Set di stoviglie Zora 12 pezzi

Si prega di notare che le caselle postali (PO Boxes) e gli indirizzi APO, FPO e DPO non sono idonei per la spedizione con alcun metodo.

Tempi di elaborazione dell’ordine

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Il nostro stabilimento richiede ulteriori 1–2 giorni lavorativi per la gestione. Se hai richieste o esigenze particolari, lascia un messaggio nell’apposito campo quando aggiungi gli articoli al carrello.

Destinazioni di spedizione

Attualmente spediamo negli Stati Uniti continentali (esclusi Alaska e Hawaii), nel Regno Unito e in alcuni paesi europei selezionati. Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini situati negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, in base alla vicinanza con il tuo indirizzo di consegna.

Tempi di consegna

Tutti gli ordini includono la spedizione gratuita. I tempi di consegna stimati per ciascuna regione sono i seguenti:

Tracciamento del pacco

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguire il pacco. Ti preghiamo di attendere 1–3 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento siano disponibili. Gli aggiornamenti potrebbero subire ritardi mentre il pacco è in transito.

Puoi tracciare il tuo ordine tramite il link Traccia ordine nel piè di pagina del nostro sito web o su 17track.net.

Modifica dell’indirizzo di spedizione

La possibilità di modificare l’indirizzo di spedizione dipende dallo stato della spedizione:

Se è stato assegnato un numero di tracciamento:
Purtroppo, non è possibile modificare l’indirizzo una volta assegnato il numero di tracciamento a causa delle restrizioni del corriere.

Per i clienti negli Stati Uniti: Le consegne sono gestite da UPS o FedEx. Dopo la spedizione non possiamo più modificare l’indirizzo. Puoi provare a contattare direttamente il corriere:

• UPS: Usa il tuo account UPS My Choice oppure chiama 1-800-742-5877.
• FedEx: Usa il FedEx Delivery Manager oppure chiama 1-800-463-3339.

Per i clienti europei: Le consegne sono effettuate da DPD o DHL. Puoi richiedere la modifica dell’indirizzo tramite il tuo account, la hotline o i link forniti via e-mail, a seconda dello stato del pacco.

Per i clienti del Regno Unito: Le consegne sono gestite da Evri, Yodel, DPD UK o Royal Mail. Opzioni di reindirizzamento limitate possono essere disponibili sul sito o nell’app di ciascun corriere. Royal Mail non supporta le modifiche dell’indirizzo dopo la spedizione.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione, contattaci immediatamente all’indirizzo support@malacasa.com indicando i dettagli dell’ordine. Faremo del nostro meglio per aggiornare l’indirizzo se l’ordine non è stato ancora spedito.

Accuratezza dell’indirizzo:
Controlla attentamente l’indirizzo di consegna prima del pagamento. Dati errati possono causare ritardi o la mancata consegna del pacco, per i quali MALACASA non può essere ritenuta responsabile. Contatta prontamente il nostro servizio clienti se noti errori dopo aver effettuato l’ordine.

Tasse e dazi

Per i clienti negli Stati Uniti: I prezzi visualizzati per il mercato statunitense non includono le tasse. Le tasse stimate verranno calcolate al checkout in base al tuo indirizzo di spedizione. L’importo finale verrà confermato via e-mail o SMS dopo l’acquisto.

Per i clienti nel Regno Unito e in Europa: I prezzi indicati includono tutte le tasse e i dazi d’importazione applicabili. Non verranno addebitate spese aggiuntive alla consegna: nessun costo nascosto.

Contatta MALACASA

Per qualsiasi domanda, scrivici a support@malacasa.com.

La presente politica si applica ai clienti residenti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia, in Canada e in altri paesi extra-UE. Se ti trovi in un paese dell'UE (ad es. Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Svezia, Austria, Danimarca), ti invitiamo a consultare la nostra pagina Resi e recesso UE.

Politica di resi e rimborsi (extra-UE)

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per avviare un reso o un cambio. Le richieste presentate dopo 30 giorni non saranno accettate. Per il primo contatto, scrivici all'indirizzo support@malacasa.com.

Nota bene: gli articoli resi devono essere in condizioni di non utilizzati, privi di danni causati da un uso o una manipolazione impropri.

Idoneità al reso e al cambio

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.
• Per la restituzione o il cambio, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca un numero di tracciamento.

