Preguntas frecuentes

General

Desafortunadamente, solo puede utilizar una promoción por pedido.

Si tiene pedidos al por mayor o consultas, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente porCorreo electrónico. Para agilizar su solicitud, amablemente incluya los productos específicos que le interesan y las cantidades que desea pedir. Uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle con sus necesidades y proporcionarle información detallada sobre precios, envío y cualquier descuento adicional disponible para compras al por mayor. Esperamos satisfacer sus necesidades de venta al por mayor y garantizar un proceso de pedido suave y eficiente.

Para determinar si su vajilla es apta para microondas o lavavajillas, por favor inspeccione la parte inferior de cada artículo. Si el producto es seguro para su uso en microondas y lavavajillas, estará claramente marcado en la parte inferior. Si no hay tales indicaciones, se debe suponer que el artículo no es adecuado para su uso en microondas o lavavajillas. Para su seguridad y la longevidad de su vajilla, por favor, se adhieren a estas directrices.

Si tienes problemas para encontrar el artículo que necesitas, te recomendamos que utilices el cuadro de búsqueda de la parte superior de la página. Si no se obtienen los resultados deseados, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@malacasa.com. Simplemente indícanos el patrón o el nombre/número del artículo, e investiremos rápidamente su disponibilidad para usted. Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarte y asegurarnos de que encuentres lo que buscas

Sí, ofrecemos una garantía de 3 meses en nuestros productos, que comienza desde el momento en que recibe los artículos. Esta garantía cubre cualquier defecto en la mano de obra o materiales que puedan surgir durante el uso doméstico normal. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los daños resultantes del desgaste previsible, mal uso, abuso, accidentes o uso comercial no están cubiertos por la garantía. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible, y estamos detrás de la calidad de nuestros productos.

Pedimos disculpas que su artículo (s) MALACASA fueron dañados durante el envío. Nuestra prioridad es resolver este problema lo más rápido posible. Para garantizar una pronta resolución, siga los pasos a continuación. Nuestro equipo está dedicado a proporcionar el mejor servicio posible y resolver cualquier inquietud que pueda tener.

  • Envíanos un correo electrónico a esta dirección: Support@malacasa.com
  • Incluya su número de pedido en la línea de asunto<

Entendemos que ocurren accidentes y que ocasionalmente puede necesitar reemplazar una pieza de su juego de vajilla. Si bien nuestro catálogo incluye juegos compuestos exclusivamente por un tipo de artículo, como platos, platos de postre o cuencos de sopa, no ofrecemos piezas individuales para la venta por separado. Si está interesado en conjuntos más pequeños que incluyen solo un tipo de artículo, contáctenos por correo electrónico aSupport@malacasa.comPara preguntar sobre la disponibilidad de series específicas. ¡Estamos aquí para ayudarlo a encontrar la combinación perfecta para su set existente!

Fundada hace más de nueve años, MALACASA se ha convertido en una marca reconocida a nivel mundial, conocida por su compromiso con la calidad y el diseño. Todos nuestros productos de porcelana se fabrican en China, en instalaciones con décadas de experiencia en la elaboración de porcelana fina. En MALACASA, fusionamos la innovación moderna con la estética tradicional para producir porcelana elegante y de alta calidad. Nuestra producción se adhiere a estrictos controles de calidad y adopta una filosofía de sostenibilidad, promoviendo un enfoque orgánico y ecológico en todo lo que hacemos. Nuestra misión es ofrecer diseños exquisitos y novedosos que proporcionen una calidad superior y un valor excepcional en comparación con las ofertas estándar en el mercado. Elija MALACASA para la porcelana duradera y bellamente elaborada que enriquece su estilo de vida saludable y conveniente.

Pagos y pedidos

Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarlo con el proceso de cancelación. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que el pedido ha entrado en la etapa de procesamiento, no podemos cancelarlo.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, ofrecemos una amplia gama de opciones de pago para satisfacer sus necesidades. Puede pagar usando PayPal o cualquiera de las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y JCB. Además, admitimos varios métodos de pago digitales y móviles, incluidos Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e iDEAL. Elija el que le resulte más conveniente para completar su compra de forma segura.

Le recomendamos que verifique que todos los campos de la tarjeta de crédito se hayan rellenado con precisión antes de enviar su pedido. Si continúa experimentando dificultades para realizar su pedido, envíenos un correo electrónico y un representante estará encantado de ayudarlo.

