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Du musst dich nicht separat registrieren – jeder kann sofort Punkte sammeln, indem er ein Konto erstellt, unseren Newsletter abonniert oder einen Einkauf tätigt.

Um Prämien einzulösen oder dein Guthaben zu überprüfen, erstelle einfach ein Kundenkonto und melde dich in deinem Mitgliedsbereich an.

Ja! Punkte werden automatisch für die E-Mail-Adresse erfasst, die du beim Checkout verwendest – auch wenn du noch kein Konto hast.

Sobald du ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse erstellst, werden alle deine bisherigen Punkte automatisch mit deinem Konto synchronisiert.

Punkte für Einkäufe werden gutgeschrieben, sobald deine Bestellung abgeschlossen und bezahlt ist.

Punkte für Aktionen wie Registrierung, Newsletter-Anmeldung oder Produktbewertung werden in der Regel sofort gutgeschrieben, sobald die Aktion bestätigt ist.

Es gibt keine Begrenzung, wie viele Punkte du durch deine Bestellungen sammeln kannst – du sammelst bei jedem Einkauf weiter Punkte.

Allerdings sind Punkte aus Produktbewertungen auf drei Bewertungen pro Monat begrenzt.

Punkte werden auf Grundlage des Zwischensummenbetrags deiner Bestellung berechnet – also 1 Punkt pro 1 USD Einkaufswert.

Bei anderen Währungen wird der Betrag zunächst in USD umgerechnet, bevor Punkte vergeben werden.

Bitte beachte, dass bei US-Bestellungen Steuern nicht in die Punkteberechnung einfließen.

Nur Bestellungen, die am oder nach dem 29. Oktober 2025 aufgegeben wurden, als unser Treueprogramm gestartet ist, sind punkteberechtigt.

Wenn du Fragen zu fehlenden Punkten hast, kontaktiere bitte unser Support-Team unter support@malacasa.com.

Punkte werden nur für Einkäufe auf unserer offiziellen Website vergeben.

Um deine Punkte einzulösen, öffne den Loyalty Hub und wähle eine Prämie aus, die du nutzen möchtest. Nach der Einlösung erscheint ein individueller Gutscheincode – kopiere ihn einfach und gib ihn beim Checkout ein, um den Rabatt anzuwenden.

Du kannst alle eingelösten Prämien jederzeit in deinem Treue-Dashboard einsehen.

Ja! Prämien können mit unseren Shop-Aktionen kombiniert werden, einschließlich der Angebote „Kaufe 2, erhalte 10 % Rabatt“ und „Kaufe 3, erhalte 15 % Rabatt“.

Geburtstagspunkte können nur vergeben werden, wenn dein Geburtstag mindestens 30 Tage im Voraus in deinem Konto eingetragen wurde.

Wenn dein Geburtstag zu kurzfristig hinzugefügt wurde, steht die Prämie zu deinem nächsten Geburtstag zur Verfügung.

Punkte bleiben gültig, solange dein Konto aktiv ist.

Wenn dein Konto 12 Monate lang inaktiv bleibt, kann das System ungenutzte Punkte automatisch löschen.

Ja. Punkte, die aus stornierten, retournierten oder erstatteten Bestellungen stammen, werden automatisch von deinem Konto abgezogen, sobald die Bestellung aktualisiert wurde.

Ja, du kannst jederzeit austreten. Bitte kontaktiere unser Support-Team, wenn du dein Konto aus dem Treueprogramm entfernen möchtest.

Wenn du Fragen zu fehlenden Punkten oder zur Einlösung deiner Prämien hast, kontaktiere bitte unser Support-Team unter support@malacasa.com .

Wir helfen dir gerne weiter und unterstützen dich bei allen Kontoproblemen.