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Tenga en cuenta que los apartados de correos, las direcciones APO, FPO y DPO no son elegibles para envío a través de ningún método.

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Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles y nuestra fábrica requiere de 1 a 2 días hábiles adicionales para su procesamiento. Si tiene circunstancias o requisitos especiales, deje un mensaje en el campo designado al agregar artículos a su carrito.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos solo a los EE. UU. continentales (excluyendo Alaska), el Reino Unido y países europeos seleccionados. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania, según la proximidad a su dirección de envío.

Plazos y costos de entrega

Verifique los tiempos y costos de entrega regulares estimados para su región de la siguiente manera:

Seguimiento del paquete

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento junto con un enlace para rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 1 a 3 días hábiles en estar disponible. Luego de que el paquete sale de nuestras instalaciones, es enviado al centro logístico, donde se escanea y se actualiza el estado de seguimiento. No es inusual que las actualizaciones se retrasen más de 24 horas mientras el paquete está en tránsito.

Para rastrear su paquete, puede hacer clic en el enlace "Seguimiento de pedido" ubicado en el pie de página de nuestro sitio web o visitar 17track.net.

Modificación de la dirección de envío

Una vez realizado su pedido, la posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado de envío del pedido:

Si se ha emitido un número de seguimiento:

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección después de que se haya asignado un número de seguimiento a su envío debido a restricciones logísticas.

Para clientes de EE. UU.: Nuestras entregas son manejadas por UPS. No podemos ayudar con cambios de dirección en pedidos enviados a través de UPS. Puede intentar comunicarse con UPS directamente para solicitar un cambio de dirección, pero tenga en cuenta que dichas modificaciones rara vez tienen éxito.

Para clientes europeos: las entregas se realizan mediante DPD o DHL. Tienes algunas opciones para intentar cambiar tu dirección:

• Modificación en línea: inicie sesión en su cuenta de DPD o DHL, ubique su pedido y use la opción para cambiar la dirección según las instrucciones del sitio web o de la aplicación.
• Llamada de servicio al cliente: llame a la línea directa de servicio al cliente de DPD o DHL, proporcione su número de seguimiento y verifique su identidad para solicitar un cambio de dirección.
• Notificación por correo electrónico: si su paquete ya está en tránsito, puede utilizar el enlace de cambio de dirección proporcionado en las notificaciones por correo electrónico de DPD o DHL que recibe sobre su envío. Tenga en cuenta que los cambios de dirección están sujetos a restricciones de tiempo y recomendamos comunicarse con DPD o DHL lo antes posible.

Para clientes del Reino Unido: el proceso es similar al de los clientes europeos, y los envíos posiblemente sean manejados por YODEL, DPD o Royal Mail. Siga los mismos pasos que se describen para los clientes europeos.

Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío:

Todavía existe la posibilidad de ajustar su dirección si el paquete aún no ha sido enviado. Comuníquese con nosotros de inmediato a support@malacasa.com con los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío de su pedido y la notificación de envío; por lo tanto, no podemos garantizar que la dirección pueda actualizarse a tiempo.

Aviso de precisión de dirección:

Le recomendamos que revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su compra. Los datos de dirección incorrectos pueden provocar problemas de entrega de los que MALACASA no se hace responsable. Agradecemos su atención a este detalle para ayudar a garantizar un proceso de entrega sin problemas. Si nota un error después de realizar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para ayudarlo con posibles correcciones.

Impuestos y derechos

Para clientes de EE. UU.:

Los precios mostrados en nuestro sitio web para el mercado estadounidense no incluyen impuestos. Los impuestos estimados se calcularán en función de la dirección de envío que proporcione durante el proceso de pago. El monto final del impuesto y el costo total se confirmarán por correo electrónico o mensaje de texto después de realizar su pedido. Asegúrese de que su información de contacto sea correcta para recibir estas actualizaciones.

Para clientes del Reino Unido y Europa:

Los precios mostrados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni ningún otro impuesto. Sin embargo, no se le cobrarán tarifas adicionales en el momento de la entrega, ya que todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio, lo que garantiza que no haya costos ocultos. Gestionamos los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas, asegurando que no enfrente costos inesperados a la llegada de su pedido.

Contacta con MALACASA si tienes alguna duda

Para atención al cliente, envíenos un correo electrónico a través de support@malacasa.com.

Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo para procesar una devolución o cambio. No se aceptarán solicitudes realizadas después de 30 días. Para contacto inicial, envíenos un correo electrónico a support@malacasa.com.

