Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht akzeptiert. Für den ersten Kontakt senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@malacasa.com.

Rück- & Umtauschbedingungen

Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
Alle Artikel müssen im gleichen Zustand wie beim Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Beim Zurücksenden oder Umtauschen von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Einwegartikel

Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
Von Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Rücksendung veranlassen:

Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@malacasa.com mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos oder Videos der Artikel bei. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und feststellen, ob Sie berechtigt sind.

Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen:

U.S., europäische Länder und Großbritannien: Bei Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bringen Sie dieses Etikett an Ihrem Paket an und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt bei der nächsten Postfiliale ab. Wenn das Etikett vor Gebrauch abläuft, können Sie auf Ihre Kosten ein neues anfordern. Wir bieten keinen Tür-zu-Tür-Abholservice an.

Anforderungen für die Paketrücksendung:

Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zurückgesendeten Pakete mit der Anzahl der ursprünglich erhaltenen Pakete übereinstimmt, um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.

Rückerstattungen oder Umtausch:

Ihre zurückgesendeten Artikel werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt überprüft. Abhängig vom Ergebnis erstatten wir Ihnen entweder den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder senden Ihnen gemäß Ihrer Anfrage einen Ersatz.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können.

Umtausch-Versandkosten:

MALACASA übernimmt die Versandkosten für alle als Ersatz versandten Artikel.

Zusätzliche Richtlinien:

Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Versandnachweis: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln richten sich nach dem Grund der Rücksendung und werden pro Paket berechnet:

Aufgrund unseres Fehlers (z. B. falsche Produkte oder Qualitätsprobleme):

Wir übernehmen die vollen Produktkosten und die Rücksendekosten für jedes Paket.

Aus Gründen des Käufers (z. B. Nichtgefallen des Artikels, falsches Produkt bestellt):

Bei Rücksendungen, die aus Gründen des Käufers veranlasst werden, müssen die Kunden 50 % der Rücksendekosten übernehmen. Die folgenden Tarife berücksichtigen diese Anpassung bereits:

U.S. Kunden: Käufer müssen Versandkosten zwischen 10 und 24 US-Dollar pro Paket zahlen, abhängig von Gewicht und Standort.
Deutschland: Käufern wird eine Rücksendegebühr von 5 € pro Paket berechnet.
Andere europäische Länder: Käufer zahlen je nach Land 10 bis 15 € pro Paket.
Großbritannien: Es wird eine pauschale Rücksendegebühr von 8 £ pro Paket erhoben. Rücksendungen müssen über Evri unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorausbezahlten Rücksendeetiketts gesendet werden. Kunden sind für 50 % dieser Kosten verantwortlich, den Rest übernehmen wir.

Fehlerbehebung bei Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank und kontaktieren Sie uns bei Bedarf unter support@malacasa.com um Hilfe.

Stornierungen von Bestellungen

Vor dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com. Wenn Ihre Zahlung bearbeitet wurde, Ihre Bestellung aber noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Es kann jedoch zu einer Verzögerung zwischen dem tatsächlichen Versand und dem Versand der Versandbenachrichtigung kommen. Daher können wir nicht garantieren, dass die Stornierung erfolgreich ist, wenn die Bestellung versandt wurde, Sie aber noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben.

Nach dem Versand:

Sobald eine Bestellung versandt wurde und Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, können wir die Bestellung nicht mehr direkt stornieren. Sie haben folgende Möglichkeiten:

Paket ablehnen:

Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Spediteurs an oder wenden Sie sich direkt an ihn, um das Paket abzulehnen. Dadurch wird der Rücksendevorgang eingeleitet und das Paket an uns zurückgeschickt.
Ergebnis: Wenn Sie das Paket erfolgreich ablehnen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

Fehlgeschlagene Paketablehnung:

Vorgehensweise: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendeberechtigung anzufordern. Befolgen Sie dabei die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Schritte.
Ergebnis: Sie müssen 50 % der Kosten für die Rücksendung tragen, wie im Abschnitt „Rücksendegebühren“ unserer Richtlinien beschrieben.

Zusätzliche Anmerkungen:

Bitte handeln Sie umgehend, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, insbesondere wenn der Versandvorgang möglicherweise bereits im Gange ist. Durch dieses proaktive Vorgehen können unnötige Versand- und Rücksendevorgänge vermieden werden.