Desafortunadamente, solo puede utilizar una promoción por pedido.

Si tiene algún pedido al por mayor o consultas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónicoPara agilizar su solicitud, incluya los productos específicos que le interesan y las cantidades que desea pedir. Uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle con sus necesidades y le proporcionará información detallada sobre precios, envíos y descuentos adicionales disponibles para compras al por mayor. Esperamos atender sus necesidades de compra al por mayor y garantizar un proceso de pedido ágil y eficiente.

Para determinar si su vajilla es apta para microondas o lavavajillas, por favor inspeccione la parte inferior de cada artículo. Si el producto es seguro para su uso en microondas y lavavajillas, estará claramente marcado en la parte inferior. Si no hay tales indicaciones, se debe suponer que el artículo no es adecuado para su uso en microondas o lavavajillas. Para su seguridad y la longevidad de su vajilla, por favor, se adhieren a estas directrices.

Si tiene problemas para encontrar el artículo que necesita, le recomendamos usar el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página. Si no encuentra los resultados deseados, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@malacasa.comSimplemente proporciónenos el patrón o el nombre/número del artículo y buscaremos rápidamente su disponibilidad. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle y garantizar que encuentre lo que busca.

Sí, ofrecemos una garantía de 6 meses en nuestros productos, que comienza desde el momento en que recibe los artículos. Esta garantía cubre cualquier defecto en la mano de obra o materiales que puedan surgir durante el uso doméstico normal. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los daños resultantes del desgaste previsible, mal uso, abuso, accidentes o uso comercial no están cubiertos por la garantía. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible, y estamos detrás de la calidad de nuestros productos.

Entendemos que puede tener una ubicación de entrega preferida para su paquete. Sin embargo, no podemos solicitar que el mensajero coloque los paquetes en una ubicación específica. La colocación final de su paquete estará determinada por las prácticas y requisitos estándar del servicio de mensajería local. Recomendamos ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería si tiene preferencias o instrucciones de entrega específicas. Están mejor equipados para dar cabida a tales solicitudes en función de sus políticas operativas.

Lamentamos saber que ha recibido un artículo dañado o defectuoso de MALACASANuestro objetivo es resolver este problema con prontitud y eficiencia. Siga estos pasos para que podamos ayudarle lo antes posible:

Envíenos un correo electrónico: Envíe un correo electrónico inmediatamente a support@malacasa.com.

Línea de asunto:Incluya su número de pedido para una referencia rápida.

Cuerpo del correo electrónico:Proporcione los siguientes detalles para garantizar una evaluación integral:

• Cantidad de artículos dañados o defectuosos

• Fotos claras del daño o defecto, que son esenciales para nuestra evaluación.

El color y el tipo/modelo del (de los) artículo (s) afectado (s).

Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor el problema y a agilizar el proceso de resolución. Una vez que recibamos su correo electrónico, le guiaremos por los siguientes pasos y, si es necesario, solicitaremos un reemplazo o un reembolso. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico.

Entendemos que los accidentes ocurren y que, ocasionalmente, podría necesitar reemplazar alguna pieza de su vajilla. Si bien nuestro catálogo incluye juegos compuestos exclusivamente por un tipo de artículo, como platos, platos de postre o tazones de sopa, no vendemos piezas individuales por separado. Si le interesan juegos más pequeños que incluyan solo un tipo de artículo, contáctenos por correo electrónico a support@malacasa.com Para consultar la disponibilidad de series específicas, le ayudamos a encontrar la opción perfecta para su colección.

Entendemos que algunos de nuestros clientes en Europa podrían requerir una factura con IVA para sus compras. Tenga en cuenta que los precios de nuestros productos no incluyen IVA, por lo que no podemos proporcionar una factura con IVA. Sin embargo, podemos emitir una factura que incluya el precio del producto y los impuestos (si corresponde) aplicados al momento de la compra. Si necesita dicha factura, contáctenos en support@malacasa.com con los detalles de su pedido y estaremos encantados de ayudarle.