Condiciones de devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Todos los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables

• Los artículos en liquidación o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
• Los daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso General de Devolución

Iniciar una devolución:

Para comenzar su devolución, contáctenos en support@malacasa.com con su número de pedido e incluya fotos o videos de los artículos. Revisaremos su solicitud y determinaremos su elegibilidad dentro de 2 días hábiles.

Autorización de devolución e instrucciones de envío:

• EE. UU. y Europa (excepto Reino Unido): si se aprueba, recibirá una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico. Adjunte esta etiqueta a su paquete y entréguelo en la oficina de correos más cercana dentro de los 6 días posteriores a la recepción. Si la etiqueta caduca antes de su uso, se puede solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida puerta a puerta.
• Reino Unido: una vez que se apruebe su devolución, le proporcionaremos una dirección de devolución. No emitimos etiquetas de devolución prepagas para clientes del Reino Unido. Encuentre un método de envío económico a través de https://www.parcelmonkey.com/. Si los costos de envío de devolución superan las £20, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de continuar. Después del envío, deberá proporcionar un recibo de envío a nuestro servicio de atención al cliente para facilitar el reembolso de los gastos de envío a través de PayPal.

Requisitos de devolución del paquete:

Asegúrese de que la cantidad de paquetes devueltos coincida con los recibidos originalmente para facilitar un procesamiento preciso.

Reembolsos o cambios:

Los artículos devueltos serán inspeccionados dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción. Dependiendo de los resultados, emitiremos un reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo según su solicitud.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

Los reembolsos se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles después de la aprobación de su devolución.

Costos de envío de cambio:

MALACASA cubrirá los gastos de envío de cualquier artículo enviado como reemplazo.

Directrices adicionales:

• Sin tarifa de reposición: No se cobra ninguna tarifa de reposición por ninguna devolución.
• Embalaje seguro: Todos los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
• Prueba de envío: conserve el recibo de envío hasta que se procese su reembolso o cambio.

Cargos de devolución

Los cargos por devolución de artículos dependen del motivo de la devolución y se aplican por paquete:

Debido a nuestro error (como productos incorrectos o problemas de calidad):

Cubriremos el costo total del producto y los gastos de envío de devolución de cada paquete. Los clientes del Reino Unido recibirán un reembolso de los costos de envío directamente a su cuenta PayPal después de enviar un recibo de envío a nuestro servicio de atención al cliente.

Debido al motivo del comprador (como no gustarle el artículo, pedir el producto equivocado):

Para devoluciones iniciadas por motivos del comprador, los clientes son responsables de cubrir el 50% de los gastos de envío de devolución. Las siguientes tarifas ya reflejan este ajuste:

• Clientes de EE. UU.: Los compradores deben pagar tarifas de envío que oscilan entre $ 10 y $ 24 por paquete, según el peso y la ubicación.
• Alemania: a los compradores se les cobra una tarifa de envío de devolución de 5 € por paquete.
• Otros países europeos: los compradores pagan entre 10 y 15 € por paquete, según el país.
• Reino Unido: los compradores recibirán un reembolso del 50% de los costos de envío por cada paquete devuelto, siempre que envíen un recibo de envío a nuestro servicio de atención al cliente.

Solución de problemas de reembolsos

Si no recibe su reembolso dentro del plazo especificado, verifique su cuenta bancaria nuevamente, comuníquese con el emisor de su tarjeta o con su banco y, si es necesario, comuníquese con nosotros a support@malacasa.com para asistencia.

Cancelaciones de pedidos

Antes de enviar:

Si necesita cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente en support@malacasa.com. Si su pago ha sido procesado pero su pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelar su pedido y reembolsarle el monto total. Sin embargo, puede haber un retraso entre el envío real y el momento en que se envía la notificación de envío. Como tal, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente si el pedido se envió pero aún no ha recibido la notificación de envío.

Después del envío:

Una vez que se haya enviado un pedido y haya recibido el correo electrónico de confirmación de envío, no podemos cancelar el pedido directamente. Aquí están sus opciones:

Rechazar el paquete:

• Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese con ellos directamente para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y el paquete nos será devuelto.
• Resultado: Si rechaza con éxito el paquete, cubriremos los costos de envío de devolución y emitiremos un reembolso completo al recibir los artículos devueltos.

Rechazo de paquete fallido:

• Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este se entrega, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones.
• Resultado: Usted será responsable de pagar el 50% de los costos de envío de devolución, como se detalla en la sección Cargos de devolución de nuestra política.

Notas adicionales:

Actúe con prontitud si desea cancelar un pedido, especialmente si es posible que el proceso de envío ya esté en marcha. Este enfoque proactivo ayuda a evitar procedimientos de envío y devolución innecesarios.