Política de devolución y reembolso
Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para gestionar una devolución o cambio. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán aceptadas. Para el primer contacto, escríbanos a support@malacasa.com.
Tenga en cuenta: Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin daños causados por un uso o manejo inadecuado.
Condiciones de elegibilidad para devolución y cambio
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
- Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- Para devoluciones/cambios, utilice un método de envío con información de seguimiento.
Artículos no retornables
- Artículos en liquidación u tarjetas de regalo: no reembolsables.
- Daños/pérdidas causados por el cliente: no reembolsables.
Proceso general de devolución
1) Iniciar una devolución
Envíe un correo a support@malacasa.com con su número de pedido y fotos o videos del/los artículo(s). Revisaremos su solicitud y confirmaremos la elegibilidad en un plazo de 2 días hábiles.
Importante: No envíe ningún artículo antes de recibir nuestro correo de confirmación y una etiqueta prepaga, ya que las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse.
2) Autorización de devolución e instrucciones de envío
- EE. UU., países europeos y Reino Unido: Si se aprueba, recibirá por correo una etiqueta de devolución prepaga. Colóquela en el paquete y entréguelo en la oficina postal más cercana dentro de los 6 días posteriores a su recepción. Si la etiqueta caduca, puede solicitarse otra a su cargo. No ofrecemos recogida puerta a puerta.
3) Requisitos del paquete
Asegúrese de que el número de paquetes devueltos coincida con los originalmente recibidos para facilitar el procesamiento.
4) Reembolsos o cambios
Los artículos devueltos se inspeccionarán dentro de los 3–5 días hábiles posteriores a su recepción. Según el resultado, emitiremos el reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo.
5) Plazo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de los 2–3 días hábiles tras la aprobación. Permita hasta 7 días hábiles adicionales para que su banco/proveedor de pagos refleje los fondos.
6) Costes de envío en cambios
MALACASA cubrirá los gastos de envío de los artículos de reemplazo.
Directrices adicionales
- Sin tarifa de reposición: No cobramos tarifa por reingreso a inventario.
- Embalaje seguro: Empaque los artículos de forma segura para evitar daños en tránsito.
- Comprobante de envío: Conserve el recibo y el número de seguimiento hasta completar el reembolso o cambio.
Cargos por devolución
Los cargos dependen del motivo y se aplican por paquete:
Por nuestro error (p. ej., producto incorrecto o defecto de calidad):
Cubrimos el costo total del producto y los gastos de devolución por paquete.
Por motivo del cliente (p. ej., no le gusta, pidió el producto equivocado):
El cliente asume el 50 % de los gastos de devolución. Tarifas ya ajustadas:
- EE. UU.: 10–24 USD por paquete (según peso y zona).
- Alemania: 5 € por paquete.
- Otros países europeos: 10–15 € por paquete (según país).
- Reino Unido: 8 £ por paquete (devoluciones mediante Evri con nuestra etiqueta prepaga). El cliente paga el 50 %, nosotros cubrimos el otro 50 %.
Salvo indicación en contrario, los gastos de devolución se deducirán del importe del reembolso.
Problemas con reembolsos
Si el reembolso no llega en el plazo previsto, revise su cuenta y contacte a su banco/emisor de la tarjeta. Si el problema persiste, escríbanos a support@malacasa.com.
Cancelaciones de pedido
Antes del envío:
Escríbanos de inmediato a support@malacasa.com. Si el pedido está pagado pero no enviado, lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente. Puede existir un desfase entre el envío físico y la notificación del sistema; en tal caso, la cancelación no está garantizada.
Después del envío:
Rechazar el paquete (antes de la entrega):
- Procedimiento: Inicie sesión en el sitio del transportista o contacte con él para rechazar el paquete. Esto iniciará la devolución.
- Resultado: Si el rechazo se realiza antes de la entrega, reembolsaremos íntegramente una vez que el artículo llegue en buen estado.
Rechazo fallido (ya entregado):
- Procedimiento: Solicite autorización de devolución y siga los pasos anteriores.
- Resultado: Usted asumirá el 50 % de los gastos de devolución (ver Cargos por devolución).
Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. La versión más reciente en esta página se aplica a las devoluciones iniciadas después de su fecha de vigencia.
Contacto
Para dudas sobre devoluciones o cambios, contáctenos en support@malacasa.com.