Desafortunadamente, solo puede utilizar una promoción por pedido.

Si tiene algún pedido al por mayor o consultas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónicoPara agilizar su solicitud, incluya los productos específicos que le interesan y las cantidades que desea pedir. Uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle con sus necesidades y le proporcionará información detallada sobre precios, envíos y descuentos adicionales disponibles para compras al por mayor. Esperamos atender sus necesidades de compra al por mayor y garantizar un proceso de pedido ágil y eficiente.

Para determinar si su vajilla es apta para microondas o lavavajillas, por favor inspeccione la parte inferior de cada artículo. Si el producto es seguro para su uso en microondas y lavavajillas, estará claramente marcado en la parte inferior. Si no hay tales indicaciones, se debe suponer que el artículo no es adecuado para su uso en microondas o lavavajillas. Para su seguridad y la longevidad de su vajilla, por favor, se adhieren a estas directrices.

Si tiene problemas para encontrar el artículo que necesita, le recomendamos usar el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página. Si no encuentra los resultados deseados, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@malacasa.comSimplemente proporciónenos el patrón o el nombre/número del artículo y buscaremos rápidamente su disponibilidad. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle y garantizar que encuentre lo que busca.

Sí, ofrecemos una garantía de 6 meses en nuestros productos, que comienza desde el momento en que recibe los artículos. Esta garantía cubre cualquier defecto en la mano de obra o materiales que puedan surgir durante el uso doméstico normal. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los daños resultantes del desgaste previsible, mal uso, abuso, accidentes o uso comercial no están cubiertos por la garantía. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible, y estamos detrás de la calidad de nuestros productos.

Entendemos que puede tener una ubicación de entrega preferida para su paquete. Sin embargo, no podemos solicitar que el mensajero coloque los paquetes en una ubicación específica. La colocación final de su paquete estará determinada por las prácticas y requisitos estándar del servicio de mensajería local. Recomendamos ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería si tiene preferencias o instrucciones de entrega específicas. Están mejor equipados para dar cabida a tales solicitudes en función de sus políticas operativas.

Lamentamos saber que ha recibido un artículo dañado o defectuoso de MALACASANuestro objetivo es resolver este problema con prontitud y eficiencia. Siga estos pasos para que podamos ayudarle lo antes posible:

Envíenos un correo electrónico: Envíe un correo electrónico inmediatamente a support@malacasa.com.

Línea de asunto:Incluya su número de pedido para una referencia rápida.

Cuerpo del correo electrónico:Proporcione los siguientes detalles para garantizar una evaluación integral:

• Cantidad de artículos dañados o defectuosos

• Fotos claras del daño o defecto, que son esenciales para nuestra evaluación.

El color y el tipo/modelo del (de los) artículo (s) afectado (s).

Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor el problema y a agilizar el proceso de resolución. Una vez que recibamos su correo electrónico, le guiaremos por los siguientes pasos y, si es necesario, solicitaremos un reemplazo o un reembolso. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico.

Entendemos que los accidentes ocurren y que, ocasionalmente, podría necesitar reemplazar alguna pieza de su vajilla. Si bien nuestro catálogo incluye juegos compuestos exclusivamente por un tipo de artículo, como platos, platos de postre o tazones de sopa, no vendemos piezas individuales por separado. Si le interesan juegos más pequeños que incluyan solo un tipo de artículo, contáctenos por correo electrónico a support@malacasa.com Para consultar la disponibilidad de series específicas, le ayudamos a encontrar la opción perfecta para su colección.

Entendemos que algunos de nuestros clientes en Europa podrían requerir una factura con IVA para sus compras. Tenga en cuenta que los precios de nuestros productos no incluyen IVA, por lo que no podemos proporcionar una factura con IVA. Sin embargo, podemos emitir una factura que incluya el precio del producto y los impuestos (si corresponde) aplicados al momento de la compra. Si necesita dicha factura, contáctenos en support@malacasa.com con los detalles de su pedido y estaremos encantados de ayudarle.

