Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes faites après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, veuillez nous envoyer un e-mail à support@malacasa.com.

Conditions de retour et d'échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Tous les articles doivent être retournés dans le même état que lors de la réception, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non remboursables

Les articles de liquidation ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus de retour général

Initier un retour :

Pour commencer votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@malacasa.com avec votre numéro de commande et inclure des photos ou des vidéos de l'article(s). Nous examinerons votre demande et déterminerons l'éligibilité dans les 2 jours ouvrables.

Autorisation de retour et instructions d'expédition :

États-Unis et Europe (à l'exception du Royaume-Uni) : Si approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Attachez cette étiquette à votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche dans les 6 jours suivant la réception. Si l'étiquette expire avant utilisation, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile.
Royaume-Uni : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour. Nous n'émettons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les clients britanniques. Trouvez une méthode d'expédition économique via https://www.parcelmonkey.com/. Si vos frais d'expédition de retour dépassent £20, contactez notre service client avant de procéder. Après l'expédition, vous devez fournir un reçu d'expédition à notre service client pour faciliter le remboursement des frais d'expédition via PayPal.

Exigences de retour de colis :

Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à ceux reçus à l'origine pour faciliter le traitement précis.

Remboursements ou échanges :

Votre(s) article(s) retourné(s) seront inspecté(s) dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception. Selon les résultats, nous émettrons soit un remboursement selon la méthode de paiement d'origine, soit nous enverrons un remplacement selon votre demande.

Délai de traitement des remboursements :

Les remboursements sont traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour.

Frais d'expédition pour les échanges :

MALACASA couvrira les frais d'expédition pour tout article envoyé en remplacement.

Directives supplémentaires :

Pas de frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé pour les retours.
Emballage sécurisé : Tous les articles doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter les dommages pendant le transport.
Preuve d'expédition : Conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement ou échange soit traité.

Frais de retour

Les frais de retour des articles dépendent de la raison du retour et sont appliqués par colis :

En raison de notre erreur (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité) :

Nous couvrirons le coût total du produit et les frais d'expédition de retour pour chaque colis. Les clients britanniques recevront un remboursement de leurs frais d'expédition directement sur leur compte PayPal après avoir soumis un reçu d'affranchissement à notre service client.

En raison de la raison de l'acheteur (telle que le non-aimement de l'article, la commande du mauvais produit) :

Pour les retours initiés pour des raisons de l'acheteur, les clients sont responsables de 50 % des frais d'expédition de retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cet ajustement :

Les clients américains : Les acheteurs doivent payer des frais d'expédition allant de 10 à 24 $ par colis, en fonction du poids et de l'emplacement.
Allemagne : Les acheteurs sont facturés des frais d'expédition de retour de 5 € par colis.
Autres pays européens : Les acheteurs paient de 10 à 15 € par colis, selon le pays.
Royaume-Uni : Les acheteurs recevront un remboursement de 50 % des frais d'expédition pour chaque colis retourné, à condition qu'ils soumettent un reçu d'affranchissement à notre service client.

Résolution des problèmes de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai spécifié, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, contacter votre émetteur de carte ou votre banque, et si nécessaire, nous contacter à l'adresse support@malacasa.com pour obtenir de l'aide.

Annulations de commande

Avant l'expédition :

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@malacasa.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir le succès de l'annulation si la commande a été expédiée mais que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition.

Après l'expédition :

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler la commande directement. Voici vos options :

Refuser le colis :

Procédure : Connectez-vous sur le site Web du transporteur ou contactez-les directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour, et le colis nous sera renvoyé.
Résultat : Si vous refusez avec succès le colis, nous couvrirons les frais d'expédition de retour et émettrons un remboursement complet dès réception des articles retournés.

Rejet du colis échoué :

Procédure : Si vous ne pouvez pas refuser le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre Politique de retour.
Résultat : Vous devrez payer 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires :

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive aide à éviter les procédures d'expédition et de retour inutiles.