Leitfaden für Versandversicherungsschäden
Bei MALACASA möchten wir, dass jede Bestellung sicher bei Ihnen ankommt und Sie vom Checkout bis zur Lieferung mit gutem Gefühl einkaufen können. Um zusätzlichen Schutz für Ihre Sendung anzubieten, haben wir uns mit Xcotton, einem Drittanbieter für Versandschutz, zusammengeschlossen, um auf unserer Website optionalen Versandschutz anzubieten.
Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, beschädigt wird, falsch zugestellt wird, nach der Zustellung gestohlen wird oder sich verzögert, kann Ihnen der Xcotton Versandschutz dabei helfen, gemäß den geltenden Servicebedingungen eine Schadensmeldung einzureichen. Xcotton verwaltet die Prüfung der Schadensmeldung und den Entschädigungsprozess direkt, während MALACASA bei Bedarf notwendige Bestellinformationen bereitstellt.
Die entsprechende Gebühr für den Versandschutz wird automatisch auf Grundlage Ihres Bestellwerts ausgewählt. Der Versandschutz gilt pro Bestellung und kann nicht separat erworben werden.
Derzeit ist der Versandschutz für Bestellungen verfügbar, die in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und die Europäische Union versendet werden.
1. Abdeckung des Versandschutzes
| Schutzumfang | Situation | Abgedeckt |
|---|---|---|
| Verlust | Während des Transports verloren gegangen | Ja |
| Verlust | Teilweise während des Transports verloren gegangen | Ja |
| Paketdiebstahl | Paketdiebstahl nach der Zustellung | Ja |
| Transportschaden | Der Käufer erhält einen Artikel mit offensichtlichem Bruch, Rissen, Verbiegungen, sofern der Artikel nicht biegbar ist, Quetschungen oder anderen transportbedingten Schäden, durch die der Artikel unbrauchbar wird. | Ja |
| Fehlzustellung | Der Logistikdienstleister stellt die Sendung aufgrund eines Zustellfehlers an eine falsche Adresse zu, ausgenommen Fehler, die durch den Kunden verursacht wurden. | Ja |
| Verzögerung | Lieferverzögerung | Ja, 5 € pro Bestellung |
2. So reichen Sie eine Schadensmeldung ein
Nach dem Kauf des Versandschutzes können Sie über das Xcotton Claims Center eine Schadensmeldung für ein verlorenes, teilweise verlorenes, beschädigtes, falsch zugestelltes, gestohlenes oder verspätetes Paket einreichen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, auf das Claims Center zuzugreifen:
- Direkter Link: Besuchen Sie das Xcotton Claims Center und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Versandschutz-ID ein.
Zum Xcotton Claims Center - Bestätigungs-E-Mail: Nach dem Kauf des Versandschutzes erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Xcotton Shipping Protection Placed Successfully“. Klicken Sie auf den hervorgehobenen Link in der E-Mail, um das Claims Center aufzurufen.
Alle Schadensmeldungen müssen innerhalb von 90 Tagen, nachdem der Händler die Bestellung als versandt markiert hat, eingereicht werden. Bei beschädigten, verlorenen, gestohlenen oder verspäteten Paketen reichen Sie Ihre Schadensmeldung bitte so schnell wie möglich nach Auftreten des Problems ein, damit Xcotton Ihnen schneller helfen kann.
Xcotton antwortet innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung Ihrer Schadensmeldung. Wenn alle erforderlichen Unterlagen vollständig sind, schließt Xcotton die Entschädigung oder die Bearbeitung einer Ersatzbestellung bis zum zweiten Werktag ab.
Bei Fragen zu Schadensmeldungen wenden Sie sich bitte an Xcotton unter support@xcottons.com.
Beispiel einer Bestätigungs-E-Mail:
3. Häufige Fragen zum Versandschutz
1. Was deckt der Versandschutz ab? ⌄
Sobald Sie den Versandschutz erworben haben, ist Ihre Bestellung während des Versandprozesses geschützt. Die Abdeckung kann unter anderem verlorene Produkte, teilweise verlorene Produkte, beschädigte Produkte, Paketdiebstahl nach der Zustellung, durch den Logistikdienstleister verursachte Fehlzustellungen und Lieferverzögerungen umfassen.
