Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Nach 30 Tagen eingehende Anfragen werden nicht mehr berücksichtigt. Für den ersten Kontakt senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@malacasa.com.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
  • Alle Artikel müssen im gleichen Zustand wie bei Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie benötigen außerdem die Quittung bzw. den Kaufbeleg.
  • Beim Zurücksenden oder Umtauschen von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
  • Von Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Rücksendung veranlassen:

Um Ihre Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@malacasa.com mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos oder Videos des/der Artikel(s) bei. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von zwei Werktagen feststellen, ob Sie berechtigt sind.

Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen:

  • USA und Europa (außer Großbritannien): Bei Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bringen Sie dieses Etikett auf Ihrem Paket an und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt bei der nächstgelegenen Postfiliale ab. Sollte das Etikett vor Gebrauch ablaufen, kann auf Ihre Kosten ein neues angefordert werden. Wir bieten keinen Abholservice von Tür zu Tür an.
  • Großbritannien: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit. Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich stellen wir keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten aus. Finden Sie eine kostengünstige Versandmethode über https://www.parcelmonkey.com/. Wenn Ihre Rücksendekosten 20 £ übersteigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie fortfahren. Nach dem Versand müssen Sie unserem Kundenservice einen Versandbeleg vorlegen, um die Rückerstattung der Versandkosten über PayPal zu ermöglichen.

Anforderungen für die Paketrücksendung:

Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zurückgesendeten Pakete mit der Anzahl der ursprünglich erhaltenen Pakete übereinstimmt, um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.

Rückerstattungen oder Umtausch:

Ihre zurückgesendeten Artikel werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt geprüft. Abhängig vom Ergebnis erstatten wir den Betrag entweder über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder senden Ihnen gemäß Ihrer Anfrage einen Ersatz.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Umtausch-Versandkosten:

Für als Ersatz versandte Artikel übernimmt MALACASA die Versandkosten.

Zusätzliche Richtlinien:

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
  • Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Versandnachweis: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln richten sich nach dem Grund der Rücksendung und werden pro Paket berechnet:

Aufgrund unseres Fehlers (z. B. falsche Produkte oder Qualitätsprobleme):

Wir übernehmen die vollen Produktkosten und die Rücksendekosten für jedes Paket. Kunden aus dem Vereinigten Königreich erhalten eine Rückerstattung ihrer Versandkosten direkt auf ihr PayPal-Konto, nachdem sie unserem Kundenservice einen Versandbeleg vorgelegt haben.

Aus Gründen des Käufers (z. B. weil der Artikel ihm nicht gefällt, er das falsche Produkt bestellt hat):

Bei Rücksendungen, die aus vom Käufer veranlassten Gründen erfolgen, müssen die Kunden 50 % der Rücksendekosten tragen. Die folgenden Tarife berücksichtigen diese Anpassung bereits:

  • Kunden aus den USA: Käufer müssen Versandkosten zwischen 10 und 24 US-Dollar pro Paket zahlen, abhängig von Gewicht und Standort.
  • Deutschland: Käufern wird eine Rücksendegebühr von 5 € pro Paket berechnet.
  • Andere europäische Länder: Käufer zahlen je nach Land 10 bis 15 € pro Paket.
  • Großbritannien: Käufer erhalten für jedes zurückgesandte Paket eine Erstattung von 50 % der Versandkosten, sofern sie unserem Kundenservice einen Versandbeleg vorlegen.

Fehlerbehebung bei Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank und wenden Sie sich bei Bedarf unter support@malacasa.com an uns, um Hilfe zu erhalten.

Stornierungen von Bestellungen

Vor dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com. Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Allerdings kann es zwischen dem tatsächlichen Versand und der Versendung der Versandbenachrichtigung zu einer Verzögerung kommen. Daher können wir keine erfolgreiche Stornierung garantieren, wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, Sie jedoch noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben.

Nach dem Versand:

Sobald eine Bestellung versandt wurde und Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben, können wir die Bestellung nicht mehr direkt stornieren. Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:

Paket ablehnen:

  • Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Spediteurs an oder wenden Sie sich direkt an ihn, um das Paket abzulehnen. Dadurch wird der Retourenprozess eingeleitet und das Paket an uns zurückgeschickt.
  • Ergebnis: Wenn Sie das Paket erfolgreich ablehnen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

Fehlgeschlagene Paketablehnung:

  • Vorgehensweise: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendeberechtigung anzufordern. Befolgen Sie dabei die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Schritte.
  • Ergebnis: Sie müssen 50 % der Kosten für die Rücksendung tragen, wie im Abschnitt „Rücksendegebühren“ unserer Richtlinien beschrieben.

Zusätzliche Bemerkungen:

Bitte reagieren Sie zeitnah, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, insbesondere wenn der Versandprozess bereits im Gange ist. Durch diesen proaktiven Ansatz werden unnötige Versand- und Rücksendevorgänge vermieden.