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Tenga en cuenta que las direcciones de apartados postales (PO Boxes), APO, FPO y DPO no son elegibles para el envío mediante ningún método.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Nuestra fábrica requiere 1 a 2 días hábiles adicionales para la preparación. Si tiene circunstancias o solicitudes especiales, deje un mensaje en el campo designado al agregar los artículos a su carrito.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos continentales (excepto Alaska y Hawái), al Reino Unido y a ciertos países europeos seleccionados. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, según la ubicación más cercana a su dirección de entrega.

Tiempos de entrega

Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito. Los plazos estimados de entrega por región son los siguientes:

Seguimiento de paquetes

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Espere de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible. Las actualizaciones pueden retrasarse ocasionalmente mientras el paquete está en tránsito.

Puede rastrear su pedido mediante el enlace Rastrear pedido en el pie de página de nuestro sitio web o en 17track.net.

Modificación de la dirección de envío

La posibilidad de cambiar su dirección de envío depende del estado del pedido:

Si ya se ha emitido un número de seguimiento:
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección una vez asignado el número de seguimiento debido a las restricciones del transportista.

Para clientes de EE. UU.: Las entregas son realizadas por UPS o FedEx. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección. Puede intentar comunicarse directamente con el transportista:

• UPS: Use su cuenta UPS My Choice o llame al 1-800-742-5877.
• FedEx: Use el FedEx Delivery Manager o llame al 1-800-463-3339.

Para clientes europeos: Las entregas se realizan mediante DPD o DHL. Puede solicitar un cambio de dirección a través de su cuenta, la línea directa o los correos electrónicos de notificación con enlace de modificación, según el estado del paquete.

Para clientes del Reino Unido: Las entregas son realizadas por Evri, Yodel, DPD UK o Royal Mail. Pueden estar disponibles opciones limitadas de redirección en el sitio web o aplicación del transportista. Royal Mail no admite cambios de dirección después del envío.

Si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos inmediatamente en support@malacasa.com con los detalles de su pedido. Haremos todo lo posible para actualizar su dirección si el pedido aún no ha sido enviado.

Exactitud de la dirección:
Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de finalizar la compra. Los datos incorrectos pueden causar retrasos o paquetes no entregados, por lo que MALACASA no puede ser responsable. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si detecta algún error después de realizar su pedido.

Impuestos y aranceles

Para clientes de EE. UU.: Los precios mostrados para el mercado estadounidense no incluyen impuestos. Los impuestos estimados se calcularán al finalizar la compra según su dirección de envío. El importe final se confirmará por correo electrónico o mensaje de texto después de la compra.

Para clientes del Reino Unido y Europa: Los precios mostrados incluyen todos los impuestos y derechos de importación aplicables. No se le cobrará ninguna tarifa adicional al momento de la entrega; no hay costos ocultos.

Contacto MALACASA

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico en support@malacasa.com.

Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para gestionar una devolución o cambio. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán aceptadas. Para el primer contacto, escríbanos a support@malacasa.com.

Tenga en cuenta: Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin daños causados por un uso o manejo inadecuado.

Condiciones de elegibilidad para devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
• Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Para devoluciones/cambios, utilice un método de envío con información de seguimiento.

Artículos no retornables

• Artículos en liquidación u tarjetas de regalo: no reembolsables.
• Daños/pérdidas causados por el cliente: no reembolsables.

Proceso general de devolución

1) Iniciar una devolución

Envíe un correo a support@malacasa.com con su número de pedido y fotos o videos del/los artículo(s). Revisaremos su solicitud y confirmaremos la elegibilidad en un plazo de 2 días hábiles.

Importante: No envíe ningún artículo antes de recibir nuestro correo de confirmación y una etiqueta prepaga, ya que las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse.

2) Autorización de devolución e instrucciones de envío

• EE. UU., países europeos y Reino Unido: Si se aprueba, recibirá por correo una etiqueta de devolución prepaga. Colóquela en el paquete y entréguelo en la oficina postal más cercana dentro de los 6 días posteriores a su recepción. Si la etiqueta caduca, puede solicitarse otra a su cargo. No ofrecemos recogida puerta a puerta.

3) Requisitos del paquete

Asegúrese de que el número de paquetes devueltos coincida con los originalmente recibidos para facilitar el procesamiento.

4) Reembolsos o cambios

Los artículos devueltos se inspeccionarán dentro de los 3–5 días hábiles posteriores a su recepción. Según el resultado, emitiremos el reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo.

5) Plazo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los 2–3 días hábiles tras la aprobación. Permita hasta 7 días hábiles adicionales para que su banco/proveedor de pagos refleje los fondos.

6) Costes de envío en cambios

MALACASA cubrirá los gastos de envío de los artículos de reemplazo.

Directrices adicionales

• Sin tarifa de reposición: No cobramos tarifa por reingreso a inventario.
• Embalaje seguro: Empaque los artículos de forma segura para evitar daños en tránsito.
• Comprobante de envío: Conserve el recibo y el número de seguimiento hasta completar el reembolso o cambio.

Cargos por devolución

Los cargos dependen del motivo y se aplican por paquete:

Por nuestro error (p. ej., producto incorrecto o defecto de calidad):
Cubrimos el costo total del producto y los gastos de devolución por paquete.

Por motivo del cliente (p. ej., no le gusta, pidió el producto equivocado):
El cliente asume el 50 % de los gastos de devolución. Tarifas ya ajustadas:

• EE. UU.: 10–24 USD por paquete (según peso y zona).
• Alemania: 5 € por paquete.
• Otros países europeos: 10–15 € por paquete (según país).
• Reino Unido: 8 £ por paquete (devoluciones mediante Evri con nuestra etiqueta prepaga). El cliente paga el 50 %, nosotros cubrimos el otro 50 %.

Salvo indicación en contrario, los gastos de devolución se deducirán del importe del reembolso.

Problemas con reembolsos

Si el reembolso no llega en el plazo previsto, revise su cuenta y contacte a su banco/emisor de la tarjeta. Si el problema persiste, escríbanos a support@malacasa.com.

Cancelaciones de pedido

Antes del envío:
Escríbanos de inmediato a support@malacasa.com. Si el pedido está pagado pero no enviado, lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente. Puede existir un desfase entre el envío físico y la notificación del sistema; en tal caso, la cancelación no está garantizada.

Después del envío:

Rechazar el paquete (antes de la entrega):

• Procedimiento: Inicie sesión en el sitio del transportista o contacte con él para rechazar el paquete. Esto iniciará la devolución.
• Resultado: Si el rechazo se realiza antes de la entrega, reembolsaremos íntegramente una vez que el artículo llegue en buen estado.

Rechazo fallido (ya entregado):

• Procedimiento: Solicite autorización de devolución y siga los pasos anteriores.
• Resultado: Usted asumirá el 50 % de los gastos de devolución (ver Cargos por devolución).

Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. La versión más reciente en esta página se aplica a las devoluciones iniciadas después de su fecha de vigencia.

Contacto

Para dudas sobre devoluciones o cambios, contáctenos en support@malacasa.com.