Fundada hace más de nueve años, MALACASA se ha convertido en una marca reconocida a nivel mundial, conocida por su compromiso con la calidad y el diseño. Todos nuestros productos de porcelana se fabrican en China, en instalaciones con décadas de experiencia en la elaboración de porcelana fina. En MALACASA, fusionamos la innovación moderna con la estética tradicional para producir porcelana elegante y de alta calidad. Nuestra producción se adhiere a estrictos controles de calidad y adopta una filosofía de sostenibilidad, promoviendo un enfoque orgánico y ecológico en todo lo que hacemos. Nuestra misión es ofrecer diseños exquisitos y novedosos que proporcionen una calidad superior y un valor excepcional en comparación con las ofertas estándar en el mercado. Elija MALACASA para la porcelana duradera y bellamente elaborada que enriquece su estilo de vida saludable y conveniente.

Antes del envío:

Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a support@malacasa.comSi su pago se ha procesado, pero su pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y reembolsarle el importe total. Sin embargo, podría haber un retraso entre el envío y la notificación. Por lo tanto, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente si el pedido ya se ha enviado, pero usted aún no ha recibido la notificación.

Después del envío:

Una vez que se haya enviado un pedido y hayas recibido el correo electrónico de confirmación de envío, no podremos cancelar el pedido directamente. Estas son tus opciones:

Rechazar el paquete:

• Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese directamente con ellos para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y nos enviarán el paquete.
• Resultado: Si rechaza con éxito el paquete, cubriremos los costos de envío de devolución y emitiremos un reembolso completo al recibir los artículos devueltos.

Rechazo de paquete fallido:

• Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este se entrega, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones.
• Resultado: Usted será responsable de pagar el 50% de los costos de envío de devolución, como se detalla en la sección Cargos de devolución de nuestra política.

Notas adicionales:

Por favor, actúe con rapidez si desea cancelar un pedido, especialmente si el proceso de envío ya está en marcha. Este enfoque proactivo ayuda a evitar procedimientos de envío y devolución innecesarios.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, ofrecemos una amplia gama de opciones de pago para satisfacer sus necesidades. Puede pagar usando PayPal o cualquiera de las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y JCB. Además, admitimos varios métodos de pago digitales y móviles, incluidos Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Elija el que le resulte más conveniente para completar su compra de forma segura.

Le recomendamos que verifique que todos los campos de la tarjeta de crédito se hayan rellenado con precisión antes de enviar su pedido. Si continúa experimentando dificultades para realizar su pedido, envíenos un correo electrónico y un representante estará encantado de ayudarlo.

Ocasionalmente, al usar tarjetas de crédito como Visa o MasterCard, el monto facturado puede ser ligeramente diferente de lo que se mostró durante el pago. Esta discrepancia a menudo se debe a tarifas tales como cargos por transacciones internacionales o tarifas de conversión de divisas, que son determinadas y aplicadas por el emisor de su tarjeta, no por Malacasa. Entendemos que estos cargos adicionales pueden ser confusos y le recomendamos que se contacte con el emisor de su tarjeta para obtener un desglose detallado y más asistencia. Tenga la seguridad de que MALACASA no recibe ninguna parte de estas tarifas adicionales. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudar con cualquier otra pregunta que pueda tener.

Todos los productos vendidos en el sitio web oficial de MALACASA vienen con envío gratuito.

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos continentales (excepto Alaska y Hawái), el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, la República Checa, Dinamarca, Grecia, Hungría, Irlanda, Lituania, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Letonia, Finlandia, Eslovaquia, Eslovenia y Australia.

Tenga en cuenta: las direcciones de apartados postales (PO Boxes), APO, FPO y DPO no son elegibles para el envío.

Si su país no aparece en la lista, por favor contáctenos — nuestra red de entrega se está expandiendo y haremos todo lo posible por ayudarle.