2. Für welche Länder oder Regionen ist der Versandschutz verfügbar? ⌄
Derzeit ist der Versandschutz für Bestellungen verfügbar, die in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und die Europäische Union versendet werden.
3. Wie kaufe ich den Versandschutz? ⌄
Beim Checkout können Sie den Versandschutz auswählen. Wenn Sie diese Option wählen, wird die Servicegebühr automatisch zu Ihrem Gesamtbestellwert hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass der Versandschutz pro Bestellung gilt und nur die in dieser Bestellung gekauften Produkte abdeckt.
4. Welche Informationen erhalte ich nach dem Kauf des Versandschutzes? ⌄
Nach dem Kauf des Versandschutzes erhalten Sie die Details zur Abdeckung und die Informationen zur Schadensmeldung bei Xcotton, einschließlich Ihrer Versandschutz-Service-Nummer, des Leitfadens zur Schadensmeldung und der Anweisungen zum Einreichen einer Schadensmeldung.
5. Wie lange habe ich Zeit, eine Schadensmeldung einzureichen? ⌄
Alle Schadensmeldungen müssen innerhalb von 90 Tagen, nachdem der Händler die Bestellung als versandt markiert hat, eingereicht werden. Bei beschädigten, verlorenen, gestohlenen oder verspäteten Paketen reichen Sie Ihre Schadensmeldung bitte so schnell wie möglich nach Auftreten des Problems ein, damit Xcotton Ihnen schneller helfen kann.
6. Wie lange dauern Prüfung und Entschädigung? ⌄
Xcotton antwortet innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung Ihrer Schadensmeldung. Wenn alle erforderlichen Unterlagen vollständig sind, schließt Xcotton die Entschädigung oder die Bearbeitung einer Ersatzbestellung bis zum zweiten Werktag ab.
7. Wie starte ich eine Schadensmeldung, wenn mein Paket verloren gegangen oder beschädigt ist? ⌄
Wenn Ihr Paket während des Versands verloren gegangen, teilweise verloren gegangen, beschädigt, gestohlen, falsch zugestellt oder verspätet ist, rufen Sie bitte so schnell wie möglich das Xcotton Claims Center auf. Möglicherweise müssen Sie Ihre Versandschutz-Service-Nummer und entsprechende Nachweise bereitstellen.
8. Welche Unterlagen können für eine Schadensmeldung erforderlich sein? ⌄
Je nach Art der Schadensmeldung können Sie aufgefordert werden, Nachweise bereitzustellen, zum Beispiel Sendungsverfolgungsdaten, einen Nachweis des Versanddienstleisters, Fotos des beschädigten Produkts, Fotos der Außenverpackung oder andere relevante Belege. Bitte beachten Sie die spezifischen Anforderungen im Leitfaden von Xcotton.
9. Wer bearbeitet die Schadensmeldung? ⌄
Sobald der Versandschutz erworben wurde, werden Risiken im Zusammenhang mit Produktverlust oder Beschädigung während des Versands gemäß den Servicebedingungen von Xcotton abgedeckt. Wir unterstützen Sie, indem wir notwendige Bestellinformationen bereitstellen, die Bearbeitung der Schadensmeldung erfolgt jedoch durch Xcotton.
10. Gibt es Ausschlüsse? ⌄
Für Kunden, die den Versandschutz erwerben, gelten die Geschäftsbedingungen von Xcotton. Bestimmte Situationen sind möglicherweise nicht abgedeckt, zum Beispiel falsche Lieferinformationen, die vom Kunden angegeben wurden, oder vorsätzliche Beschädigung des Produkts. Bitte lesen Sie die Bedingungen und Richtlinien von Xcotton vor dem Kauf sorgfältig durch.
11. Kann ich den Versandschutz stornieren? ⌄
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückerstattung für den Versandschutz zu beantragen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann der Versandschutz nicht storniert werden.
12. Was sollte ich tun, um Probleme bei der Schadensmeldung zu vermeiden? ⌄
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und andere Lieferinformationen bei der Bestellung korrekt sind. Falsche Lieferinformationen können die Zustellung und die Anspruchsberechtigung beeinträchtigen.
Bitte prüfen Sie Ihre Artikel umgehend nach Erhalt des Pakets. Wenn Sie Schäden oder andere versandbezogene Probleme feststellen, kontaktieren Sie support@xcottons.com so schnell wie möglich, um den Prozess der Schadensmeldung zu starten.