Ocasionalmente, al usar tarjetas de crédito como Visa o MasterCard, el monto facturado puede ser ligeramente diferente de lo que se mostró durante el pago. Esta discrepancia a menudo se debe a tarifas tales como cargos por transacciones internacionales o tarifas de conversión de divisas, que son determinadas y aplicadas por el emisor de su tarjeta, no por Malacasa. Entendemos que estos cargos adicionales pueden ser confusos y le recomendamos que se contacte con el emisor de su tarjeta para obtener un desglose detallado y más asistencia. Tenga la seguridad de que MALACASA no recibe ninguna parte de estas tarifas adicionales. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudar con cualquier otra pregunta que pueda tener.

Envío y devoluciones

Todos los productos vendidos en el sitio web oficial de MALACASA vienen con envío gratuito.

Estamos encantados de ofrecer envíos a los Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Grecia, Hungría, Irlanda, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Finlandia, Eslovaquia y Eslovenia. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros para obtener más información, ya que estamos trabajando continuamente para ampliar nuestras opciones de entrega para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Nos comprometemos a brindar un servicio excelente y garantizar una experiencia de compra perfecta con MALACASA.

Una vez que se realiza su pedido, la posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado de envío del pedido:

Si se ha emitido un número de seguimiento:

Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección después de que se haya asignado un número de seguimiento a su envío debido a restricciones logísticas.

Para clientes estadounidenses:Nuestras entregas son gestionadas por UPS. No podemos ayudar con cambios de dirección en los pedidos enviados a través de UPS. Puede intentar ponerse en contacto con UPS directamente para solicitar un cambio de dirección, pero tenga en cuenta que tales modificaciones rara vez tienen éxito.

Para los clientes europeos:Las entregas se realizan por DPD o DHL. Tiene algunas opciones para intentar cambiar su dirección:

  • Modificación en línea:Inicie sesión en su cuenta de DPD o DHL, localice su pedido y use la opción para cambiar la dirección según las instrucciones del sitio web o la aplicación.
  • Llamada de servicio al cliente:Llame a la línea de atención al cliente de DPD o DHL, proporcione su número de seguimiento y verifique su identidad para solicitar un cambio de dirección.
  • Notificación por correo electrónico:Si su paquete ya está en tránsito, puede usar el enlace de cambio de dirección que se proporciona en las notificaciones por correo electrónico de DPD o DHL que recibe sobre su envío. Tenga en cuenta que los cambios de dirección están sujetos a restricciones de tiempo, y recomendamos ponerse en contacto con DPD o DHL tan pronto como sea posible.

Para los clientes del Reino Unido:El proceso es similar al de los clientes europeos, con envíos posiblemente manejados por YODEL, DPD o Royal Mail. Siga los mismos pasos descritos para los clientes europeos.

Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío:

Todavía existe la posibilidad de ajustar su dirección si el paquete aún no se ha enviado. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente enSupport@malacasa.comCon los detalles de su orden. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío de su pedido y la notificación de envío; por lo tanto, no podemos garantizar que la dirección se pueda actualizar a tiempo.

Aviso de responsabilidad:

MALACASA no se hace responsable de las pérdidas causadas por información incorrecta de la dirección proporcionada durante el proceso de pedido. Le recomendamos encarecidamente que verifique su dirección de envío durante el proceso de pago antes de finalizar su pago para evitar complicaciones con su entrega.

El tiempo de entrega de su pedido varía dependiendo de su ubicación. Para los clientes en los Estados Unidos, la entrega suele tardar de 3 a 8 días hábiles. En el Reino Unido, los pedidos se entregan dentro de 1-3 días hábiles, mientras que en Alemania, toma 2-4 días hábiles. Para otros países europeos, la entrega puede tardar de 2 a 8 días hábiles. Tenga en cuenta que nuestro almacén requiere 1-2 días hábiles para procesar su pedido antes del envío. Para información más detallada, le invitamos a visitar nuestroPágina de política de envío y entrega. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a recibir su pedido lo más rápido posible.

Para realizar un seguimiento de sus pedidos, haga clic en el enlace "Seguimiento de pedidos" en la parte inferior de nuestro sitio web. Si sus artículos han sido enviados, se le proporcionará un número de seguimiento. Ingresa tu número de seguimiento para ver dónde está tu paquete y cuándo se estima que se entregará.

MALACASA se hará cargo de los gastos de envío de devolución en el caso de que un producto llegue roto, dañado, defectuoso, o no sea el producto que se pidió. Si el producto ya no es necesario o deseado, o si se ordenó el producto incorrecto, usted será responsable del 50% de los costos de envío de devolución.

Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos.

Puede visitar nuestra página Política de devoluciones para obtener más información, o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente por correo electrónico.