Articoli non restituibili

• Gli articoli in saldo e le gift card non sono rimborsabili.
• I danni o le perdite causati dal cliente non sono rimborsabili.

Procedura generale di reso

1) Avviare un reso

Invia un'e-mail a support@malacasa.com indicando il numero d'ordine e allegando foto o video dell'articolo (o degli articoli). Esamineremo la tua richiesta e verificheremo l'idoneità entro 2 giorni lavorativi.

Importante: non restituire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra e-mail di conferma e un'etichetta prepagata, poiché i resi non autorizzati non potranno essere gestiti.

2) Autorizzazione al reso e istruzioni di spedizione

Se la richiesta viene approvata, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail. Applicala sul pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino entro 6 giorni dal ricevimento. Se l'etichetta scade prima dell'uso, potrai richiederne una nuova a tue spese. Non offriamo un servizio di ritiro a domicilio.

3) Requisiti del pacco

Assicurati che il numero di pacchi resi corrisponda a quelli originariamente ricevuti, per consentire una corretta elaborazione.

4) Rimborsi o cambi

Gli articoli resi saranno ispezionati entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento. In base all'esito, procederemo con un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure con l'invio di un articolo sostitutivo, come richiesto.

5) Tempi di elaborazione del rimborso

Il rimborso viene elaborato entro 2–3 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi aggiuntivi affinché la tua banca o il tuo provider di pagamenti completi l'accredito.

6) Costi di spedizione per i cambi

MALACASA coprirà i costi di spedizione di qualsiasi articolo inviato come sostituzione.

Linee guida aggiuntive

• Nessuna spesa di riassortimento: non è prevista alcuna spesa di riassortimento per i resi.
• Imballaggio sicuro: tutti gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
• Prova di spedizione: conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento del rimborso o del cambio.

Costi di reso

I costi di reso dipendono dal motivo della restituzione e vengono applicati per pacco:

Per un nostro errore (ad es. prodotto errato o problemi di qualità):
Copriremo l'intero costo del prodotto e le spese di spedizione del reso per ciascun pacco.

Per motivi del cliente (ad es. ripensamento o prodotto ordinato per errore):
Per i resi avviati per motivi del cliente, il cliente si fa carico del 50 % delle spese di spedizione del reso. Le tariffe seguenti riflettono già questa suddivisione:

• Clienti negli USA: 10–24 $ per pacco (varia in base a peso e destinazione).
• Regno Unito: 8 £ per pacco (resi tramite Evri con la nostra etichetta prepagata). Il cliente paga il 50 % di questo costo; noi copriamo il restante 50 %.
• Altri paesi: si applica la stessa suddivisione al 50 %. Poiché le tariffe di spedizione variano notevolmente a seconda della regione, il costo esatto ti verrà comunicato via e-mail prima di procedere con il reso.

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso verranno detratte dall'importo del rimborso.

Risoluzione di problemi relativi al rimborso

Se non ricevi il rimborso entro i tempi indicati, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta l'emittente della carta o la tua banca. Se il problema persiste, scrivici all'indirizzo support@malacasa.com per ricevere assistenza.

Annullamenti degli ordini

Prima della spedizione:
Se hai bisogno di annullare un ordine, scrivici immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com. Se il pagamento è stato elaborato ma l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo e emettere un rimborso completo. Tieni presente che può esserci un ritardo tra la spedizione fisica e l'invio della notifica di spedizione da parte del sistema; in questi casi, l'annullamento non è garantito.

Dopo la spedizione:

Rifiutare il pacco (prima della consegna):

• Procedura: accedi al sito del corriere o contattalo per rifiutare il pacco. Verrà avviato il processo di reso e il pacco ci verrà rispedito.
• Esito: se il pacco viene rifiutato con successo prima della consegna, emetteremo un rimborso completo una volta che l'articolo tornerà da noi in buone condizioni.

Rifiuto del pacco non riuscito (consegnato):

• Procedura: se non è possibile rifiutare il pacco e questo è stato consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi indicati sopra.
• Esito: sarai responsabile del 50 % delle spese di spedizione del reso, come indicato nella sezione Costi di reso.

Aggiornamenti della politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento la presente Politica di resi e rimborsi. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina e si applica ai resi avviati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o cambi, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com.