Expédition et livraison （page produit）
Veuillez noter que les boîtes postales, les adresses AOP, FPO et DPO ne sont pas éligibles. (Les commandes expédiées vers une boîte postale ne peuvent être expédiées par aucune méthode express.)
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de deux jours ouvrables. Veuillez nous faire savoir si vous avez des circonstances ou des exigences particulières. (Vous pouvez nous laisser un message lors du processus d'ajout d'un article au panier).
Vers quels pays les colis peuvent-ils être expédiés ?
Nous expédions actuellement uniquement dans les CONTINENTAL US (à l'exclusion de l'Alaska), au Royaume-Uni et dans certains pays européens..
Nous avons des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, et votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche en fonction de votre adresse de livraison.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive et quel en est le coût ?
Veuillez vérifier le délai de livraison régulier estimé et le coût pour votre région comme suit :
| Pays | Délai de livraison | Coût |
| Ouest des États-Unis | 3-4 jours ouvrables | Gratuit |
| Est des États-Unis | 5 - 8 Jours ouvrables | Gratuit |
| Royaume-Uni | 1-3 jours ouvrables | Gratuit |
| Allemagne | 2-4 jours ouvrables | Gratuit |
| Espagne | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| France | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Italie | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Pologne | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Pays-Bas | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Belgique | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| République tchèque | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| L'Autriche | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Danemark | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Luxembourg | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Suède | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Irlande | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Lituanie | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| le Portugal | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Hongrie | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Grèce | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
| Slovaquie | 2-8 jours ouvrables | Gratuit |
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez noter que le suivi peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour commencer à afficher les informations. Une fois que le colis nous est retiré, il se rend au centre logistique, où il est scanné et commence à mettre à jour le statut de suivi, et il n'est pas rare qu'un envoi reste plus de 24 heures sans mise à jour pendant le transport.
Vous pouvez suivre votre colis sur Suivi de commande ou sur 17track.net.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande passée, la possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande :
Si un numéro de suivi a été émis :
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois qu'un numéro de suivi a été attribué à votre envoi en raison de restrictions logistiques.
Pour les clients américains : Nos livraisons sont gérées par UPS. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider avec les changements d'adresse pour les commandes expédiées via UPS. Vous pouvez tenter de contacter UPS directement pour demander un changement d'adresse, mais sachez que de telles modifications réussissent rarement.
Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Vous disposez de plusieurs options pour essayer de modifier votre adresse :
- Modification en ligne : connectez-vous à votre compte DPD ou DHL, localisez votre commande et utilisez l'option pour modifier l'adresse selon les instructions du site Web ou de l'application.
- Appel du service client : appelez la hotline du service client DPD ou DHL, fournissez votre numéro de suivi et vérifiez votre identité pour demander un changement d'adresse.
- Notification par e-mail : si votre colis est déjà en transit, vous pouvez utiliser le lien de changement d'adresse fourni dans les notifications par e-mail DPD ou DHL que vous recevez concernant votre envoi. Veuillez noter que les changements d'adresse sont soumis à des restrictions de temps et nous vous recommandons de contacter DPD ou DHL dès que possible.
Pour les clients britanniques : Le processus est similaire à celui des clients européens, les envois étant éventuellement traités par YODEL, DPD ou Royal Mail. Veuillez suivre les mêmes étapes que celles décrites pour les clients européens.
Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :
Il est encore possible de modifier votre adresse si le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement à support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Sachez qu'il peut y avoir un délai entre l'expédition de votre commande et la notification d'expédition ; nous ne pouvons donc pas garantir que l'adresse puisse être mise à jour à temps.
Avis de responsabilité :
MALACASA n'est pas responsable des pertes causées par des informations d'adresse incorrectes fournies lors du processus de commande. Nous vous conseillons fortement de vérifier votre adresse de livraison lors du processus de commande avant de finaliser votre paiement afin d'éviter toute complication avec votre livraison.
Taxes et droits
Pour les clients américains :
Les prix affichés sur notre site Internet pour le marché américain n'incluent pas les taxes. Les taxes estimées seront calculées en fonction de l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement. Le montant final de la taxe et le coût total seront confirmés par e-mail ou par SMS après avoir passé votre commande. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes pour recevoir ces mises à jour.
Pour les clients au Royaume-Uni et en Europe :
Les prix indiqués pour nos produits n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ni toute autre taxe. Cependant, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez, sans frais cachés. En effet, nous gérons la TVA et d'autres taxes via notre stratégie de tarification, garantissant ainsi une expérience d'achat fluide et transparente.
Les taxes d'importation, droits et frais de douane associés sont gérés par nos soins, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier des coûts imprévus lorsque votre commande arrive à destination.
Contactez MALACASA si vous avez des questions
Pour le support client, veuillez nous envoyer un e-mail via support@malacasa.com