Envío y entrega
Tenga en cuenta que los apartados de correos, las direcciones APO, FPO y DPO no son elegibles para envío a través de ningún método.
ordenar tiempo de procesos
Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles y nuestra fábrica requiere de 1 a 2 días hábiles adicionales para su procesamiento. Si tiene circunstancias o requisitos especiales, deje un mensaje en el campo designado al agregar artículos a su carrito.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos solo a los EE. UU. continentales (excluyendo Alaska), el Reino Unido y países europeos seleccionados. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania, según la proximidad a su dirección de envío.
Plazos y costos de entrega
Verifique los tiempos y costos de entrega regulares estimados para su región de la siguiente manera:
| País | El tiempo de entrega | Costo |
| Oeste de EE. UU. | 3-4 días hábiles | Gratis |
| Este de EE. UU. | 5-8 días hábiles | Gratis |
| Reino Unido | 1-3 días hábiles | Gratis |
| Alemania | 2-4 días hábiles | Gratis |
| España | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Francia | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Italia | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Polonia | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Países Bajos | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Bélgica | 2-8 días hábiles | Gratis |
| República Checa | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Austria | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Dinamarca | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Luxemburgo | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Suecia | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Irlanda | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Lituania | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Portugal | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Hungría | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Grecia | 2-8 días hábiles | Gratis |
| Eslovaquia | 2-8 días hábiles | Gratis |
Seguimiento del paquete
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento junto con un enlace para rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 1 a 3 días hábiles en estar disponible. Luego de que el paquete sale de nuestras instalaciones, es enviado al centro logístico, donde se escanea y se actualiza el estado de seguimiento. No es inusual que las actualizaciones se retrasen más de 24 horas mientras el paquete está en tránsito.
Para rastrear su paquete, puede hacer clic en el enlace "Seguimiento de pedido" ubicado en el pie de página de nuestro sitio web o visitar 17track.net.
Modificación de la dirección de envío
Una vez realizado su pedido, la posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado de envío del pedido:
Si se ha emitido un número de seguimiento:
Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección después de que se haya asignado un número de seguimiento a su envío debido a restricciones logísticas.
Para clientes de EE. UU.: Nuestras entregas son manejadas por UPS. No podemos ayudar con cambios de dirección en pedidos enviados a través de UPS. Puede intentar comunicarse con UPS directamente para solicitar un cambio de dirección, pero tenga en cuenta que dichas modificaciones rara vez tienen éxito.
Para clientes europeos: las entregas se realizan mediante DPD o DHL. Tienes algunas opciones para intentar cambiar tu dirección:
- Modificación en línea: inicie sesión en su cuenta de DPD o DHL, ubique su pedido y use la opción para cambiar la dirección según las instrucciones del sitio web o de la aplicación.
- Llamada de servicio al cliente: llame a la línea directa de servicio al cliente de DPD o DHL, proporcione su número de seguimiento y verifique su identidad para solicitar un cambio de dirección.
- Notificación por correo electrónico: si su paquete ya está en tránsito, puede utilizar el enlace de cambio de dirección proporcionado en las notificaciones por correo electrónico de DPD o DHL que recibe sobre su envío. Tenga en cuenta que los cambios de dirección están sujetos a restricciones de tiempo y recomendamos comunicarse con DPD o DHL lo antes posible.
Para clientes del Reino Unido: el proceso es similar al de los clientes europeos, y los envíos posiblemente sean manejados por YODEL, DPD o Royal Mail. Siga los mismos pasos que se describen para los clientes europeos.
Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío:
Todavía existe la posibilidad de ajustar su dirección si el paquete aún no ha sido enviado. Comuníquese con nosotros de inmediato a support@malacasa.com con los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío de su pedido y la notificación de envío; por lo tanto, no podemos garantizar que la dirección pueda actualizarse a tiempo.
Aviso de precisión de dirección:
Le recomendamos que revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su compra. Los datos de dirección incorrectos pueden provocar problemas de entrega de los que MALACASA no se hace responsable. Agradecemos su atención a este detalle para ayudar a garantizar un proceso de entrega sin problemas. Si nota un error después de realizar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para ayudarlo con posibles correcciones.
Impuestos y derechos
Para clientes de EE. UU.:
Los precios mostrados en nuestro sitio web para el mercado estadounidense no incluyen impuestos. Los impuestos estimados se calcularán en función de la dirección de envío que proporcione durante el proceso de pago. El monto final del impuesto y el costo total se confirmarán por correo electrónico o mensaje de texto después de realizar su pedido. Asegúrese de que su información de contacto sea correcta para recibir estas actualizaciones.
Para clientes del Reino Unido y Europa:
Los precios mostrados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni ningún otro impuesto. Sin embargo, no se le cobrarán tarifas adicionales en el momento de la entrega, ya que todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio, lo que garantiza que no haya costos ocultos. Gestionamos los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas, asegurando que no enfrente costos inesperados a la llegada de su pedido.
Contacta con MALACASA si tienes alguna duda
Para atención al cliente, envíenos un correo electrónico a través de support@malacasa.com.