Fundada hace más de nueve años, MALACASA se ha convertido en una marca reconocida a nivel mundial, conocida por su compromiso con la calidad y el diseño. Todos nuestros productos de porcelana se fabrican en China, en instalaciones con décadas de experiencia en la elaboración de porcelana fina. En MALACASA, fusionamos la innovación moderna con la estética tradicional para producir porcelana elegante y de alta calidad. Nuestra producción se adhiere a estrictos controles de calidad y adopta una filosofía de sostenibilidad, promoviendo un enfoque orgánico y ecológico en todo lo que hacemos. Nuestra misión es ofrecer diseños exquisitos y novedosos que proporcionen una calidad superior y un valor excepcional en comparación con las ofertas estándar en el mercado. Elija MALACASA para la porcelana duradera y bellamente elaborada que enriquece su estilo de vida saludable y conveniente.

Antes del envío:

Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a support@malacasa.comSi su pago se ha procesado, pero su pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y reembolsarle el importe total. Sin embargo, podría haber un retraso entre el envío y la notificación. Por lo tanto, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente si el pedido ya se ha enviado, pero usted aún no ha recibido la notificación.

Después del envío:

Una vez que se haya enviado un pedido y hayas recibido el correo electrónico de confirmación de envío, no podremos cancelar el pedido directamente. Estas son tus opciones:

Rechazar el paquete:

• Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese directamente con ellos para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y nos enviarán el paquete.
• Resultado: Si rechaza con éxito el paquete, cubriremos los costos de envío de devolución y emitiremos un reembolso completo al recibir los artículos devueltos.

Rechazo de paquete fallido:

• Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este se entrega, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones.
• Resultado: Usted será responsable de pagar el 50% de los costos de envío de devolución, como se detalla en la sección Cargos de devolución de nuestra política.

Notas adicionales:

Por favor, actúe con rapidez si desea cancelar un pedido, especialmente si el proceso de envío ya está en marcha. Este enfoque proactivo ayuda a evitar procedimientos de envío y devolución innecesarios.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, ofrecemos una amplia gama de opciones de pago para satisfacer sus necesidades. Puede pagar usando PayPal o cualquiera de las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y JCB. Además, admitimos varios métodos de pago digitales y móviles, incluidos Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Elija el que le resulte más conveniente para completar su compra de forma segura.

Le recomendamos que verifique que todos los campos de la tarjeta de crédito se hayan rellenado con precisión antes de enviar su pedido. Si continúa experimentando dificultades para realizar su pedido, envíenos un correo electrónico y un representante estará encantado de ayudarlo.

Ocasionalmente, al usar tarjetas de crédito como Visa o MasterCard, el monto facturado puede ser ligeramente diferente de lo que se mostró durante el pago. Esta discrepancia a menudo se debe a tarifas tales como cargos por transacciones internacionales o tarifas de conversión de divisas, que son determinadas y aplicadas por el emisor de su tarjeta, no por Malacasa. Entendemos que estos cargos adicionales pueden ser confusos y le recomendamos que se contacte con el emisor de su tarjeta para obtener un desglose detallado y más asistencia. Tenga la seguridad de que MALACASA no recibe ninguna parte de estas tarifas adicionales. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudar con cualquier otra pregunta que pueda tener.

Todos los productos vendidos en el sitio web oficial de MALACASA vienen con envío gratuito.

Estamos encantados de ofrecer envíos a los Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Grecia, Hungría, Irlanda, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Finlandia, Eslovaquia y Eslovenia. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros para obtener más información, ya que estamos trabajando continuamente para ampliar nuestras opciones de entrega para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Nos comprometemos a brindar un servicio excelente y garantizar una experiencia de compra perfecta con MALACASA.

Una vez que se realiza su pedido, la posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado de envío del pedido:

Si se ha emitido un número de seguimiento:

Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección después de que se haya asignado un número de seguimiento a su envío debido a restricciones logísticas.

