Backgeschirr-Set mit 2 Backformen

Bitte beachten Sie, dass Postfächer (PO Boxes), APO-, FPO- und DPO-Adressen für keine Versandmethode geeignet sind.

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unsere Fabrik benötigt zusätzlich 1–2 Werktage für die Abwicklung. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld beim Hinzufügen der Artikel in den Warenkorb.

Versandziele

Wir versenden derzeit in die zusammenhängenden Vereinigten Staaten (außer Alaska und Hawaii), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Die Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt – je nachdem, welches Lager Ihrem Lieferort am nächsten liegt.

Lieferzeiten

Alle Bestellungen genießen kostenlosen Versand. Die geschätzten Lieferzeiten für jede Region sind wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. In seltenen Fällen können sich Aktualisierungen während des Transports verzögern.

Sie können Ihre Bestellung über den Link Bestellung verfolgen in der Fußzeile unserer Website oder auf 17track.net nachverfolgen.

Änderung der Lieferadresse

Die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, hängt vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde:
Leider können Adressänderungen nach der Vergabe einer Sendungsverfolgungsnummer aufgrund von Versandbeschränkungen nicht mehr vorgenommen werden.

Für US-Kunden: Lieferungen werden von UPS oder FedEx durchgeführt. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie können versuchen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden:

• UPS: Verwenden Sie Ihr UPS My Choice-Konto oder rufen Sie 1-800-742-5877 an.
• FedEx: Verwenden Sie den FedEx Delivery Manager oder rufen Sie 1-800-463-3339 an.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Je nach Sendungsstatus können Sie eine Adressänderung über Ihr Konto, die Hotline oder über die Änderungslinks in den Benachrichtigungs-E-Mails anfordern.

Für britische Kunden: Lieferungen erfolgen durch Evri, Yodel, DPD UK oder Royal Mail. Begrenzte Umleitungsoptionen sind über die jeweilige Website oder App des Versanddienstleisters verfügbar. Royal Mail unterstützt keine Adressänderungen nach dem Versand.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldetails. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Adresse zu aktualisieren, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden: Die für den US-Markt angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern. Geschätzte Steuern werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Der Endbetrag wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail oder SMS bestätigt.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa: Die angegebenen Preise enthalten alle geltenden Steuern und Einfuhrabgaben. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an – es gibt keine versteckten Kosten.

Kontakt zu MALACASA

Für Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@malacasa.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour le premier contact, écrivez-nous à support@malacasa.com.

À noter : Les articles retournés doivent être non utilisés et exempts de dommages dus à une utilisation ou une manipulation inappropriée.

Conditions d’éligibilité au retour & à l’échange

• Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
• Tous les articles doivent être renvoyés dans le même état que lors de leur réception, non utilisés et dans l’emballage d’origine. Conservez également le reçu/la preuve d’achat.
• Pour tout retour/échange, utilisez un mode d’expédition avec suivi.

Articles non retournables

• Les articles en déstockage ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

1) Initier un retour

Envoyez un e-mail à support@malacasa.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos de l’article. Nous examinerons votre demande et confirmerons l’éligibilité sous 2 jours ouvrables.

Important : Ne renvoyez aucun article avant de recevoir notre e-mail de confirmation et une étiquette prépayée, car les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.

2) Autorisation de retour & instructions d’expédition

• États-Unis, pays européens et Royaume-Uni : Si votre demande est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez l’étiquette et déposez le colis au bureau de poste le plus proche dans un délai de 6 jours. Si l’étiquette expire, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Aucun enlèvement à domicile n’est proposé.

3) Exigences relatives au colis

Veillez à ce que le nombre de colis retournés corresponde au nombre initialement reçus afin d’assurer un traitement correct.

4) Remboursements ou échanges

Les articles retournés sont inspectés dans un délai de 3–5 jours ouvrables après réception. Selon le résultat, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial ou à l’envoi d’un remplacement.

5) Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 2–3 jours ouvrables après approbation. Comptez jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour la comptabilisation par votre banque/fournisseur de paiement.

6) Frais d’expédition pour échanges

MALACASA prend en charge les frais d’expédition pour tout article de remplacement.

Directives supplémentaires

• Aucun frais de restockage : Aucuns frais ne sont facturés.
• Emballage sécurisé : Emballez soigneusement tous les articles pour éviter les dommages en transit.
• Preuve d’expédition : Conservez le reçu d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement/de l’échange.

Frais de retour

Les frais dépendent du motif du retour et s’appliquent par colis :

De notre fait (p. ex., produit incorrect ou défaut de qualité) :
Nous prenons en charge le prix du produit ainsi que tous les frais de retour pour chaque colis.

Pour motif du client (p. ex., article non souhaité, erreur de commande) :
Le client prend en charge 50 % des frais de retour. Barème déjà ajusté :

• États-Unis : 10–24 $ US par colis (selon poids/zone).
• Allemagne : 5 € par colis.
• Autres pays européens : 10–15 € par colis (selon le pays).
• Royaume-Uni : 8 £ par colis (retours via Evri avec notre étiquette prépayée). Le client paie 50 %, nous couvrons 50 %.

Sauf indication contraire, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Problèmes de remboursement

Sans remboursement dans le délai prévu, vérifiez votre compte, contactez l’émetteur de la carte/la banque, puis, si nécessaire, écrivez-nous à support@malacasa.com.

Annulation de commande

Avant expédition :
Écrivez-nous immédiatement à support@malacasa.com. Si la commande est payée mais non expédiée, nous l’annulerons et rembourserons intégralement. Des décalages entre l’expédition réelle et la notification système peuvent survenir ; l’annulation n’est alors pas garantie.

Après expédition :

Refuser le colis (avant livraison) :

• Procédure : Connectez-vous au site du transporteur ou contactez-le pour refuser le colis. Cela déclenchera le retour.
• Résultat : En cas de refus avant livraison, nous rembourserons intégralement une fois l’article revenu en bon état.

Refus impossible (colis livré) :

• Procédure : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour et suivez les étapes ci-dessus.
• Résultat : Vous assumez 50 % des frais de retour (voir Frais de retour).

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de retour & remboursement à tout moment. La dernière version, publiée sur cette page, s’applique aux retours initiés après sa date d’effet.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges, contactez-nous à support@malacasa.com.