EU-Kunden – Rückgabe & Widerruf
Diese Richtlinie gilt für Kunden in EU-Ländern wie Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Polen, Schweden, Österreich, Dänemark und weiteren. Wenn Sie sich nicht in einem EU-Land befinden, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Nicht-EU).
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (EU)
14-tägiges Widerrufsrecht
Als EU-Verbraucher haben Sie das Recht, jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (EU-Richtlinie 2011/83/EU).
Sie können bei der Einreichung Ihres Antrags einen Grund angeben – unabhängig vom Grund ist Ihr Rückgaberecht jedoch stets gewährleistet. Der Grund bestimmt lediglich, ob Kosten für den Rückversand anfallen.
Rückgabeberechtigung & Anforderungen
Innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsrecht):
- Keine vorherige Genehmigung erforderlich. Füllen Sie einfach das Widerrufsformular am Ende dieser Seite innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus.
- Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bitte verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Zwischen 14 und 30 Tagen:
- Eine vorherige Genehmigung ist erforderlich. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@malacasa.com, bevor Sie etwas zurücksenden.
- Nicht genehmigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
- Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bitte verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Kosten für den Rückversand
| Grund | Versandkosten |
|---|---|
| Qualitätsbezogene Gründe (z. B. defekter, beschädigter oder falscher Artikel) | Kostenlos |
| Nicht qualitätsbezogene Gründe (z. B. Meinungsänderung, persönliche Präferenz oder sonstige Gründe) | Verantwortung des Kunden (wird von der Erstattung abgezogen) |
Kostensätze für nicht qualitätsbezogene Rücksendungen:
- Deutschland: 5 € pro Paket
- Andere EU-Länder: 10 €–15 € pro Paket (je nach Land)
Rückgabeprozess
Schritt 1 – Antrag einreichen
- Innerhalb von 14 Tagen: Füllen Sie das Widerrufsformular am Ende dieser Seite aus. Keine Genehmigung erforderlich.
- Zwischen 14 und 30 Tagen: Senden Sie eine E-Mail an support@malacasa.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie etwas zurücksenden.
Schritt 2 – Artikel versenden
Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Bringen Sie das Etikett an Ihrem Paket an und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt bei der nächsten Postfiliale ab. Sollte das Etikett vor der Nutzung ablaufen, kann auf Ihre Kosten ein neues angefordert werden. Wir bieten keinen Abholservice an der Haustür an.
Schritt 3 – Prüfung & Erstattung
Ihre zurückgesendeten Artikel werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt geprüft. Nach der Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Umtausch
Wenn Sie einen Ersatz anstelle einer Erstattung wünschen, geben Sie dies bitte bei der Einreichung Ihres Antrags an. MALACASA übernimmt die Versandkosten für alle versendeten Ersatzartikel.
Weitere Hinweise
- Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
- Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
- Versandnachweis: Bewahren Sie Ihre Versandquittung und die Sendungsnummer auf, bis Ihre Erstattung vollständig bearbeitet wurde.
Probleme bei der Erstattung
Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@malacasa.com.
Bestellstornierung
Vor dem Versand:
Senden Sie umgehend eine E-Mail an support@malacasa.com. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und eine vollständige Erstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass es eine Verzögerung zwischen dem physischen Versand und der Versandbenachrichtigung geben kann; eine Stornierung ist in solchen Fällen nicht garantiert.
Nach dem Versand – Paket ablehnen (vor Zustellung):
- Kontaktieren Sie den Spediteur, um das Paket abzulehnen. Es wird automatisch an uns zurückgesendet.
- Nach Erhalt in einwandfreiem Zustand erstatten wir den vollen Betrag.
Nach dem Versand – Paket bereits zugestellt:
- Kontaktieren Sie uns, um eine Rückgabeautorisierung gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess zu beantragen.
- Die Kosten für den Rückversand richten sich nach dem Abschnitt „Kosten für den Rückversand".
Aktualisierung der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite verfügbar und gilt für Rücksendungen, die nach dem Datum des Inkrafttretens der Aktualisierung eingeleitet werden.
Kontakt
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@malacasa.com.
