Envío y entrega

Tenga en cuenta que las direcciones de apartados postales (PO Boxes), APO, FPO y DPO no son elegibles para el envío mediante ningún método.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Nuestra fábrica requiere 1 a 2 días hábiles adicionales para la preparación. Si tiene circunstancias o solicitudes especiales, deje un mensaje en el campo designado al agregar los artículos a su carrito.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos continentales (excepto Alaska y Hawái), al Reino Unido y a ciertos países europeos seleccionados. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, según la ubicación más cercana a su dirección de entrega.

Tiempos de entrega

Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito. Los plazos estimados de entrega por región son los siguientes:

País Tiempo de entrega
EE. UU. 3–4 días hábiles
Reino Unido 1–3 días hábiles
Alemania 2–4 días hábiles
España, Francia, Italia, Polonia, Países Bajos, Bélgica, República Checa, Austria, Dinamarca, Letonia, Luxemburgo, Suecia, Irlanda, Lituania, Portugal, Hungría, Grecia, Eslovaquia, Australia 2–8 días hábiles

Seguimiento de paquetes

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Espere de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible. Las actualizaciones pueden retrasarse ocasionalmente mientras el paquete está en tránsito.

Puede rastrear su pedido mediante el enlace Rastrear pedido en el pie de página de nuestro sitio web o en 17track.net.

Modificación de la dirección de envío

La posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado del pedido:

Si ya se ha emitido un número de seguimiento:
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección una vez asignado el número de seguimiento debido a las restricciones del transportista.

Para clientes de EE. UU.: Las entregas son realizadas por UPS o FedEx. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección. Puede intentar comunicarse directamente con el transportista:

Para clientes europeos: Las entregas se realizan mediante DPD o DHL. Puede solicitar un cambio de dirección a través de su cuenta, la línea directa o los correos electrónicos de notificación con enlace de modificación, según el estado del paquete.

Para clientes del Reino Unido: Las entregas son realizadas por Evri, Yodel, DPD UK o Royal Mail. Pueden estar disponibles opciones limitadas de redirección en el sitio web o aplicación del transportista. Royal Mail no admite cambios de dirección después del envío.

Si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos inmediatamente en support@malacasa.com con los detalles de su pedido. Haremos todo lo posible para actualizar su dirección si el pedido aún no ha sido enviado.

Exactitud de la dirección:
Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de finalizar la compra. Los datos incorrectos pueden causar retrasos o paquetes no entregados, por lo que MALACASA no puede ser responsable. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si detecta algún error después de realizar su pedido.

Impuestos y aranceles

Para clientes de EE. UU.: Los precios mostrados para el mercado estadounidense no incluyen impuestos. Los impuestos estimados se calcularán al finalizar la compra según su dirección de envío. El importe final se confirmará por correo electrónico o mensaje de texto después de la compra.

Para clientes del Reino Unido y Europa: Los precios mostrados incluyen todos los impuestos y derechos de importación aplicables. No se le cobrará ninguna tarifa adicional al momento de la entrega; no hay costos ocultos.

Contacto MALACASA

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico en support@malacasa.com.