Una vez realizado su pedido, la posibilidad de cambiar la dirección de envío depende del estado del envío y de las normas del transportista.

Si ya se ha asignado un número de seguimiento:

Los cambios de dirección generalmente no son posibles una vez que se ha asignado un número de seguimiento, debido a las restricciones del transportista. Puede intentar contactar directamente con el transportista, pero los cambios no están garantizados y pueden requerir verificación de identidad o generar cargos adicionales.

Para clientes de EE. UU.: Las entregas son realizadas por UPS o FedEx. Después del envío, no podemos cambiar la dirección en su nombre. Puede utilizar las siguientes herramientas con su número de seguimiento:

• UPS My Choice: ups.com – UPS My Choice o llame al 1-800-742-5877.

• FedEx Delivery Manager: fedex.com – Delivery Manager o llame al 1-800-463-3339.

Para clientes europeos: Las entregas se realizan mediante DPD o DHL. Dependiendo del estado del paquete, puede solicitar un cambio a través de su cuenta DPD/DHL, la línea directa (con verificación) o el enlace de modificación incluido en los correos electrónicos del transportista. Se aplican restricciones de tiempo y los cambios no están garantizados.

Para clientes del Reino Unido: Los envíos pueden ser gestionados por Evri (Hermes), Yodel, DPD UK o Royal Mail. Pueden existir opciones limitadas de redirección en el sitio web o la aplicación del transportista. Royal Mail normalmente no admite cambios de dirección una vez que el paquete ha sido enviado.

Si aún no ha recibido el correo de confirmación de envío:

Todavía puede haber una posibilidad de ajustar su dirección si el paquete no ha sido enviado. Contáctenos de inmediato en
support@malacasa.com con los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que puede haber un breve retraso entre el envío físico y la notificación del sistema.

Exactitud de la dirección:

Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de finalizar la compra. Los datos incorrectos pueden causar retrasos o paquetes no entregados, de los cuales MALACASA no se hace responsable. Si detecta un error, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para intentar corregirlo antes del envío.

El tiempo de entrega de su pedido varía según su ubicación. Todos los pedidos incluyen envío gratuito y se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables antes del envío.

Tiempos de entrega estimados por región:

 
• Estados Unidos: 3–4 días laborables (solo en los EE. UU. continentales, excluyendo Alaska y Hawái)
 
• Reino Unido: 1–3 días laborables
 
• Alemania: 2–4 días laborables
 
• Otros países europeos y Australia: 2–8 días laborables

Para obtener más información sobre los plazos y transportistas, visite nuestra página de  Política de envío. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a entregar su pedido de la manera más rápida y fluida posible.

Para realizar un seguimiento de sus pedidos, haga clic en el enlace "Seguimiento de pedidos" en la parte inferior de nuestro sitio web. Si sus artículos han sido enviados, se le proporcionará un número de seguimiento. Ingresa tu número de seguimiento para ver dónde está tu paquete y cuándo se estima que se entregará.

Si el producto que recibió de MALACASA está roto, dañado, defectuoso o no es como se ordenó, cubriremos los gastos de envío de devolución. Si el producto ya no es necesario o el producto incorrecto fue ordenado por error, usted será responsable de pagar el 50% de los gastos de envío de devolución.

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto para iniciar el proceso de devolución. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo devolver artículos, incluidas las tarifas específicas de envío de devolución, visite nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos. Esta página proporciona toda la información que necesita saber sobre nuestros procedimientos y políticas de devolución.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos.

Puedes visitar nuestra Política de devoluciones página para más información, o contacte con nuestro servicio al cliente directamente por correo electrónico.

Si contrataste el servicio de Compra Sin Preocupaciones al realizar tu pedido en nuestra tienda, puedes presentar fácilmente una solicitud de reclamo siguiendo los pasos que se detallan en la página del documento. 👉Documento

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