Para U.SClientes: Nuestros envíos son gestionados por UPS. No podemos ayudarle con cambios de dirección en pedidos enviados a través de UPS. Puede intentar contactar directamente con UPS para solicitar un cambio de dirección, pero tenga en cuenta que estas modificaciones rara vez se realizan correctamente.

Para clientes europeos: Los envíos se realizan mediante DPD o DHL. Tiene varias opciones para intentar cambiar su dirección:

• Modificación en línea: Inicie sesión en su cuenta de DPD o DHL, localice su pedido y use la opción para cambiar la dirección según las instrucciones del sitio web o la aplicación.
• Llamada de servicio al cliente: Llame a la línea directa de servicio al cliente de DPD o DHL, proporcione su número de seguimiento y verifique su identidad para solicitar un cambio de dirección.
• Notificación por correo electrónico: Si su paquete ya está en tránsito, puede usar el enlace de cambio de dirección que se incluye en las notificaciones por correo electrónico de DPD o DHL que reciba sobre su envío. Tenga en cuenta que los cambios de dirección están sujetos a plazos, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con DPD o DHL lo antes posible.

Para clientes del Reino Unido: El proceso es similar al de los clientes europeos, con envíos gestionados posiblemente por YODEL, DPD o Royal Mail. Siga los mismos pasos descritos para los clientes europeos.

Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío:

Aún existe la posibilidad de modificar su dirección si el paquete aún no se ha enviado. Por favor, contáctenos de inmediato a support@malacasa.com Con los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío de su pedido y la notificación de envío; por lo tanto, no podemos garantizar que la dirección se actualice a tiempo.

Aviso de precisión de dirección:

Le recomendamos que revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su compra. Los datos de dirección incorrectos pueden ocasionar problemas de entrega. MALACASA No nos hacemos responsables. Agradecemos su atención a este detalle para garantizar un proceso de entrega sin problemas. Si detecta algún error después de realizar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para que le ayudemos con las posibles correcciones.

El tiempo de entrega de su pedido varía en función de su ubicación. Para los clientes en los Estados Unidos, los pedidos suelen llegar dentro de 3-8 días hábiles. En el Reino Unido, la entrega tarda de 1 a 3 días hábiles, mientras que en Alemania, oscila entre 2 y 4 días hábiles. Para otros países europeos, espere que la entrega tome de 2 a 8 días hábiles. Tenga en cuenta que nuestro almacén requiere 1-2 días hábiles para procesar su pedido antes de que pueda ser enviado.

Para obtener información más detallada sobre los plazos de envío, visite nuestra página de política de envío y entrega. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a entregar su pedido lo más rápido posible.

Para realizar un seguimiento de sus pedidos, haga clic en el enlace "Seguimiento de pedidos" en la parte inferior de nuestro sitio web. Si sus artículos han sido enviados, se le proporcionará un número de seguimiento. Ingresa tu número de seguimiento para ver dónde está tu paquete y cuándo se estima que se entregará.

Si el producto que recibió de MALACASA está roto, dañado, defectuoso o no es como se ordenó, cubriremos los gastos de envío de devolución. Si el producto ya no es necesario o el producto incorrecto fue ordenado por error, usted será responsable de pagar el 50% de los gastos de envío de devolución.

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto para iniciar el proceso de devolución. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo devolver artículos, incluidas las tarifas específicas de envío de devolución, visite nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos. Esta página proporciona toda la información que necesita saber sobre nuestros procedimientos y políticas de devolución.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos.

Puedes visitar nuestra Política de devoluciones página para más información, o contacte con nuestro servicio al cliente directamente por correo electrónico.

Si contrataste el servicio de Compra Sin Preocupaciones al realizar tu pedido en nuestra tienda, puedes presentar fácilmente una solicitud de reclamo siguiendo los pasos que se detallan en la página del documento. 👉Documento

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