sur le lien mis en évidence dans l’e-mail pour accéder au Centre de réclamation.
Toutes les réclamations doivent être déposées dans un délai de 90 jours après que le marchand a marqué la commande comme expédiée. Pour les colis endommagés, perdus, volés ou retardés, veuillez déposer votre réclamation dès que possible après la survenue du problème afin que Xcotton puisse vous aider plus rapidement.
Xcotton répondra dans un délai de 24 heures après le dépôt de votre réclamation. Si tous les documents requis sont complets, Xcotton finalisera le processus d’indemnisation ou de commande de remplacement au plus tard le deuxième jour ouvrable.
Pour toute question relative aux réclamations, veuillez contacter Xcotton à l’adresse support@xcottons.com.
Exemple d’e-mail de confirmation :
3. FAQ sur la Protection d’expédition
1. Que couvre la Protection d’expédition ? ⌄
Une fois la Protection d’expédition achetée, votre commande sera couverte pendant le processus d’expédition. La couverture peut inclure, sans s’y limiter, les produits perdus, les produits partiellement perdus, les produits endommagés, le vol du colis après livraison, la mauvaise livraison causée par le prestataire logistique et les retards de livraison.
2. Dans quels pays ou régions la Protection d’expédition est-elle disponible ? ⌄
Actuellement, la Protection d’expédition est disponible pour les commandes expédiées vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Union européenne.
3. Comment acheter la Protection d’expédition ? ⌄
Lors du paiement, vous pouvez choisir d’acheter la Protection d’expédition. Si vous sélectionnez cette option, les frais de service seront automatiquement ajoutés au montant total de votre commande. Veuillez noter que la Protection d’expédition s’applique à la commande et couvre uniquement les produits achetés dans cette commande.
4. Quelles informations recevrai-je après avoir acheté la Protection d’expédition ? ⌄
Après l’achat de la Protection d’expédition, vous recevrez les détails de la couverture et les informations de réclamation de Xcotton, notamment votre numéro de service de Protection d’expédition, le guide de réclamation et les instructions pour déposer une réclamation.
5. De combien de temps disposé-je pour déposer une réclamation ? ⌄
Toutes les réclamations doivent être déposées dans un délai de 90 jours après que le marchand a marqué la commande comme expédiée. Pour les colis endommagés, perdus, volés ou retardés, veuillez déposer votre réclamation dès que possible après la survenue du problème afin que Xcotton puisse vous aider plus rapidement.
6. Combien de temps prennent l’examen de la réclamation et l’indemnisation ? ⌄
Xcotton répondra dans un délai de 24 heures après le dépôt de votre réclamation. Si tous les documents requis sont complets, Xcotton finalisera le processus d’indemnisation ou de commande de remplacement au plus tard le deuxième jour ouvrable.
7. Comment commencer une réclamation si mon colis est perdu ou endommagé ? ⌄
Si votre colis est perdu, partiellement perdu, endommagé, volé, mal livré ou retardé pendant l’expédition, veuillez accéder au Centre de réclamation Xcotton dès que possible. Vous devrez peut-être fournir votre numéro de service de Protection d’expédition et les documents justificatifs correspondants.
8. Quels documents peuvent être nécessaires pour une réclamation ? ⌄
Selon le type de réclamation, il peut vous être demandé de fournir des documents justificatifs, tels que des informations de suivi, une preuve du transporteur, des photos du produit endommagé, des photos de l’emballage extérieur ou d’autres preuves pertinentes. Veuillez consulter le guide de réclamation de Xcotton pour connaître les exigences spécifiques.
9. Qui gère le processus de réclamation ? ⌄
Une fois la Protection d’expédition achetée, les risques liés à la perte ou aux dommages du produit pendant l’expédition seront couverts par Xcotton conformément à ses conditions de service. Nous vous aiderons en fournissant les informations nécessaires relatives à la commande, mais le processus de réclamation sera géré par Xcotton.
10. Y a-t-il des exclusions ? ⌄
Les conditions générales de Xcotton s’appliquent aux clients qui achètent la Protection d’expédition. Certaines situations peuvent ne pas être couvertes, par exemple des informations de livraison incorrectes fournies par le client ou des dommages intentionnels au produit. Veuillez lire attentivement les conditions et politiques de Xcotton avant l’achat.
11. Puis-je annuler la Protection d’expédition ? ⌄
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter pour demander un remboursement de la Protection d’expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, la Protection d’expédition ne peut pas être annulée.
12. Que dois-je faire pour éviter les problèmes de réclamation ? ⌄
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les autres informations de livraison sont exacts lors de la commande. Des informations de livraison incorrectes peuvent affecter la livraison et l’éligibilité à la réclamation.
Après réception de votre colis, veuillez inspecter rapidement vos articles. Si vous constatez des dommages ou d’autres problèmes liés à l’expédition, contactez support@xcottons.com dès que possible pour commencer le processus de réclamation.