Expédition et livraison

Veuillez noter que les boîtes postales (PO Boxes), adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l’expédition par quelque méthode que ce soit.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre usine nécessite 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la préparation. Si vous avez des circonstances particulières ou des demandes spécifiques, veuillez laisser un message dans le champ prévu à cet effet lors de l’ajout des articles à votre panier.

Destinations d’expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis continentaux (sauf Alaska et Hawaï), au Royaume-Uni et dans certains pays européens sélectionnés. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, selon la proximité avec votre adresse de livraison.

Délais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Les délais estimés pour chaque région sont les suivants :

Pays Délai de livraison
États-Unis 3–4 jours ouvrables
Royaume-Uni 1–3 jours ouvrables
Allemagne 2–4 jours ouvrables
Espagne, France, Italie, Pologne, Pays-Bas, Belgique, République tchèque, Autriche, Danemark, Lettonie, Luxembourg, Suède, Irlande, Lituanie, Portugal, Hongrie, Grèce, Slovaquie, Australie 2–8 jours ouvrables

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Les mises à jour peuvent parfois être retardées pendant le transport.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien Suivre la commande dans le pied de page de notre site ou sur 17track.net.

Modification de l’adresse de livraison

La possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d’expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été attribué :
Malheureusement, il n’est plus possible de modifier l’adresse après l’attribution d’un numéro de suivi en raison des restrictions des transporteurs.

Pour les clients américains : Les livraisons sont effectuées par UPS ou FedEx. Une fois expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur :

Pour les clients européens : Les livraisons sont assurées par DPD ou DHL. Vous pouvez demander un changement d’adresse via votre compte, la hotline ou les e-mails de notification contenant un lien de modification, selon le statut du colis.

Pour les clients britanniques : Les livraisons sont assurées par Evri, Yodel, DPD UK ou Royal Mail. Des options de redirection limitées peuvent être disponibles sur le site ou l’application de chaque transporteur. Royal Mail ne prend pas en charge les modifications d’adresse après l’expédition.

Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@malacasa.com avec les détails de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Exactitude de l’adresse :
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Des erreurs peuvent entraîner des retards ou des livraisons impossibles, pour lesquelles MALACASA ne saurait être tenue responsable. Contactez notre service client dès que possible si vous constatez une erreur après la commande.

Taxes et droits

Pour les clients américains : Les prix affichés pour le marché américain n’incluent pas les taxes. Les taxes estimées seront calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Le montant final vous sera confirmé par e-mail ou SMS après l’achat.

Pour les clients du Royaume-Uni et d’Europe : Les prix indiqués incluent toutes les taxes et droits d’importation applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison – aucun coût caché.

Contacter MALACASA

Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à support@malacasa.com.